递四方物流未全额赔付订单金额，态度差无反馈

2024年11月29日，广东省东莞市沙田镇 进巷南路第一产业园智慧物流园1号仓 递四方东莞枢纽4号口，收到此件单号为：4PX3001466696551CN。本人支付69.58元运费，在递四方平台下单，寄送目的地 美国。递四方在运输过程中损坏了包裹，使产品无法正常完成递送服务，递四方联系本人单方面只赔付货物费用，拒不赔付本人已经支付的运费69.58元。期间没有联系本人，直到2024年12月31日递四方联系到本人，态度强硬不赔付运费，逐 沟通无果，本人诉求只是退回运费，已经损失前期产品包装费，人工打包费，且包裹无法完成递送到收件人也损失资源，本人只是简单要求递四方退回68.58元的运费，并无要求任何赔偿。望贵司能秉持公道，优化营商环境，共促经济高质量发展。

本人于2024年10月27日通过深圳市递四方速递有限公司（4PX递四方速递）寄出一个包裹，从中国寄往澳大利亚。包裹内包含多件通过淘宝购买的全新物品，总实际价值为1699.6元人民币，加上运费271.07元人民币，总金额为1970.67元人民币。在长达两个月的等待后，我发现物流信息停滞。经过多次催促，4PX递四方速递于12月24日告知包裹已经丢失，并让我走理赔流程。然而，4PX递四方速递仅提出以未保价为由赔偿200澳币+运费，远低于包裹的实际损失金额，严重损害了我的合法权益。我的直接经济损失:包裹内的所有物品均为全新且具有明确购买记录，实际价值远高于4PX提出的赔偿金额，导致我的损失无法得到合理弥补。时间与精力浪费: 我为此多次联系4PX客服并提交证明材料，但未能得到合理赔偿，浪费了大量时间与精力。购物机会损失: 因包裹丢失，我错过了双十一促销活动，无法以优惠价格重新购买所需商品，造成进一步经济损失。 投诉原因： 递四方速递作为物流服务提供商，有责任确保包裹安全送达目的地。包裹丢失完全由递四方速递的原因造成，根据《消费者权益保护法》及其他相关法律法规，赔偿应以消费者的实际损失为依据，而非受限于不合理的格式条款。这种低额赔偿的做法明显损害了消费者权益，不符合公平原则。 我的诉求：深圳递四方速递按照包裹的实际物品价值加运费进行全额赔偿。 附件 1. 物流单号及相关截图； 2. 包裹内物品价值证明（淘宝订单记录、付款记录等）； 3. 与递四方速递客服沟通的理赔记录。

这给快递从8月3号从递四方寄出，下单买保险都是按他们公司要求问清楚下单的，寄给这个客人在他们公司已经寄了有20多次了，到现在这个订单他们还没有派送成功，从发现问题我就一直找他们客服寻求帮助解决问题，但是到现在他们到现在还没有查清这个件是不是丢件？也没有给出具体解决办法，所有的回复都是让我等待。

我于2024年5月20日，收到平台订单金额1963.8元由平台官方物流“递四方”拦收后丢失，后平台确认是物流公司“递四方”的责任，而平台物流只愿意赔付300元的，对比我非常不满意，货值近两千的货物，赔付金额极为不合理，寻求消费保平台帮助解决！

客户7月5号寄出的包裹，7月11号还没有物流，打电话还一直打不通，395323*********8136

我在5月1日询问了是否可以海运粉末（奶茶粉），客服表示可以，现在5月13日，在我已经邮寄到转运地点后，又表示不可以。我认为其存在欺*消费者并诱导消费的行为。 我要求其补偿该行为产生的所有损失。即因为该产品不能邮寄，所以我不愿意再寄其他产品，我要求全部退货，并由该商家承担运费。如有不能退的产品，处置权交给该商家，并且该商家支付全部该产品费用。

投诉递四方4px转运公司，通过微信小程序支付了转运费用237港币，由深圳转运仓转运至香港，运输物品为儿童安全座椅 nuna prym，2月20日向代购购买，微信支付2930元人民币整，直接寄送4px转运仓，2月25日送达转运仓（国内段运单号78772601675185），信息如截图。4px运单号：80********35 递四方4px转运公司2月25日确认货物入仓，26日大陆报关完成，之后快递信息一直没有更新。2月29日至3月6日期间多次小程序联系人工客服，客户答复不知道运送情况，需要时间核查。直到3月6日联系表示快递已经丢失，要我提交购买记录安排理赔。 然而我的货物购买费用2930元人民币，转运仓主张其根据其小程序上的说明只理赔上限1000元人民币，并退回运费。我无法接受，货物丢失过错完全在于转运仓，要求全额赔偿损失，期间多次沟通无果。倘若快递丢失，快递公司只需要承担1000元费用，那所有大件快递公司都可以占为己有；这么大一个安全座椅，怎么就能丢失了，快递公司也没能给我合理解释，我合理怀疑他们占为己有并以小程序上的格式条款设置理赔上限侵害我的合法权益。 我查询了我国民法典: 第八百三十二条规定，“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任”。 第八百三十三条规定，“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。” 第四百九十七条规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利时，该格式条款无效。” 递四方4px快递公司的小程序只允许客户通过网络下单快件，从实际情况来看我无法和快递公司在订立合同前协商赔偿事项。用户和企业既没有协商途径，也根本无法实现协商目的。尽管快递企业在小程序上将“重要提示”“赔偿约定”等字迹以加黑加大加粗字体标出，表示其尽到了提示责任，本质上不能改变加大用户责任、排除用户主要权利的事实。在此情况下，保价条款作为典型的格式条款，应属无效。4px应该对我的货物损失以及运费进行全额赔偿，2930元人民币+237港币，折合人民币3150元人民币整。 

12月9日将包裹寄送给4PX，之后的物流更新轨迹一直滞留，多次请求物流商查找包裹下落，反复被欺*，一直没有进展，要求物流商赔偿损失，但是被拒绝，请帮我敦促4PX尽快处理，如果能找到包裹，就正常发出，找不到包裹就进行理赔。谢谢。

递四方第一次派送时间极度不合理 先是澳洲时间2023年9月28日凌晨2点55分短信通知当天派送是否能授权留在门口，当天澳洲时间早上7点13分再次短信通知派送失败。这段时间皆处于正常作息的睡眠时间内 当天在澳洲时间10点30分客服上班第一时间联系客服处理，客服表示派送时间的确不合理会再次安排派送。 至今为止二次派送也一直拖延迟迟不安排。今天2023年10月3日再次联系客服，客服表示会联系尽快安排派送但无法确定什么时候能安排上，并表示事情在他们处理范围外。 本人的快递一再被拖延，客户权益无法得到保障。