天猫超市拒绝7天无理由退款申请

我于2024年8月10在淘宝平台天猫超市购买了三只松鼠的腰果，在8月18日吃腰果的时候，发现了已经发霉并且长毛的腰果，看霉得程度不是一个月两个月能有这么厚霉的样子，霉菌的传播很快，一整袋在吃了三分之二的情况下已经严重侵害了我的健康权益，12日至16日一直有头痛头晕的症状，一开始没有联想到是入口食物的问题，期间18日已经找了天猫超市客服调解，沟通无果的情况下联系了*联系了三只松鼠企业进行调解，8月20日三只松鼠企业联系我进行调解，但赔偿金额和食品安全法相差特别多，并且一直无视法律，我一直明确指出已经不符合食品安全，但该企业一直表示符合安全执行标准就可以，不遵从法律来。所以还是让天猫超市去联系厂家来进行赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》。第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一干元。本人诉求是按照食品安全法赔偿1000元加商品价格金额赔偿金。

我于7月25日从天猫超市购买臭宝螺丝粉，7月30日吃了这个螺蛳粉后吃到塑料，以为是什么所以嚼了一下结果刺到嘴巴，后面拿出来看是一个硬的尖尖的塑料片，这个塑料片就在腐竹里面的！一开始就在，因为没开封过，煮完就吃。后续13：50分肚子剧痛，去上了两次厕所还没有好，因为早上到中午只喝了水跟螺蛳粉，所以只能怀疑是螺蛳粉的问题！现在也不敢吃任何东西了，怕拉肚子。 期间天猫超市专员有打电话给我，补偿天猫超市的券，但是不同意食品安全法第148条的补偿不足一千按一千补偿的规定，说需要我举证，我也举证了，毕竟这个伤害到我本人的身体了，所以我会维权到底！

天猫超市欺诈消费者，敷衍了事 我于2024-06-11 22:36:53在淘宝的天猫超市上购买了空刻意大利面尝鲜装270g，于6月12日收到货，结果发现未拆封的意面里有虫子，打开后发现意面还发霉了。侵犯了消费者的安全权和知情权，只给我一个仅退款处理‼️联系商家后，发了证明的照片， 但是商家方式令人难以接受。应对误食买家依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定做出相应赔偿。 ✅我的诉求:①投诉天猫侵害消费者权益的行为，天猫应该得到应有的处罚，避免后续类似情况和更多的受害者出现，请为我们做主。②按照食品安全法的规定经营不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求商家退全款并赔偿消费者一千元。‼️

我于2024年4月7日在淘宝的天猫超市购买的百草味的面包，面包的生产日期是2024年3月8日，他的保质期是90天，但是我在2024年5月31日打开包装袋发现了面包上有一大块的霉菌，出现了在保质期内发霉的问题，并且我不确定在我是否在实用该批次产品是否存在没有注意到的情况下吃下了发霉面包，对我的身体和心理造成了很大的危害。 在我向其售后提出应有的赔偿的情况下，其表示只能退款，不遵循食品安全保护法的第148条进行赔偿。

3月3日下单购买华为耳机，于3月7日发现问题，问题为:其中一个耳机，一打开就很多脏，并且耳机孔内也有污垢，存在很明显打开使用痕迹，联系天猫超市客服，称是厂家生产时候产生的，询问那为什么耳机孔里面也有污垢，客服就称需要反馈，但是耳机壳上明显的使用污垢，耳机孔里有耳垢，后告知客服诉求，这个有明显使用痕迹的需要退款，当天晚上再次补充，耳机我也是需要的，后期还是会在该店铺购买同款耳机，只是现在需要退款退货，依旧是需要反馈的说辞，商家多次称不会进行二次销售，却没有对商品存在污垢以及耳机孔存在污垢等情况进行解释，并且在告知其刚打开发现问题就联系其了之后，仍没有一个合理的解决方案尽快给出，昨日中午询问反馈时效，告知时效为24小时，现超过反馈时效未收到任何形式答复，后再次联系天猫超市，告知反馈没有结果还需要48小时，刚开始称不会售卖退回商品，后来就一直说是正品不正面回应，不做任何解释，并没有任何处理方案，现在诉求:1、对存在二次销售痕迹的商品进行退款，2、对此次问题有一个合理的说法/解释

本人于2025年9月24日晚上在淘宝天猫超市上购买一箱伊利安慕希牛油果燕麦酸奶一箱（订单号为295508*********7668），9月25日到达，期间饮用一切正常，于10月21日晚喝倒数第二瓶时发现变质，水奶分离。这箱牛奶的生产日期为2025年5月23日，保质期6个月。23日天猫超市要求我提供最后一瓶酸奶的拆开视频，我和变质奶一起拍了视频，没想到最后一瓶也是变质的，我要求及时核查并严格规范商家，并按照食品安全法第148条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。要求向我退款并给予1000元赔偿

300790*********7391 300731*********7391 300790*********7391 双十一大促期间，再天猫超市购入的三个订单4桶食用油，收到实物均匀页面显示不同，联系客服，客服不作为。存在欺诈消费者

商品上标注有支持7天无理由，但客服不给给退货退款

我在天猫超市上买了一个乐扣品牌的 电烧水杯，一年质保期内出现了故障，10月18日，我向天猫超市提出售后申请，对方承诺48小时之内帮我完成。现在已经72小时，没收到任何回复。我问客服卡在哪一步，他说品牌方没有给他们回应，我说那你把品牌方联系方式给我我自己说，结果他们给了我一个空号，所以其实这几天，他们一直在对着一个空号联系?这不是欺诈消费者，拖延售后服务吗?被我戳穿后，天猫超市客服擅自结束了在线对话，也不给我任何后续的承诺。至今为止，我质保期内的售后服务还没有得到任何履行!我向乐扣品牌的官方旗舰店咨询过，我这款水杯，官方规定就是一年质保内只换不修，并且来回运费由官方承担。当初购买的时候，天猫超市的详情页面也写了质保期为一年，我现在的诉求是天猫超市立即回应，按时按质履行国家规定的三包义务。

本人淘宝账号自今年5月起，在天猫超市尝试下单时持续失败，系统始终提示“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”。该问题已持续数月，期间我多次尝试在不同时段（含凌晨等订单量低谷时段）操作，更换网络、设备后仍无法解决。 关键问题在于，我使用家人朋友的其他淘宝账号，在同一时间、同一网络环境下，填写相同收货地址下单天猫超市商品，均能顺利完成购买流程。这表明所谓“下单人数过多”并非真实原因，实质是我的账号被天猫超市通过风控手段限制下单。 此前我已多次联系天猫超市客服（客服热线：95****78）反馈问题，但未得到明确解释，仅被建议“更换账号”或“稍后再试”，未采取任何实质性解决措施。 侵权依据 1. 侵犯知情权：天猫超市未告知账号被限制的真实原因，仅以虚假理由搪塞，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定。 2. 侵犯公平交易权：在无正当理由且未提前公示规则的情况下，单方面限制我账号的购买权限，却允许其他账号正常交易，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条及《中华人民共和国电子商务法》第三十五条规定。 投诉诉求 1. 立即排查账号限制原因，并解除下单限制，恢复天猫超市正常购物功能。 2. 就账号长期被限制一事向我作出书面说明及道歉。