有货不发货，延迟发货！

我于2024年7月6日 晚19:01分 在沈阳万象城蒂芙尼（店铺名）购买18K金结婚戒子，当时店员以各种消有免费赠品诱导等方式，就要求我跟女友快速买单刷卡结账，但是店员全程也没有告知我们购买的商品不可退换货。我们约1小时30分后到店里请求店铺退款（此期间一直未离开商场）店铺却说不给退，但是我们并不知道购买的此商品不可退换货。 因此求助平台，侵害了消费者知情权益，未告知退换货等服务，我的诉求是退货。 

我在蒂芙尼官网购买了手镯，申请了七天无理由退货 ，手镯多角度拍照给商家核验过了，安排顺丰快递取走，未在第一时间发出，商家收到手镯后说影响二次销售，拒绝给我处理退货退款，也不让淘宝客服介入处理，严重侵犯了我的权益，请为我维权，诉求处理退货退款

本人在西安航天居然之家二楼的欧蒂尼品牌（代理品牌）购买了总价约16万的全屋定制，没有按照合同约定时间发货，收到货以后经鉴定发的还是假货，请求退货退款 给予适当赔偿。

3月1日收到货发现项链背面很长一条划痕，周围也有很多小的划痕。官方客服称发货前有人工和高清镜头检查，没有发现划痕。划痕正常角度看是没有的，侧面看非常明显。且项链外面的塑封袋我没有使用尖锐工具打开，不存在我拆快递时划坏（图6塑封袋完整）。根据产品介绍，提供七天无理由退换货，这么明显的质量问题品牌方的高清摄像头没看出来，怀疑品控以及发货前检查的真实度，且拒绝我换货的要求。

5.19日在Tiffany官方微信小程序平台购入项链一条，5.20日收到项链。项链于6.6日发生自然断裂并于当天联系官方客服，客服表示需要到线下门店进行鉴定检测，本人于6.10日送项链至门店且在门店店员对项链进行检查的过程中再次发生断裂现象。6.28日官方检测机构反馈检测结果，项链因生产时焊接不充分导致在佩戴过程中稍用力就会断裂，为产品质量问题。6.26日官方客服电话联系本人，本人明确表示仅接受退货处理，其他方式均不接受。当时客服也表示可以退货，只需要项链从技术中心送回上海仓库即可退货退款，且这项操作由他们公司内部处理即可。但是整整一周过去了，项链都未送回上海仓库且在此期间无任何售后客服人员与本人联系报告售后进度。本人于7.2日咨询售后结果时，线上官方客服竟然不认可之前协商一致的退货退款的结果，并且还表示线上客服无法处理这个售后问题，需要门店客服处理，但是本人在把项链送至门店进行检测时门店工作人员明确表示，此项链为线上官方小程序出售商品，只能线上客服进行处理。Tiffany线上线下客服互相踢皮球，不正视自己产品质量问题，不积极处理顾客合理诉求，现要求退货退款！

2023年5/15日TIFFANY官网下单购买Return to tiffany Double heart tag 18K玫瑰金 迷你项链 价格4500元。 收到后在2023年5/20日申请退款，退款前已经联系TIFFANY微信小程序客服，并将作品完好无所的图片发送给客服。客服收到后同意退款并联系顺丰取件，2023年5/20日取件寄出的TIFFANY项链单号： SF1647417909169 已在2023年5/21日上午9:50 已签收。 现在2023年5/23日TIFFANY客服告知收到项链拿去质检不合格，作品有氧化不能退款。需要将原项链寄还给我。

今年1月7号在TiffanyAndCo蒂芙尼微信官方店买的项链，过年那天戴的，1月29号突然断了，如果人为断的我也认了，关键是自己就断了，联系线上客服，正好我所在城市有官方线下店，去了告诉我要花两千块钱维修，我不认可，线下店就告诉我从哪买的就上哪找，我又联系线上客服，又告诉我找线下店，后来有线下店的人员联系我，说他们要鉴定，项链给他们，你自己家项链质量问题，你们鉴定自己家的东西？明明是项链的质量问题，时间这么短，我提出退货，都不同意，我打上海的12315投诉，看看最后的回复吧？难道消费者就要认倒霉吗！