广州天梯网络科技有限公司未成年人充值退款

我孩子于近一个星期用我的实名认证充值了将近1000块钱 我找客服申请退款 它不仅不想办法解决而是把责任全全推到了我看管不力 这是一个游戏做的事吗 客服根本不解决问题 无效沟通

奥拉星退款，帐号充值 214 元，因给孩子玩手机，充值进去了，协商客服解决不了，希望可以退款，我可以承担自己的损失因为是我管控不当。最起码退一半吧。

我帮助我六岁的外甥以我的实名注册了奥拉星手游的账号，但是我未成年的外甥进行了充值419元，我要求退款并注销该账号，但是百田客服拒绝未成年退款。

我于2020年开始在游戏充值，处于未成年消费。于2022年充值处于三年以内。但是客服说所有充值后一律不允许退款，从2020年至今大约充值了3000多元，未成年期间大约充值了2000元左右

百奥家庭互动（广州百田）恶意使旗下食物语手游流水大幅度下降，在其原本正常经营的情况下，故意低下产能，减少游戏内氪金点设置，恶意压低游戏流水，在未与玩家群体充分沟通的情况下，擅自关闭氪金点，拒绝与玩家沟通，不在意消费者感受，对于消费者的合理诉求置之不理，不做出任何形式的回应。 私自下架游戏内常驻活动礼包与商场常驻礼包，未有任何形式告知玩家，严重侵犯玩家的知情权。 以上种种行为，严重影响玩家作为消费者的体验，严重侵犯消费者知情权益。

请正面回应消费者在游戏超话内的问题与诉求，并真实告知食物语手游的运营情况，保证后续游戏内的活动产能，并保证后续积极与玩家及时沟通，重新上架私自下架的游戏内礼包，并告知食物语手游后续发展。百田公司高层对玩家恶意侮辱。且在未发布公告进行通知的情况下，随意下架游戏内部商品，导致部分玩家的权益受到侵害，且面对玩家的正常询问，不予回应。百奥家庭互动恶意使游戏下架。在能正常经营的情况下。故意低下产能，不关注玩家群体感受。在未与玩家群体充分沟通的情况下。擅自关闭氪金点。游戏不发公告就下架消费礼包，严重侵犯玩家的知情权。以上种种行为，严重影响玩家体验。严重侵犯玩家权益。

百奥家庭互动(广州百田)旗下的食物语该手游在其12月27日的更新公告中没有任何提及，也没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日游戏更新后私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，后也未曾对此做有任何形式的解释。 又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。 对于玩家询问为什么不告知消费者的问题没有得到回答，从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，恶意导致原本还能正常经营的流水呈现不正常下降，对于游戏超话中的各种言论没有得到及时的回应，对于消费者的合理诉求置之不理。 以上种种严重侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 如果该公司带头掀起游戏的这种严重侵犯消费者权益的不正之风，后续有公司有样学样，用免费赠送游戏物品取消氪金项目，恶意压低游戏流水使其停服，对消费者冷暴力，伤害消费者的心血精力与钱财，使玩家心理受到创伤，我们普通消费者到底该如何维护我们的权益。

游戏公司在没有与玩家沟通的情况下私自游戏氪金内容，下架游戏，缩减游戏活动规模 天梯网络旗下的《食物语》手游在【23.12.27】相关更新公告中未做相关提示，也没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，先后于【23.12.28】私自下架原价值68元的“空桑钱庄”常驻活动礼包、【24.01.01】下架商场中几项常驻高额礼包，私自取消“首充双倍”福利项目、【24.01.03】关停心悦大月卡充值服务，导致玩家游戏体验下降，受损严重。而面对玩家反馈质疑， 百田和游戏官方至今未出现正面解释服务调整因素。【24.01.24】没有通知玩家，在华为应用市场下架游戏，玩家查询得知游戏官方主动下架，这严重侵犯了玩家的知情权。 ​ 此外从【2023年8月】开始，游戏内活动产能出现下降趋势，游戏排期出现混乱， 原定复刻活动无限拖延。而新活动规模逐渐减少，陆续以用免费赠送的方式，逐渐撤销原版活动固定氪金项目【例如累充、活动礼包等】。 ​ 以上行为刻意引导，导致原本还能正常经营的流水呈现不正常断崖下降。同时无论是《食物语》官方或是百田方面，对于游戏超话中的各种言论没有得到及时的回应，对于消费者的合理诉求置之不理。以上种种严重侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 ​近半年以来，在《食物语》玩家多方努力之下，百田方面不仅对消费者合理维权没有做出任何及时回应，还利用水军搅浑玩家反馈渠道，先后曝光有高层阴阳怪气女玩家、请官托下场暗示维权玩家是友商、雇佣软文甩锅等恶劣竞争行为。百田公司甩锅劣迹早有耳闻，据悉，百田曾在2020年底大规模投诉事件中【玩家称为圣品危机】，明明作为研发主体公司拥有项目决策、施行权利，但成功全责甩锅仅负责服务器运营维护的腾讯，之身而退至今同样未道歉声明。 ​如果该公司带头掀起这种严重侵犯消费者权益的不正之风，后续有公司有样学样，用免费赠送游戏物品取消氪金项目，恶意压低游戏流水使其停服，对消费者冷暴力甚至污蔑，伤害消费者的心血精力与钱财，使玩家心理受到创伤，我们普通消费者到底该如何维护我们的权益。

百田公司高层对玩家恶意侮辱。且在未发布公告进行通知的情况下，随意下架游戏内部商品，导致部分玩家的权益受到侵害，且面对玩家的正常询问，不予回应，对玩家的正常诉求采取冷处理以及打压处理。 同时，在2024年1月24日，百田游戏公司在未经通知消费者的情况下，私自下架华为和荣耀应用市场内食物语游戏，并在消费者发觉游戏被下架后又重新上架游戏。 百田游戏公司的一系列行为已经严重侵害消费者权益，希望消费者保护协会能重视并尽快处理此类问题，不要让消费者权益受到侵害，让消费者寒心

百奥家庭互动恶意使游戏下架。在能正常经营的情况下。故意低下产能，不关注玩家群体感受。在未与玩家群体充分沟通的情况下。擅自关闭氪金点。游戏不发公告就下架消费礼包，严重侵犯玩家的知情权。以上种种行为，严重影响玩家体验。严重侵犯玩家权益。