同程网以自行设定的标准拒绝病退申请，侵犯消费者权益

我于2023年11月4日在同程网购买了一张由北京到大阪的机票，承运人为东方航空，航班日期为2023年11月15日。由于我的脚伤无法按时乘坐该航班，我向同程提出了病退申请。然而，在处理过程中，同程网层层加码，要求我提交了东航未要求的材料，包括无法乘机证明和医院收费票据校验码。 在我联系东方航空时，他们表示无法处理我的问题，因为病退审核的最终权在同程网。而同程网则表示需要得到东方航空的授权才能审核，却未提供任何审核进展和结果。同程的话前后矛盾欺诈消费者。我按照同程网的要求提交了相关证明材料，但同程网却以新增加的标准卡流程为由拒绝了我的病退申请。 根据《民法典》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。病退属于不可抗力。而同程网在此事中的行为显然违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第52条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 我要求同程网退还我购买机票的货款和服务费用。我所提交的相关证明材料，包括医院收费票据、挂号单、诊断证明和病历，都明确表明我的情况系不可抗力，然而同程网仍然推延退票，以不合理的要求约束我使我无法退票，行为十分恶劣。 同时，关于医疗收费票据无校验码的问题，我是在正规三甲医院开具的收费票据，合法有效。同程网认为无法查验，应该由其主张举证，而不是将举证责任倒置，转嫁到消费者来证明票据的真实性。我已就此事向相关部门咨询，得到的回复也证实了我的票据的真实性。可参考财政部　卫生部关于印发《医疗收费票据使用管理办法》的通知财综〔2012〕73号 制定的《医疗收费票据使用管理办法》；北京财政局领导信箱，问：医院门诊收费票据真伪，答：对您所提出的由我局监制 的医院门诊收费票据怎么辨别真 伪一事，由于我局印发的医疗票 据均存在专业防伪技术，所以， 如需鉴别这些北京市财政票据印 制的真伪，请与我局财政票据事 务管理中心负责同志联系，按照 有关要求及程序予以办理。联系 电话：88****94。同时，本人致电同仁医院，得到回复是同仁医院开具的收费票据系手工票据，在网上无法查验，需要开具介绍信去相关部门查验真伪。这些事情一个小市民都可以找到，同程的工作人员却只知道网上查验票据，让人怀疑其专业能力，或者单纯*消费者权益。