投诉飞猪酒店联盟，未入住情况下不退款，消费者遭遇不公*对待

本人9.26日在飞猪定了火车票，由于他的捆绑销售我的火车票自动优惠了 ，但是需要在15天内在飞猪预订酒店并入住、所以我在10.3在飞猪预订了酒店、还充值了一系列会员有一个是24元 一个是9.9元 。由于行程有变当天晚上没能回到济南、于是我提前在飞猪申请退房，就关闭了软件，等我过后10.5再次打开我看我的交易已经成功，显示已经扣费成功订单交易完成。我向客服投诉 未果 ，只是说商家不同意给我退款，已经整完为我留房。但是我没有收到通知，想必大家也不是一只会盯着这种软件查看结果所以我当时申请取消后就关闭了。但是在一个没有与我沟通的情况下就说整晚留房并自动扣费的行为非常不理解

我于2023年9月17日通过飞猪*台分两笔订单预订两间十月二日至三日在吉隆坡城市中心宜必思酒店入住房间，由于航空公司航班变动现需要改期，于2023年9月19日晚五点联系飞猪客服，客服承诺当晚22点前给予回复，9月22日，在我多次要求退款之后，飞猪方主动联系我说可以进行改期，在初期我要求改期时，飞猪方说明不可更好，为了不影响我的行程，已经重新预定酒店，由于飞猪方的不作为，致使我造成损失，且飞猪方态度强硬，先要求飞猪方退款我的两笔订单共计580.06元 飞猪*台仍给出模糊回复，相关文件附在附件现诉求如下 1要求飞猪*台在收到投诉12小时之内于我联系协商退款事宜 2.要求飞猪*台在协商后24小时内进行全额退款，共计人民币580.06元。

我于2026年2月1日晚上八点左右购买了高德地图*台里订酒店里的酒店服务，酒店名称是新乡东方快捷宾馆，服务商是飞猪*台，我在下了订单的十分钟左右就取消了订单，可是飞猪*台扣了我非常高的服务费(58元)一晚上的酒店费才60元。然后我就给飞猪*台反应，飞猪*台的客服说是酒店扣的，要给我处理一下，说是半个小时就处理了，结果都十二个小时了也没有处理，也没有联系我。高德的客服电话也打不通。我在下了订单的时候酒店那边还没有确定预订成功的时候我就取消订单了，结果在我取消订单的时候他们*台就给我预订成功了，让后才给我取消订单订单，扣了我58元的服务费，我认为非常的不合理。我的诉求是飞猪*台退还我订单的全部费用，应为我并没有入住酒店，飞猪*台说了是酒店那边扣的，那么我没有入住酒店，就没有产生酒店服务，就没有理由扣款。我希望我的权益得到保护，退还给我订单的全部费用，对飞猪*台的不作为进行约束，谢谢！

我于2025年12月29日预订酒店，第二天发现自己行程有变，开始取消酒店，并且开始退款，我在第二天就和高德客服反应，客服让我打*台电话，我打了，飞猪酒店客服说退款，但是等了很久迟迟没退款，于是我每天都打电话反映，一直打到了一月六日，后来我给汉庭酒店客服打电话，汉庭酒店客服说，只要客人提出退款了我们都会同意，但是并没有任何*台给我们打电话，酒店方面说没有任何*台打电话给我取消酒店，而我在预订酒店后的第二天就开始打电话取消了，而高德*台飞猪酒店客服也说退款了

我在淘宝的飞猪*台对贵阳龙腾商务酒店进行下单，入住时间2025.12.31，离开时间应该是2026.1.1，大概四点多办理入住可以查监控，期间我放下行李就出门了，呆在酒店时间不到十分钟，然后大概晚上一点多进入酒店，我个人收拾东西之后大概三点准备睡觉，突然发现空调外机噪音过大、无法入睡，于是联系酒店打算进行换房处理，让前台跟我上楼确认，我说的属实，因为不太听的懂方言讲话，后面知道是没有空房，于是我的诉求是我无法入睡，这样也很影响我的行程安排和体验，我花钱入住，希望给予我部分补偿或其他，这边沟通前台过程中无法明确沟通，其一语言不通，不熟悉当地语言，其二酒店表明如果我提前提出可以给我退款，但是现在退不了，沟通过程中后面僵持了部分于是就走了，态度不好，我根本无法入睡，无奈只能半夜出门找其他酒店，因为我作为来贵州旅游是打算第二天去景点打卡，休息不好我没有精力，加上酒店就这个态度，如果沟通好我也能忍受的，反而跟我说是因为周边商圈带来的大影响空调外机，我没说不理解的意思，但是态度不好，导致现在完全没心情，而且周边酒店基本爆满，很难找到合适的，完全破坏了我来贵州旅游的心情。我要求全额退款，期间我联系飞猪客服，一会说补偿25*台券，一会说70退款，后面我说80，他们就又变成80，然后我说全额退款又说最高80，嘴里有真话吗？然后说酒店问题他们处理不了，只能尝试沟通，酒店不能退他们就无法退，只能留个记录，那是不是在飞猪的无良酒店都可以为所欲为了？消费者的权益呢？客服

我今天莫名其妙被扣了24元菲住酒店联盟会员费，这是怎么回事？我不知道我什么时候开通的，但是我已经在支付宝的免密支付里已经关闭了菲住续费功能了，为什么还会被扣走？请查明并让*台退费。

12.14我在飞猪订了辅城商务宾馆 我十一点多去的时候说没有房 我走了忘记退了 15号我要退 他不给退 还想互踢皮球酒店说找*台 *台说找酒店 都不给我推 酒店没房导致我入住不成功 还说我没到他们酒店 有监控的…

我下单了非住酒店联盟旗下的一个酒店，然后因不可抗力原因导致行程取消，想要取消订单，酒店不肯退款，我又没有住，没有使用他家的酒店，而且他家的空房还很多，为什么不给我退款？我现在的诉求就是退款。

我在11月18号用高德地图订了一间酒店，*台商家是飞猪酒店，我没有入住，去酒店退订单，酒店工作人员说给我退了，*台确不给我退

本人于11.7晚订购了南昌希朵酒店，但是因身体原因无法前往，只好退款，商家拒绝后我找*台协商，结果*台不回信息，我想联系酒店，但是飞猪给的号码竟然打不通！打了好多个都不能打通，客服也不理人，结果快12点的时候，另一个电话打进来问我入不入住，我表明我早就申请退款了，他们那边浑然不知，然后在这个时间段才拒绝我的退款申请，但距离我申请退款已经过去了2小时，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等