投诉去哪儿网消极处理机票病退申请，提供的病退政策信息前后矛盾，且与航司说法不一致。

我们于2023年11月3日通过去哪儿网预定了乐桃航空11月18日上海-大阪（MM080）及11月20日大阪-上海（MM079）的往返机票两张，订单编号33********73，乘机人LONG/ZIHUI和HUANG/RUOWEI，预定票号QRHQSJ，机票含税总价2168元。 因乘机人LONG/ZIHUI在2023年11月13日腰部扭伤，几乎无法走路，于2023年11月14日前往上海中医药大学附属曙光医院就诊，医生诊断为腰部肌肉扭伤、骶髂关节紊乱，活动受限并建议休息七天，病假期间包含了购买的往返机票起飞日期：去程11月18日及回程11月20日。 由于乘机人LONG/ZIHUI无法保持站姿或坐姿超过10多分钟，且行走实在困难，腰痛难忍，故向乐桃航空电话客服咨询病退机票相关问题，了解到以下乐桃航空关于办理机票病退申请的情况： 1. 乐桃航空接受机票病退申请； 2. 对于病退申请时的疾病种类没有特别规定，只需向航司提交医生开具的诊断证明（内容包括病因、病休时间及类似于“不适合乘机”的字样） 3. 同一订单下（同六位票号）的同行人可一并办理全额退票退款 同时，乐桃航空告知我们，机票病退的资料需要通过去哪儿网提交，去哪儿网提交给航司办理机票病退。 在我们和乐桃航空了解到可以病退申请退票后，我们于2023年11月16日向去哪儿网第一次提交病退申请。考虑到乐桃航空要求诊断证明上需要带有“不适合乘机”的字样，我们于2023年11月17日再次前往医院，请医生根据实际病情开具了包含“不宜久坐、乘机等，建议平卧”的诊断证明并于同日提交。 补充提交后去哪儿于11月17日告知我们“因为缺少资料航司不予受理”，但无法告知需要补充什么资料。 11月17日晚，去哪儿网回电，他们已向乐桃确认“航司可以申请病退退票，所提交的资料就是我们了解到的医生诊断证明，并且告知我们的资料已提交完整，并没有缺少资料，只等待航司最后审核。“ 2023年11月23日晚上去哪儿网回电称，“航司无法办理病退了，原因是（1）廉价航空没有病退政策，（2）病退原因不属于重大疾病；航司通过邮件告诉他们的，但是邮件不能提供给我们”。去哪儿网给出的以上两点原因与我们和乐桃航空电话客服了解到的情况，以及与去哪儿网此前给我们回电的情况完全不符，自相矛盾！并且去哪儿网以内部信息为由拒绝向我们提供航司拒绝病退的邮件！