土豆英雄游戏充值未到账，客服无法解决问题，要求退费

6岁未成年孩子独自玩手机微信游戏士豆英雄，孩子自己说不清楚怎么充值，

前两天充了钱，用了两天就突然登录不上了，联系客服，一直不回复，等了很久终于联系上了，让提供的其他资料都提供了，结果说游戏id记不住就没办法给我找回。我实名信息发给他们了。充值记录发给他们了。登录账号给他们了。让提供id才行，id是随机出的一长串数字，谁能记得住自己的id，我再问，就不理会了

被多次充钱，后续发现后，寻找客户，不给予答复、不知道怎么办！

客服拒不解封，平台恶意限制账号登陆，很多充值活动都是要每天登陆才有用的，封号会造成巨大损失。

未成年拿着手机被莫名其妙充值，充值的时候连身份都不确定就可以直接充。