投诉丝域养发馆：退款赔偿并清查会员套餐制度

丝域养发馆（南岸南湖店）地址：南湖路28号新欧鹏教育城1-1-7 我在9月6日去他们门店做了一次体验后，店员给我推荐他们1806元的会员套餐，其中有赠送价值498元洗护用品套餐服务。当时觉得这个樱花礼盒套餐赠品价值并没有他们所谓的将近500元那么高。于是为了推销办卡， 里面一位名叫徐成碧的服务员告诉我，她可以给我【升级】礼盒套装，并解释她碍于当时店长在前台，并不好给我直说和当天给我赠品，于是我相信了这名店员的话（当时办理的电子支付凭证都还在）。但是等我加了微信，才发现企业号中，跟我说话的这名徐成碧服务员的身份就是店长...并且他们本来给我做的升级套餐承诺，以货品没到一直延迟给我的时间。我感到不对劲儿于是我等到10月12号去他们店里，提到套餐的事情，那边服务员却并没有像之前那样承诺的，却只送了我原本的那套樱花礼盒，并告诉我说，他们当时说的升级就只是成分升级，产品并没有变。对此，我感到受到欺*，而我再去找店员理论说套餐的事情，并没有得到理会。 投诉原因：1.口头上承诺的套餐升级，并没有及时兑现。2.套餐升级却是成分升级（成分有没有升级先不说...但是为何不在办卡的时候示意清楚，故意混淆视听欺*消费者办卡）。3.打着店长在（其实自己就是店长），不方便立马送套餐的旗号，以此诱导办卡，成为一种套路。 综上，我感觉从办卡到服务整个过程都受到了欺*，因此投诉。 我希望他们能在这三天内，退回我1806的付款，并补偿我400元的赔偿金。并好好清查他们的门店会员套餐制度，存在语言模糊而讹人的情况。 另，请问平台多久能给我反馈？短信还是电话？ 若没达到需求，还有哪些渠道投诉反映？