苏奇·烫染门店乱扣费，无责任态度

本人于2025年1月11日在中山市苏奇发型剑桥郡门店消费4399元购买5次烫发服务项目，至今未使用，因本人交通不方便等个人原因不想到店使用以上项目，于是致电两次到门店咨询退款事宜。但两次沟通无果，无任何苏奇方人员进行沟通或协商处理，每次电话沟通都是使用：先向总店申请在跟客户联系的话术。

我于2024年12月28日进店消费洗剪吹套餐。价格101元。期间发型师推销染发套餐，宣称购买染发套餐，洗剪吹是免费的。我预付款了480元，享受了洗剪吹的服务，并未染发。2025年1月15日，个人原因没时间去染发，与发型师沟通要求扣除洗剪吹的费用，退还剩余费用，并未同意。我的诉求是，扣除洗剪吹的费用，退还我剩余的费用，380元。

我于2025.1月3号到中山小榄汉沙店做烫发染发护理，发型师把我头发烫焦烫坏。

我于2024年12月30日在广东省佛山市顺德区容桂海骏达苏奇发型屋购买烫染套餐 共1280 当时要求发型师烫发根和染挑染 发型师再三承诺烫发根是不会有痕迹的 还要挑染当时也说明白了只是收一次染的钱就可以了 现在发型头顶一圈痕迹 头顶一高一低 而且弄得很不满意 挑染染完当时也没有效果 发型师居然说回家多洗两次就有了现本人要求发廊退套餐的一半金额 商家现在却说里面包含漂发费用 只能退400 可是当时说明白了是不需要漂发费用的 而且那是烫染套餐而不是烫染漂套餐！！！而且当时说好了只需要弄3 4个小时 最后弄了6个小时 商家给出的方案1、只退400 2、重新回店里弄（第一次已经弄不好消费者已失去信心）3、全退可是要染回之前发色（如果我是买一样东西我愿意把东西还回去 让我染回来 怎么做生意的？又伤一次头发 又浪费我一下午时间？）

我在2024.6.25日在珠海市梅界路奥园广场sy1-211号进行头发烫染，结果被店员把头发染花，头顶染成绿色，要求退款！

2024年1月23日在苏奇怡廷店做发型消费1180元，做的是染摩卡棕+拉直，结果是发质受损，头发是爆炸式，看不出染色效果，也没有拉直效果！ 1.门店展示设计师未当面调染料，客户拒绝付款，当我冲洗完头发出来，设计师已经调好药水，并未跟本人确认颜色及染料品牌，怀疑使用过程中的并非所购买的品牌染料。 2.染发前和设计师沟通染成摩卡棕色，设计师在做操过程中明确拒绝看客户提前选好的摩卡棕颜色图片，理由是网上图片有滤镜，在调药水前没有拿色卡和我确认染的颜色，也没有当面调药水，染发操作后发现完全没有预期的效果，看不出染了颜色。 3.在和设计师沟通过程中，设计师反复拒绝客户意见，未商量就自作主张把本人的发量打薄一半，导致拉直后的头发确实爆炸式的效果。第二天就和店长沟通，发了做完发型第二天的照片和未做发型之前的照片给店长，头发是否受损，发型是否做坏 相信设计师一眼就能看出来。沟通多次，门店一再推脱，以重新做发型为由拒绝退款。 想请问设计师的失误为什么强制要顾客自己买单？春节假期前满心期待做的发型，然后回家过春节了，发质已受损，发量已减半，为什么要强制年后再去做一次呢？在网上买的产品有质量问题，商量也不能强制客户一定把商品留下吧！

2024年1月23日在苏奇怡廷店做发型消费1180元，做的是染摩卡棕+拉直，结果是发质受损，头发是爆炸式，看不出染色效果，也没有拉直效果！ 1.门店展示设计师未当面调染料，客户拒绝付款，当我冲洗完头发出来，设计师已经调好药水，并未跟本人确认颜色及染料品牌，怀疑使用过程中的并非所购买的品牌染料。 2.染发前和设计师沟通染成摩卡棕色，设计师在做操过程中明确拒绝看客户提前选好的摩卡棕颜色图片，理由是网上图片有滤镜，在调药水前没有拿色卡和我确认染的颜色，也没有当面调药水，染发操作后发现完全没有预期的效果，基本看不出染了颜色。 3.在和设计师沟通过程中，设计师反复拒绝客户意见，未商量就自作主张把本人的发量打薄一半，导致拉直后的头发确实爆炸式的效果。第二天就和店长沟通，发了做完发型第二天的照片和未做发型之前的照片给店长，头发是否受损，发型是否做坏 相信设计师一眼就能看出来。沟通多次，门店一再推脱，以重新做发型为由拒绝退款。 想请问设计师的失误为什么强制要顾客自己买单？春节假期前满心期待做的发型，然后回家过春节了，发质已受损，发量已减半，为什么要强制年后再去做一次呢？在网上买的产品有质量问题，商量也不能强制客户一定把商品留下吧？

2023年8月15日中午约12:00，在其位于负一楼的苏奇美发店扣卡消费一次姜洗服务，因对方过失导致本人背心和外衣打湿并被染黄，期间商家无相关员工提醒并道歉，吹发结束后本人发现衣服被打湿，晚上换洗衣物发现沾染上姜汁（姜黄素），尝试多种方法未清理干净。现要求商家赔偿衣物损失，合计508元人民币。

2023年1月7日下午5时左右在顺德容桂海骏达负一层的苏奇·烫染进行烫发，现在距离烫发已有一周时间，自行洗头护理了两次，但是头发并没有看出来是烫过发，目前只能说是一头毛躁的自然发。对于我的反馈，商家拒绝我的直接退款申请，而是给出以下方案：“1 过去店里梳直才会退款 2 重新烫头。”头发在这家店弄过一次之后已经严重受损，我无法接受再让他们弄我的头发！且已无法再次这家店铺！因此我要求直接退款！而不是要接受他们提出的条件才能对我退款！请要求商家直接退款！同时，在烫发的时候我本要求烫400多价位的，但是发型师推介我至少要烫600价位的，不然就不帮我染。强制要求我烫高价位的。严重侵犯我的权益，强制消费。商家违反《消费者权益保护法》第九条，请以《侵害消费者权益处罚办法》处罚，对我直接退款！赔偿道歉。感谢！