投诉利安人寿服务人员胡敏 付磊 服务态度和专业知识办事能力不足

投诉利安人寿 服务人员 胡敏 不负责任 专业性知识能力差 颠倒黑白事实依据 本人父亲在2023年9月4日父亲突发身体原因过逝 医院诊断 扩张型心肌病 二尖瓣脱垂晚期 有十年的心肥大病史在正常服用药物 突然离世 苏州国信雅都大酒店帮我父亲有保险理赔 其中负责人胡敏联系到我去开始通过他们所说的利安人寿理赔部门在审核 需要提供我父亲的一个急性心肌梗*的证明 胡编乱造说是我父亲*亡的原因是心源性猝* 不属于重疾 当时我不清楚情况 我重新看了一遍出院诊断 我提出疑问 起初我以为是心肥大 扩张型心肌病不是算在重疾 需要我提供别的材料 我说我尝试问问医院 医院明确表示不是因为急性心肌梗*导致的一个*亡 我问负责人胡敏为什么要我一个没有的诊断证明 她说我们理赔部们通过材料和各个指标符合急性心肌梗* 我说我父亲已经过逝了一个多月将*两个月了 现在去开具人家也不会*白无故给我多写一个症状 而且我也从来没有说过我父亲是急性心肌梗* 突然多出来一个病因 更可怕的是说我父亲是因为心源性猝* 不打算理赔 就这样想结束 我就沟通让他们理赔部们的直接和我说 胡敏说没问题结果第二天一会在开会 一会说会给我回电话 到晚上她说下班了没打电话那明天联系 我说行 结果第三天说是在开会 直接和我说材料不符合 直接拒绝理赔 我说什么原因 因为我没有急性心肌梗*的证明 不受理赔 我本来是想着那没有确实没有 就算了 结果我仔细看了一下保险理赔的范围第二十九条当中有明确说过我父亲的症状和我提供的材料一样 然后后面他不和我沟通 说是让领导回电话 结果接到电话的是她口中的销售领导 然后磨了几天还是不让我直接和他们理赔部们沟通 已经过去要走一个星期了 是否是真实有的一个部门 还是他们就是在拿这个拖延时间 我手上有录音 和微信截图 希望银保监会尽快受理介入 我也会请好相关律师到时用到诉讼方面