飞猪app页面显示有误，要求退款和赔偿

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

您好！我于2025年3月30日，通过贵飞猪平台预订了香港六国酒店，订单编号为1059144107880 。预订时，我特意挑选了含2人早餐的房型，然而支付完成后，订单详情却显示不含早餐，这与预订时展示的内容严重不符。 具体问题如下： 1. 预订信息前后矛盾：预订页面清晰明确地展示该房型包含2人早餐，这是我选择此房型的重要因素之一。但支付成功后，订单详情却呈现不含早餐，这极大地违背了我的消费预期。 2. 客服处理不力：发现问题后，我第一时间联系平台客服寻求解决办法，然而客服未能给出有效的解决方案，问题至今未得到妥善处理。 我认为这种行为涉嫌欺诈消费者，基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 提供早餐服务：按照预订时的承诺，提供2人早餐服务，或退早餐差价给我。 2. 取消订单并全额退款：若无法提供早餐服务，我要求取消该订单，并全额退还包括商品价格在内的所有费用。同时，由于取消酒店预订对我的行程产生影响，由此产生的额外费用，也应由飞猪平台和酒店共同承担。 希望能重视我的投诉，期待您的回复。 投诉人：龚庭燕

我于2025-3-31日在飞猪平台购买的两张昆明——大理的高铁票，出现出票错误问题，高铁票显示，经停楚雄，第一段昆明到大理无座，第二段楚雄到大理有座，但是当我付费成功以后，系统只给我出了第一段昆明到楚雄的无座车票，第二段告诉我占座失败，无奈我立即退票处理，但是系统扣我28元费用，由于我大理的住宿行程已经提前定好，只能今天前往，所以我再次在飞猪平台购买了两张一等座车票11:57，出票成功以后过了五分钟，飞猪系统又再次告知我楚雄到大理的车票已出，我无奈二次退钱，系统又额外扣了我30元费用，我联系飞猪客服，只同意退我第一段路程费用还是以红包形式返还给我，我并不认可。飞猪平台严重影响了我的消费体验和我的消费者权益。如果不是因为他们的系统问题，我也不会花高价去买一等座，这已经严重超出了我的消费能力。我诉求：要求退还扣费的58元，并且赔偿我的损失。

于2025年3月27日在飞猪网店铺名称「可趣游旅游专营店］购买了［香港迪士尼乐园-1日门票+三合一餐卷家庭票，由于是被诈*远程操控诱导下单，下午13:48下单秒出票，感觉不对于13:49我就提交退款 但是被提醒不允许退款，根据诈*方提供的二维码页面打开直接就是店铺购买门票填写信息页面，没有任何安全提示以及不可退款通知，于是致电飞猪客服告知被诈*情况，但是飞猪却一直不给我退也没有做任何处理，纵容诈*拖延时间，一直拖时间敷衍，店铺和平台之间互相推脱拉扯，而且店铺态度恶劣，并且已不合法霸王条款拒绝这中间平台还把我电话与app聊天拉黑打不进去电话 导致无法退票问题，侵犯了 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！

我于2024年1月26日在飞猪平台上购买2月8日晚山海经奇奇幻秀一大一小亲子票一张，228元。且当天就已经出票。订单号245335*********7566。同时考虑到当天时间较晚，就在飞猪平台上订了2月8日安缇曼酒店的住宿。订单号245397*********7566。后接到0571-89****24的电话，告知当天景点关闭。但在十九峰公众平台上并未查询到关闭通知，仅在山海经奇公众号看到发布关闭通知。是否应该按照飞猪的政策退一赔一。目前，因景点关闭，我就没有住宿需求了。现山海经奇亲子票已退，联系飞猪要求取消住宿，协商两次都以商家拒绝为由，不能退款。现诉求为取消预定，退款。

2025年5月5日，我在飞猪平台上购买了上午10点发车的郑州火车站到上海火车站北广场的汽车票，最后发车时间和地点，到达的目的地时间完全不一样，而且中间又强迫换了另外三辆车，耽误了很多时间，希望平台给个说法，给予我相应赔偿

我于2025年4月18日在飞猪APP预定酒店，未出现预订成功短信提醒，导致我不知道酒店已成功预定，造成当天无人入住的情况，5月6日我发现该订单显示已完成，才意识到情况不对，后多次联系客服无果，客服表示没有发送短信，只赔款一半金额，侵害了消费者保护权益，我的诉求是该订单全额退款。

4月27日，购买了一张大理_长沙的机票我本人从未主动勾选购买航空意外险服务，因急着购票没有注意到总价不对，在我本人完全不知情的情况下被迫为这种服务付费。我要求退款！

我于4月17日在飞猪平台订购了一间5月1日智能大床房因行程改变未能及时取消订单，该酒店未尽确认行程义务，当天酒店存在空余房间，未对酒店造成实质性损失，该酒店卡平台规则，在刚过可取消时间时打电话告知，并且节假日翻倍涨价，扣除金额远大于房间价值，希望全额退款

在飞猪平台购买了机票，因飞机延误不给全额退票，总是关闭订单状态。不解决问题 一直推卸责任