账号无缘无故被上海恺英网络科技提示永久封号

近期由于游戏有bug，更新的游戏礼包内容（图1）没有，存在个别区服可以购买，个别区服无法购买的情况，向游戏专属客服反馈，客服前后回复自相矛盾，刚开始说开服60天内的区服可以购买，后来又说开服63天内的区服可以购买、后来客服与游戏运营团队内部协商后，做出回复，可以让玩家在游戏内购买同等价值的无用道具来进行消费钻石，然后补发给玩家，至于购买的物品，客服并没有明确告知玩家应该如何处理，（其实这个道具后来我才知道是要放在背包里等游戏技术员进行回收，我的专属客服并没有尽到明确告知，给我发了一串话标点符号都没有，也没有提到不能使用等字眼，对比我游戏好友的几位客服，都有明确告知玩家，该道具不能使用，清晰明了）从而我误操作使用了道具，使用后客服才告诉我这个道具不能使用，（该道具每天游戏内可获得固定数量10个左右）需要我再去花费游戏内充值的货币去购买122个来进行抵扣，我提出解决方案，往后十天我游戏内获取的该道具不使用，存够数量够让技术员回收，然后补发我钻石礼包，被拒绝（与钻石购买的该道具一模一样，用途完全一样） 个人诉求：因客服不专业，没有尽到明确告知，导致我不熟悉整个补偿流程，从而误操作使用了本该被回收的道具，造成我个人利益受损（122个创造游戏内获取需要10天，用钻石礼包购买需要9760钻石，约500元人民币），我主张游戏厂商对我的账号进行回档处理，退回我误操作使用的122个道具并补偿我该补偿的钻石礼包，或者等我在游戏内获取到122个道具后进行抵扣，抵扣完成以后补发我该得到的钻石礼包。 其次，本次误操作归根结底的原因，是因为游戏商游戏存在bug，更新的礼包内容并没有完全出现，才是导致了本次事情的主要原因，如果游戏正常运行，没有本次bug，玩家可以直接用钻石在游戏内购买礼包，不需要买这个抵扣买那个抵扣的，造成本次事件的源头原因就是因为游戏bug、，

我于2025-05-06 07:39:23在该平台代理的数码宝贝：源码游戏中，因皇家骑士活动充值188.1元人民币，后续充值了85.5元人民币，前面两天该活动中的终结万物玩法正常，第三天该游戏公司在未告知调整boss技能伤害的前提下，私自暗改伤害和技能，导致无法正常参与改玩法，侵害了玩家的知情权根据（《消费者权益保护法》第八条），游戏公司修改BOSS技能数值属于影响玩家体验的核心规则变更，未通过公告、邮件等显著方式提前告知，侵犯了玩家对服务内容的知情权。 以及公平交易权（《消费者权益保护法》第十条），我基于原有规则投入资金参与活动，游戏公司单方面改变规则导致原有投入价值受损，破坏了交易的公平性。根据财产权益（《民法典》第一百二十七条）充值获得的虚拟道具/活动参与资格属于网络虚拟财产，暗改参数导致财产效用降低，涉嫌侵害虚拟财产权。 该公司违反《网络游戏管理暂行办法》第二十一条规定：游戏内容变更需提前公示。暗改BOSS参数未履行公示义务，属于违规行为。 该公司涉嫌虚假宣传（《反不正当竞争法》第八条）若活动页面未注明"规则可能随时调整"，充值后单方修改参数可能构成虚假 该公司构成单方违约，充值行为形成服务合同关系，游戏公司擅自变更核心条款（玩法规则），属于《民法典》第五百四十三条的合同变更未达成合意情形。 我的诉求是赔偿所有经济损失，要求游戏公司将BOSS参数恢复至原版本，或延长活动时间让您重新参与。并公开道歉与声誉维护，要求游戏公司通过公告、邮件等方式澄清事实。 如若拒绝，根据《消费者权益保护法》第五十五条（若游戏公司存在故意隐瞒事实） 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者购买价款的三倍赔偿。

我在梁山传奇 荣耀B区,角色名：栾梓歆久 小号17级摆摊用，游戏在线客服回复的封号理由是使用第三方软件，微信客服回复封号理由是违规交易，实则乱封号，我没有使用第三方软件，一个小号有必要使用第三方软件吗？也没有违规交易，要求立即解封！

诱导欺*性消费，客服沟通无果，不解决问题！消费金额超过30万，利用游戏*！

我在他们旗下的梁山传奇游戏充了几千块钱 每次进这地图打怪都要花费几十块钱 他们游戏出bug不给处理不肯弥补我损失我现在不想玩了希望能帮忙要回我充值的钱

无缘无故乱封账号，同样同时同在线的5个账号被封了2个，理由是出现异常，封号的账号里面有6900多元宝价值600元人民币，为什么偏偏有元宝的号被封了，没元宝的号就没被封，不是割韭菜是什么？

我正常玩游戏花了不少钱一直是手机登录 没有开什么外挂 脚本之类的软件,无缘无故封我号,我朋友也和我一起玩的 ,他没封

孩子是2010年10月12日出生，未满14周岁。2024年8月1日晚上，无意中发现孩子用外婆手机玩游戏，在2024年7月14日－2024年8月1日期间，玩游戏大大小小充值了11笔，合计金额716元。（外婆身体不好，没有工作，对我们的生活已造成了压力） 具体情况为（能够提供详细的微信账单明细）： 1.上海恺英网络科技有限公司，充值11笔，金额716元 发现孩子充值的情况后，我联系了对应公司的人工客服，但对方以多个理由推卸责任不予退款。现恳请各位领导能督促各职能部门予以重视，能够尽快退款成功。

我昨天发高烧在家休息我家小孩昨天下午用我的手机在快手直播间里下载的xy游戏平台的江山荣耀这款手游，用我身份证号认真手机号注册，被主播诱导充值。小孩在晚上在18点到凌晨1点充值了2570元，银行卡里面就这么多了，卡里还有钱我估计全能充了我给客服打电话申请退款，客服就是说不符合未成年被诱导充值不予退款，在线客服也是这样说，小孩子哪有辨别能力。我申请退款，退还充值的2570元

客服回复玩家都是复制粘贴根本没有正面回复玩家问题辛苦平台尽快处理