关于四川岚庭家居有限公司未履行家装服务前提下，拒退定金事宜

装修结束半年不到且未入住，发现开关盒旁边的瓷砖开裂。从九月份联系工长到十一月初，工长终于回复，说公司不处理（期间还一直说是我自己刮的来甩锅）。打岚庭400售后电话，第一次打通了，有人联系，加上微信后说联系工程部回复。从11.3到今天11.14，多次联系联系人，但工程部一直未联系。期间也多次拨打400电话，再也没有打通过。我自己已找人修复瓷砖，现要求岚庭赔偿1260，260的修复费用，1000的时间成本，误工费，精神损失费。

2019年3月24日到四川岚庭家居有限公司办理家庭装修，因需求告知工作人员装修不会马上进行会延期几个月，由于急于促成签单成功，便提前签约。直到2019年底遇到疫情发生持续两到三年，期间家装公司并未有任何服务人员主动联系，导致家装并未进行，当时签订装修费用117800元，已缴纳64560元家装费用（已缴纳总费用的60%)+8400元的设计师费用（设计师只提供过设计方案平面图的创意草图），直至现在需要装修房屋已出售，无需再装修，对于服务如此差劲的公司，要求全额退还款项。本人于2024年12月14日前往四川岚庭家居有限公司，至今未有任何回复，再次对他们的售后服务深感质疑且对该公司失去信心，要求投诉并全额退款。

投诉内容：我们的房子装修，还有水电都是找的四川岚庭家居有限公司负责装修的，在2023年10月底装修公司装修基本完毕，12月初我们发现家里有面墙渗水，装修公司说是地砖返潮导致的，喊我们再观察。2024年7月我们发现渗水问题更近严重了，装修公司来铲了渗水的墙，说是返碱，喊再观察。到了2024年9月，渗水更严重了，装修公司终于来专业的人来检查了，最后把卫生间地砖和客厅地砖打了之后找到了漏水点，发现是开发商的管子，管子有外伤，然后就不管了，喊我们给钱恢复。 装修公司开始遇到问题没能以专业的角度找到导致的问题的原因，使得损失进一步扩大。漏水严重影响我们的基本生活，作为受害者的我们，希望有关部门能为我们主持公道，我们拿钱买房，拿钱找装修公司装修，最后装修公司装修漏水了，在质保期内不给我们处理好，还喊我们给钱处理，把法律法规置于何处？？？ 请相关部门督促四川岚庭家居有限公司尽快来给我处理问题，把房子尽快复原，谢谢领导们。

事情是这样的，我是经介绍在成都岚庭家居总部闽辉灯具经营部购买了全屋智能，一口气直接交了2万定金，一对比发现比别家同等产品真的的贵很多，所以打退堂鼓，现在是给了我3000块的产品。要求退款，他们只退1000，把这些产品按极高的价格给我核算，同时给我算了极高的服务费，随便一搜才发现小红书好多踩坑的姐妹[裂开][裂开][裂开]领导们，我应该怎么维护权益啊？请领导们为老百姓做主，要求商家退回我们应得的费用！

我于2023年4月11在西安岚庭装饰交了19800的定金，所有工作人员承诺定金可退，岚庭设计总监在收据上承诺定金可退。23年11我提出要退定金的时候，岚庭售后承诺24年3月底退定金。但现在岚庭很负责任人不承认，只称那是员工的个人承诺与公司无关来搪塞。 有证据证明岚庭公司以虚假宣传价格要涨、承诺定金可退等手段，在工程清单报价表，工程设计图纸都缺失的情况下，诱*消费者签订施工合同。 要求：岚庭装饰有限公司遵守承诺！退还定金！不要玩文字游戏！

本人于2024年3月16日在岚庭家居集团（四川叁工陈设软装设计有限公司）和在销售设计师及他们店内的索菲亚签订柜子，并协商价格就低不就高，于2024年3月30日在在销售和设计师再三确认价格就低不就高，且手写签字后，我们签了合同，在此未提醒我们签订合同后不能退款。临近户户开，已在市场上比过价后，想着也快交房了就不再去比低价，早点议定后好商量设计方案。去店里拿出外面对比过的价格，索菲亚员工不认了，甚至带有嘲讽的语态，说你在外面谈的多少价是你的本事，我这一单退给你，后由设计师让索菲亚的人先离开，再告诉我他们去沟通。沟通的结果还是是拒绝外面商家给我们的团购价，后由我和索菲亚的人沟通，仍然拒绝我。因此向四川叁工陈设软装设计有限公司提出申请退款，贵公司说签订了合同不能退款，且威胁我违约支付违约金百分之二十！在未交房未装修未探讨设计方案（群里仅有的一个探讨是我们让设计师发了一份她做过的设计案例，设计师让我们分享过自己看到喜欢过的案例），且他们违反事先约定好的就低不就高的前提下，拒绝退款！我的诉求是退款！

投诉实为“四川岚庭家居有限公司”下的子公司“四川幸福优家装饰工程有限公司”（以下简称“幸福优家公司”），因当时先去的岚庭公司，其工作人员告知我们幸福优家公司是岚庭的子公司，材料、售后都一样，但是价格更具性价比，因为“岚庭”更具知名度，故综合考虑后，选择了幸福优家公司，投诉1：委派的管家周思东私自用市面上三无产品的地漏更换装修套餐中“潜水艇”地漏（详见照片1），后被我发现还认为我小题大做，但是我认为这是一家公司的诚信问题，但考虑工程进行到一半，我仅要求公司按照原套餐内容进行更换，并更换管家，后调整为周思林；投诉2：客厅砖整体贴歪，需要把贴好的砖拗起来重新铺贴，该返工必然导致我预埋的水电管道破损，且整改的时间较长，严重耽误我后面的定制家具进场和敞放时间，我们当即联系售后处理，后公司安排当时在任的工程部主管陈攀先接待，同时双方谈妥赔偿事宜，并口头承诺：我提前把完工证明签完，装修公司按照合同约定赔偿延期完工费（即：免去不到1000元的装修尾款，实际远远大于该金额，且后期整改时间尚未计算在内），同时赔偿800元（包含请第三方检查修补破损水电管道工费及我自己垫付的部分费用）。因安装家具会导致墙面破损，管家承诺，待我安装完毕后连同本身墙面存在的诸多问题统一修补，自2022年11月，我就联系管家补漆，管家让我联系公司，后公司仍安排周思林处理墙面问题，一直未处理好，此时管家已经拒绝回话了，就又找售后投诉，售后以之前的工程部主管离职且未交代该事项为由拒绝承认双方已谈妥的赔偿事宜，于是我提交与前主管聊天记录告知公司会投诉至等渠道，直到2023年3月售后添加我了解情况并答应跟进，2023年4月，告知我需等夏天过完在处理，2023年5月底我收到800元赔款。夏天过完，我再次申请补墙，售后回复我需要询问前同事之后，就再也不回话。终于在2024年2月17日晚，接到管家周思林电话，说是替公司给我传个话“因为我未交尾款，所以无质保卡（此时我才知晓还有质保卡一说），也无法享受售后，且之前离职主管承诺的事项为个人行为不代表公司”。当时在任的领导与顾客的口头协议不代表公司？如果公司不认可为什么要额外支付我800元（财务可查）？诉求：按照公司正常流程给我质保卡，且对尚未完成的补漆事宜以及入住半年不到部分墙面已经开裂、掉皮等质量问题进行整改。

2022年12月份在岚庭家装公司签了合同，总价为23万，当时付了百分之二十的定金46000元，后因岚庭家装公司的设计一直未达到要求，延长工期，现打算卖掉房屋，所以在2023年11月份要求退费，先是找到负责的设计师表示要退费，他说他没有这个权限，让我找总监，12月初找到总监沟通后，他说让我2024年1月份给他补签一份合同，金额为10万，然后扣除百分之二十的违约金，退给我2万6，我同意了，1月份的时候又以公司规定说不能退，现又要推迟到3月份，现要求马上退款

电安装用简单塑料袋包了一下，太危险了，我们现在只打开了一个，就发现这个问题