梦洁家居床品质量问题，要求退款和更换

11月16日晚于抖音梦洁家居生活旗舰店购买加绒四件套，直播间承若48小时内发货，购买页面显示预售5天，5天还不发货，变成7天内发货，7天还不发货，变成12月27日前发货，太欺负人了，😭，11月26日晚在直播间问为什额10天还不发货，被直播间拉黑，该直播间虚假宣传，夸大其词，当晚梦洁客服又表示最快15天内发货，和宣传的完全不一样！我只想尽快拿到我的货物！

我2023.09于湖南省冷水江市梦洁线下门店购买约26000的婚被，线下销售和我说可以全国免费线下洗护，2024.03我去贵州省凯里市梦洁线下门店洗护，销售以不在他们门店购买拒绝，遂于梦洁官方小程序会员中心解决问题，看到白金会员有送500洗护金，想送线上渠道解决洗护问题，他们在他们七星洗护小程序上的洗护金解决不了，给我换到iwash小程序，但iwash仅限长沙地区才能取件洗护，我在iwash小程序上下单因为不在长沙故下单也不能取件洗护。我的诉求是希望商家完成购买时的承诺给我洗护，并承担往返快递费用

你好，我这边于2023年11月5日，在黄兴镇会展中心梦洁家居展厅购买了一套沙发和餐桌 沙发总价7200 餐桌总价2600 11月5日已在现场支付首款6000元整 由于商家要求，必须支付尾款才给送货，我这边于12月5日支付剩余尾款3800元整 12月7日师傅送货过来，沙发和我在实体店门店看的格局不一样，导致电梯进不来，后面想了很多办法，实在不行，没办法进来，师傅将沙发拖回 12月7日-12月8日 我一直尝试跟我对接的导购联系，问她怎么处理，一直处于无答复，沙发定制时间本来就久，我本于这个月要搬家，现在因为沙发问题，导致没办法进行乔迁，导购也一直反复跟我说，工厂让她别管，他们会有人跟我联系，工厂那边承诺18号之前送到。但是到一直没有人跟我给我答复

本人于6月27日在衡阳市中山北路梦洁家居购买床、沙发、餐桌等多种家具，共计约15500元，当时付定金5000元，现在家具已到仓库，品牌方拒绝发货，强制结清尾款才能发货，这不是霸王条款吗？