滴滴出行账号被盗用，处理方式不当，个人信息安全受威胁

起因经过如下： 11月18日收到滴滴其他城市广告短信 11月20日发现滴滴账号内出现非本人操作和授权的不正常订单（订单为18日操作期间我并未收到相关提示消息） 20日当天向滴滴客服发起投诉，客服告知可能是二次放号，之前使用此号码的用户只要没有退出，就能继续使用，同时向我索要了身份证照片和手机号入网证明，晚间告知我先把相关订单锁定，后续未等到他们答复。 11月21日依旧有人尝试登陆本人账号，上午收到非本人操作登陆验证码，下午我到警局报案，警官建议我联系滴滴客服的同时也给手机运营商咨询号码本身有没有其他问题，我现场联系联通客服，并且收到回复说号码从2019使用至今没有任何异常。 11月22日滴滴短信告知我账号相关订单锁定，重新登陆并更改密码。 投诉内容如下： 1.滴滴处理态度模棱两可，账号被盗用，原因给了我很多，多数与他们企业不相关，是否平台有漏洞，是否泄露了个人隐私一直是我投诉咨询的问题，却一直没有给过我相关问题的任何处理结果，投诉进度也是用的不相干的标题如“无法叫车”。 2.滴滴处理方式拖沓，除了20日下午给我回复1次电话问相关问题以外都是我在主动沟通解决办法，22日我用账号相关号码再拨打客服已经无法转人工客服，只有机器人回复继续等待。 3.滴滴处理方法欠佳，在知道账号被盗用的情况下我建议冻结本人账号的使用，客服告知我无法操作，我又建议联系产生订单的乘客和司机看看能不能说明情况，客服告知我涉及他人隐私无法操作，明明滴滴客户端就可以管理删除近期登陆设备，却是时隔多天的我在22日网上搜索教程自己摸索出来的，并且原绑定的支付宝免密支付由于订单未支付原因无法操作解绑（还是在平台将订单锁定以后操作的），最后我通过支付宝平台解绑成功。 4.身心俱疲可以形容这几天，不知道自己的个人信息泄露到什么地步，也不知道还有哪些方面是我没考虑到的，也没法联系滴滴平台客服给到一丝的关心和帮助，自己的权益没有收到丝毫的保障，为了这个事情花费的精力太多，却连一点有用的信息和答复都没得到，所以我认为滴滴平台没有尽到相应的责任，管理和投诉处理流程有着很大的问题，如果不给到我合理合法的解决结果，不保证我的个人信息安全，不保护我的个人隐私，我将保留权利依法追究滴滴公司法律责任。