无界云网厅网络问题，拒绝处理，要求退订解除合约

投诉，微信公众号无界云、小程序无界云， 曾在2023年9月1号从无界云小程序购买一张流量卡，该卡没用多久网络突然不行后来又恢复正常，我就没有管他，今天是2023年11月12号流量卡网络又不可以用了，而且找他们的客服人员也装作不知道，不知情， 当时买这个卡花了差不多40块钱，第一次是充值了50块，当时用完之后还觉得还可以然后用完了继续充了50，可现在他的网络又不可以用了，还剩下40块的预存余额，他当时是跟我说这张卡还是5G网络，可现在它只有4G网络，这是他欺*我，网络现在根本就不能用现在跟客服沟通也沟通不了，装作不知道，希望退还预存的40块钱费用