天猫不作为，商家违反天猫自己的规则，天猫啥也干不了！

我于5月14日在陈洁直播间购买了三瓶天猫国际wonderlab海外旗舰店的女士多维片、当时直播间宣传买三瓶送一瓶钙，但是商家一直未发，也没有主动联系我告知未发说明，5月21号下午我收到包裹，第一时间联系商家询问赠品漏发问题，商家没有正面回答，客服机器人回复，主品和赠品分开发货，之后我个人没在关注补发情况，9月在朋友提醒下想起赠品未收到情况。联系商家，商家也没正面回应赠品未发说明，根据消费者权益保护法规定承诺的赠品没有赠送是违法行为，希望商家能给出合理解释

投诉商家：天猫国际BLACKOCEANDIGITAI 3. 商品信息：苹果airpods pro2型号资源/1978机耳机，购买时间2025年4月27日 投诉事由 商家承诺所售资源/1978机耳机提供一年质保，但商品首次出现质量问题后，首次寄回维修未解决故障，商家仍要求再次寄回，未履行质保承诺，且未给出明确维修方案与解决时限，严重影响正常使用。事实经过1.2025年4月27日，我在该店铺购买苹果airpods2型号资源/1978机耳机，商家在沟通中明确承诺“质保一年”（附聊天记录截图为证）。2.2025年8月20日耳机出现左耳使用通透模式时有电流杂音，当即联系商家反馈，按商家要求寄回维修（773372885490181）。3.2025年9月9日收到维修后耳机，测试发现原故障未解决仍然在使用通透模式时左耳有杂音，再次联系商家，商家仅回复“需再次寄回检查”，未说明首次维修未成功 的原因，也未承诺此次维修的解决时限与方案，拒绝提及“更换新机”或“退款”等合理诉求，违反质保承诺。 9月10日一直重复一个方案在我明确拒绝这个方案后，我让在线客服帮我升级专员给我打电话，在线客服说问题处理完成大不了，态度敷衍气人，后通过小红书平台，客服打电话告知我他们必须再消费者反复寄回去三次维修后才会给消费者强制商家退款，简直不合理浪费了消费者的时间，把消费者当猴耍。

手术后在天猫商城买了芭克去疤膏，第一支没什么问题，第二支刚用一次就过敏了，伤口周围红肿，起包，痒。第二支芭克打开的时候和第一支完全不一样，无论是浓度还是粘稠度。第一支打开凝胶很粘稠，有粘的感觉。第二支很稀，没有粘感。明显就是不是真货。 找了他们的客服，给了两个坚决方案。一个是让我寄回来退货，一个是退我50元现金券。明显店大欺客，完全无视我们消费者的权益。而且一个道歉信息和态度都没有，对我的病情问都不问。 按照他们的平台规定，假一罚十，停止销售这款产品，免得更多人被伤害。 希望尽快尽快帮我们处理下这个事情，给我一个答复谢谢！

在2024年6月15日淘宝商城，farmacy海外旗舰店购买的，【代言人成毅同款】farmacy清洁卸妆膏100ml敏感肌温和不闷痘眼唇。6月16日送达，快递驿站签收后打开快递外包装，未出现异常（您好亲~Farmacy秉持环保和可持续发展的理念，采用由FSC认证的包装用纸，可再生的油墨及可回收的罐子，秉承对环境负责的态度长期致力于产品包装的优化升级。摆脱复杂的包装约束，带着极具内涵的产品与您相遇，惊喜源自成分本身，轻松的包装让我们的关系简约而不简单，也非常感谢您对地球的环保做出了一份贡献。）品牌因为括号内原因没有塑封。晚上11点多打开纸盒准备使用时已经发现盖子是松动的，之后拿出完全打开后在盖子螺旋初发现一根毛发。

购买了100天的商品.因疫情原因 .商家说可以退回去了.退回去3次拒收3次，到现在100天了 一直不退款.询问客服也是一直让等等等 麻烦平台核实

七天无理由退货，退款单号356103*********4396，商家签收三天后告知塑封膜被破坏无法退款，商家无法提供发货时原包装

我对天猫国际平台的价格保护政策及客服处理态度表示严重不满，并要求退还商品差价30.2元。 事实经过如下： · 我于2025年10月15日，通过天猫国际平台购买了“索尼XM5铂金银”耳机，实付金额为1418.32元。 · 在2025年10月20日，该同款耳机在同一平台价格降至1388.2元，购买后仅五天即出现30.2元的降价。 · 发现降价后，我立即联系平台客服申请价格保护、退还差价，但客服未予处理，也未给出合理解释。 平台在短时间内出现明显价格变动，却拒绝履行价格保护承诺，这不仅损害消费者权益，也严重影响我对平台的信任。 现严正要求： 请在收到本投诉后24小时内，退还差价30.2元至原支付账户，并就此问题给出明确解释与处理结果。

我于2025年1月8日在天猫国际上买了一对耳钉，商家承诺有一年质保，但是现在生锈了，我找客服客服给我升级了专员，专员给我的解决方法是300元现金补偿，由于我中途挂断了电话，他就自己完成了工单，现在也没给我解决

2025年9月28日在天猫国际买了一件范思哲运动外套，10月1日收到货，10月6日发现降价，之后联系客服申请价保失败，原因是从发货起超过7天。我不认同，从发货至到货就用了3-4天，怎么也能算在价保期呢。我又联系客服，客服说会有电话联系我，专员是给我打了电话，一直不说话然后就挂断我电话，客服说是我手机拦截原因无法接通，我给客服拿出通话记录，又改口说是专员网络不稳的原因。我的诉求:退我差价，严肃处理对接我的客服和专员，给我造成了很不好的购物体验

杯子到货后有味道，然后我以为是外面杯子颜色漆的味道，就洗了洗杯子然后装上热水试试宝温时间和看看还有没有味道，转天打开杯子闻里面的水都是那种塑料漆味，以为第一次使用，然后又重新装热水测试了，过了几个小时还是有味道，杯子质量有问题，然后商家退货后说有使用痕迹不给退