关于广东广电电视费乱收费问题

广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。

3月11日在广东广电app查了一下去年的账单，发现去年的账单无缘无故多了一项u友圈(300G)费用，7.6，5.4.三个月费用总共71.67，我3月11号app投诉，还显示在处理中。

想要销户不给销，因为期间我们一直没看，公众号上账单也是为零的，我们就默认为不看就不收费，现在想要销户，不给，说是签订了三年的，要么全额提前给钱才给销，没看之后，账单也是为零的，我们就没充钱进去，然后期间也是停机状态的，他们工作人员说的，那么期间停机状态，我们更加不用给钱了吧 也没享受到权益，加上要是这么久欠费，理应上门贴单提示的，不然一直拖下去欠几万块都不知道了。要求停机期间不收费并且协助销户。

本人在广电办理的电视宽带业务，有没有回去，忽略了缴费，广电没有提醒目前有2个多月没有缴费，1月13号打电话申请暂停使用注销，工作人员不同意，非要按月支付，不合理，希望处理

本人是广东广电用户，开通每月54元有线电视业务，2025年10月发现从2020年开始每月扣费118元，扣费项目显示“广电业务费”。经核查，本人未主动开通或授权开通相关增值业务，且未收到任何扣费提前告知，此订购完全非我本意，是由于电视界面和流程的缺陷所导致的。此行为涉嫌侵犯消费者知情权与财产权，现要求广东广电立即无条件全额退回多收费用。

中山市广东广电账单上谷豆少儿（省级）25元，弘语粤语包月19元，新谷豆影视增值包6元，爱奇艺包月24元，U点安防云回看3天，5元，完全都不知什么时候帮我开的，还说赠送一套C16安防设备摄像头，我连摄像头的影子都没有见过，胡乱收费一通，

广东广电网络，电视机顶盒首先弹出广告，欺负老人家看不懂，在不需要输入任何密码的情况下，任意开通套餐。没有任何的电话确认，甚至是小朋友乱按遥控器就能开扣费套餐。这种行为跟强盗没有区别！！！！！！

经由2019年末佛山南海区万益广场开店并开通宽带，因疫情影响，店关闭搬走。网络不知道要去退。截至本月应该有5年未启用本宽带，并收到自动划扣费用。打电话告诉五年停用，告诉我要交清欠款。还要去退盒子。 我店都关门，五年没用，这样后台不应自动停掉嘛。目前不在广州，协商他们不肯后台操作。

网络不好，一直不处理，一直拖，一直叫我打电话回当地广电公司反馈，问他们在处理没有，就说已经在处理，但是过了一个月还是不行，

4月24日，本人准备咨询广东广电网络，准备报装宽带，期间和客服联系，问了套餐，但是还没确定报装什么项目，期间客服主动说要求我登记银行卡号信息，我同意了。谁知道登记成功后，在我未知情，未确认办理套餐的情况下，第二天主动扣费一年的网络设备使用费用，总共金额为1078块。后续多次和客服进行沟通，客服态度虽好，但总是使用话术进行推迟，多次明确了正在退费过程，但时间过去了将*十天，客服还是同样的说辞。 在客户未确认办理，以及没有签订任何签约的的情况下，主动扣费是否合法合规。