prada不承认质量问题，拒绝退货

本人于10月4日在海口日月广场cdf免税店购买prada女士提包一支，prada店铺于10月5日发货，10月8日寄送至我家，收到后立即对包进行了检查，发现包的卡牌吊带处正反面有明显开裂，当即加销售微信进行反馈，10月9日与销售取得联系要求退货，销售表示无法通过照片识别，要求我联系免税店客服，免税店客服与店铺沟通后，让我将包寄回。销售人员收到包后表示包底部有黑点，是脱皮造成，问我有无使用。在此期间我从未使用过本包，并要求对底部脱皮一起按质量问题进行检测。Prada店铺将包寄送至他们的质检中心，11月1日晚，免税店客服联系我表示质检中心的结果是开裂不属于质量问题，并对包底部的脱皮进行了修复。质检中心在未经我同意的前提下对质量问题进行修复，明显是主观故意的销毁证据，且不承认包带开裂的事实，单方面坚称不是质量问题，枉顾我国《消费者权益保护法》，歧视对待消费者。海口日月cdf免税店以Prada单方面的鉴定为依据，拒绝协助退货退款，请求介入协助。谢谢您们！