已完结
方太F1新月烟机灶参数虚标,虚假宣传
我在2023年九月份在淘宝方太授权店购买的新品F1新月烟机灶,目前已经安装完毕,但是后来发现他们产品存在参数虚标,货不对板的情况:首先我购买的时候看到详细参数的风量是20,对比了其他产品的详细页的参数及售价后,选择了F1这款油烟机,我认为他的20风量足够使用,放弃了其他价格更便宜但风量都是20的店铺内其他油烟机产品。
下单后发现F1的风量变成了15,且客服承认风量只有15,客服解释因为新旧国标的原因,导致F1旧参数为20,新参数为15。客服还承认诸如JCD10ta和F2等油烟机的新旧参数均为20。
至此我认为我被该店铺的详细页参数所误导了。
首先,在我下单时,商家并未注明参数是在所谓的新国标或旧国标下的参数,且未口头告知我该款风量20是所谓旧国标下的参数,但客服在今年8月份中的评论里已经回答相关同款用户,该产品的风量为15,这里说明商家早已知悉该产品15的参数值,但并未在详细页参数变中修改,导致我被误导下单。
其次,因为商家标注20的风量,我选择此款产品,放弃了别的款式,商家也证实别款诸如F2、JCD10ta等在所谓的新旧国标下都是20的风量。这里说明商家也明知F1在他们所谓得新国标参数下风量甚至不如价格更便宜的上述产品,但他们在产品详情页中标注得都是20,对我当时选购来看,他们是同一级风量的产品,导致我被误导下单。
还有,商家在被投诉之后,删除了页面详细里的最大风量20的参数,该产品说明书中最大风量标注为15。大量的行为可以确定商家以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准的方式销售商品或者服务对我进行了误导消费,导致买到高价低能的产品,根据《消费者权益保护法》第20条对欺诈中的虚假宣传作出规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,因此要求退一赔三的赔偿。以上均有证据支持。
投诉编号:96499317
投诉对象


方太
近30天投诉解决率67%
平均处理时长:1天内
涉诉金额
5400元
投诉问题
#产品质量缺陷
投诉进度
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已完结
投诉方太售后服务不及时
本人在阿里巴巴1688平台上看中一款烟机灶具套装(方太EMQ5T+TH28B/29B),商家是“义乌市天寂日用品商行”,下单前,双方约定15日内店家发货。本人2023年12月14日13点27分43秒下单,订单编号:
368207*********1039,下单时收货地址是贵州省某某县,发现收货地址错了就及时申请更改为广西省柳州市某某区,接着13点 32分33秒用支付宝付款,付款金额3343.20元。店家于2023年12月21日 20点39分从广州金湖仓发货(圆通速递YT7435762948112),2023年12月23日11点28分,包裹在福建泉州市快递烽窝妈妈驿站被签收(签收方式:本人取件)。本人连货的影子都没看见,看到物流信息后感觉异常就及时(12月24日10点48分)联系店家,问物流出了什么问题?店家(24日12点13分)回复说“配送中”,后(12点33分)又说“安装工作人员会送上门安装的”。本人十在不放心,12月25日11点35分电话与泉州市快递烽窝妈妈驿站联系,驿站告知包裹是个小包裹,不是烟机灶具,并且是个空包裹(包裹具体情况:发货人云先生185****3235,收货地址是福建省泉州市泉港区南埔镇南埔新村,收货人姓名是林森娥130****9221,快递单号:圆通速递YT7435762948112)。自已才知道店家原来采取是空包裹异地发货,自已随后又与店家联系,要店家给个解释,并且要求,如没货就及时退款,直到现在,店家不理不睬。2023年12月29日在支付宝平台向义乌市天寂日用品商行申请售后,没得到答复,2024年1月1日又向商行投诉,到现在也没有任何反馈。恳请消费保核实情况,并解决退款问题,谢谢!
已完结
投诉方太售后服务不及时
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已完结
