鹿客智能锁质量问题，造成指纹传感器故障，拒绝负责解决

我于2025年11月5日在京东*台鹿客智能家居店参与该店铺0元购活动，支付2113元购买智能锁一个，下单时选择12月20日送货。11月28日该店铺公布中奖名单，我中奖了，随后我联系店铺兑奖，店铺说我修改了配送时间不能兑奖。我翻看了店铺客服与我所有的聊天记录，该店铺客服于11月5号对我说:不支持延迟发货。且我下单后，客服又对我说让我于11月28号来查看中奖名单。既然该店铺不支持延迟发货，又为何始终不给我发货也不与我联系？？既然店铺认定我修改了配送时间没有兑奖资格，又为何在我下单后让我28号去查看中奖名单？？ 商家在我下单前，没有将“延迟发货就取消兑奖资格”这一规则告知于我，反而是等公布中奖结果了再告诉我，涉嫌虚假宣传与欺诈。我希望可以恢复我的兑奖资格，并对商家的违法违规行为依法处理。

本人于10月20号在天猫Lockin鹿客旗舰店购买的智能门锁，交易价格是1886.43元。11月11号我发现该店铺上架了另外的链接售卖的是同款产品，仅需1523.13元。该店铺承诺保价30天但是又说不是同一个链接拒绝退差价，玩文字游戏擦边，违背承诺，且该店铺宣传中国第一违法广告法，先发起投诉，退一赔三

我于2023年6月在拼多多*台商家购买鹿客SV40智能锁，质保三年。2025年3月开始出现耗电异常问题，拼多多*台商家却已经联系不上，和厂家售后联系，被告知销售商家未录入安装信息，要付费维修，费用要消费者负担，作为生产厂家，对自己商品的出厂日期和销售日期不是应该有记录的吗？出了问题就推卸责任。 拼多多官方说联系卖家，至今也无反馈。

本人于2025年4月21日在鹿客淘宝官方店铺购置S50M Pro型号指纹锁。购买前，经与客服多次确认，被告知开启童锁后室内开锁需采用按压并旋转应急旋钮的操作方式，客服对此给予明确肯定答复。但产品安装完成后实测发现，该应急旋钮仅需旋转即可开启，与前期客服描述存在重大偏差。后续鹿客客服专员致电坚称其表述无误，而本人留存的录音证据可充分证实该说法与实际情况相悖。 该指纹锁在使用过程中持续出现识别故障，每次开锁均需重复验证两次以上，严重影响正常通行并对居家安全构成潜在威胁。为解决该问题，门锁先后经历两次重新安装，不仅耗费大量时间与精力，更导致日常生活秩序严重紊乱。期间，本人多次请求淘宝*台客服介入协调，鹿客商家却对*台转达的合理诉求置若罔闻；鹿客客服专员态度敷衍，不仅坚称其服务无过错，且未兑现次日跟进处理的承诺，对消费者的合理诉求消极推诿。鉴于产品长期无法正常使用，本人被迫在京东鹿客店铺另行购置v5air型号门锁并申请退货退款。 此外，在京东鹿客店铺参与直播间半价秒杀活动时，虽未中奖，但获赠9.9元电池换购资格（承诺收货后返还差价）。然而，在完成电池收货后，因直播间客服未履行订单登记义务，导致差价返还承诺未能兑现。 上述事实表明，鹿客淘宝店铺存在产品功能虚假宣传、售后服务严重失责、漠视消费者权益等问题；京东店铺则存在直播承诺未兑现、客服管理流程混乱等情况。商家的系列不当行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，不仅损害消费者合法权益，更违背商业诚信经营原则。现郑重要求鹿客淘宝及京东店铺就产品质量缺陷、虚假宣传、服务失当及不良沟通态度等问题作出书面说明，赔偿全部经济损失，并向本人致歉。

我于2025年1月3号，在拼多多鹿客智能锁官方旗舰店上，购买了s30型号的智能锁，安装在了新房上，用于新房装修。第1次安装，当时是好用的，但第2次去的时候就发现用密码和指纹都无法打开门锁，联系了客服售后换了一个新的门锁。新门锁安装后，当时也是好用的，但第2次去还是出现用密码无法打开门的情况。因为新房距离非常远，联系客服每次都要我联系当地的维修师傅，过去查看，非常的消耗我的时间和精力，对我的生活造成了极大的困扰，要求退货退款。

2月25日，门锁突然没电，更换鹿客团购智能锁新干电池后，仍然持续提示没电。随后更换京东自营购买的新干电池，问题依旧。 当晚电话报修，鹿客客服承诺第二天安排师傅上门维修。 2月26日，师傅上门检查后，给出的解决方案是更换门锁前后面板，但表示需要订件。 维修期间，门锁电量状态异常，一会儿显示100%，一会儿显示0%，反复循环，严重影响使用。 3月3日早晨，询问维修进度，结果发现维修单根本没有任何进展，连配件都未订，维修拖沓，效率极低。 3月3日下午，门锁彻底断电，当天气温极低，导致家中老人无法进门，被困门外受冻，最终感冒头痛。 3月3日下午，联系鹿客微信客服，惊讶地发现维修订单竟然被鹿客私自关闭！用户毫不知情，问题毫无进展！ 3月3日晚上，紧急催促鹿客官方电话客服，对方只是敷衍地表示“会加急处理”，随即将问题推给当地售后，而当地售后又推回官方，双方互相踢皮球，毫无解决态度。 3月4日中午，再次催促，发现维修进度依然停滞在2月26日，毫无进展。鹿客客服继续用“加急”搪塞，但根本未实际推进处理。 3月4日中午，愤而投诉至黑猫投诉、北京12345市民热线。 3月4日下午，鹿客才终于联系表示“会处理”，装模作样地道歉，提出延保1年并赠送一块摄像头电池作为补偿。 3月4日下午，门锁配件才终于发出！ 3月7日下午1:35，门锁配件被鹿客售后签收；1:50，鹿客官方来电，竟然询问：“修好了吗？我看已经关单了。”——然而，鹿客售后并没有联系我，又一次私自关闭维修单！ 官方客服协调后，售后才终于联系我，并安排次日上门安装。 3月8日，门锁维修完成，但鹿客公众号查询序列号仍未更新，依然显示为旧门锁，售后流程不完整，毫无闭环可言。 最恶劣的一幕： 3月10日，鹿客官方客服来电，竟然公然要挟我：“必须去黑猫投诉给好评，才会更新门锁的序列号。” 这本是售后流程的一部分，鹿客居然蛮不讲理，试图用不正当手段威胁用户，明显是欺诈行为！ 如果不给好评，就不更新序列号，影响后续正常保修！更恶劣的是，说完这番话后，鹿客客服竟然直接挂断电话！ 投诉诉求： 鹿客必须履行完整售后闭环，立即更新我的门锁序列号！ 针对整个售后过程中的极端不负责任行为，鹿客官方必须向我公开赔礼道歉！ 针对门锁失灵导致老人被困门外并感冒的情况，鹿客应给予额外补偿！ 总结：鹿客售后极其恶劣，毫

去年年底弟弟闲鱼商家线上帮我买了鹿客s6max智能锁因为装修快结束了才开始安装，昨天晚上发现安装好了不能使用，400电话联系官方就开始扯皮说什么不是官方购买有区域限制所以不能正常使用，请问你不限制经销商选择消费者？厂家对他们的产品搞区域保护就来侵害消费者利益，倒反天罡了吗？花了一两千的产品现在成了废铜烂铁，这让消费者以后谁敢买你们品牌，我只是想正常去用这个智能锁，你们要管就去限制经销商经销商串货你罚款也好，撤销经销权限也好，别伤害消费者的利益，消费者花了真金白银买的，所以请*台协助处理解决智能锁正常使用问题，如果已经被鹿客系统破坏我要求换同一个型号

2024年7月至2024年10月在拼多多店铺锁哥智能门锁。购买6把鹿客V5max,涉及金额13000多元。 该店铺购买的锁的价格包含3年店保，支持鹿客官方全国联保。 锁在安装过程分别出现质量问题，不识别，黑屏，异常放电，过程中和店铺老板沟通一直在拖延。 联系鹿客官方，鹿客表示锁确实是鹿客V5MAX,但是拒绝售后。 鹿客并表示只有个别渠道的产品可以提供售后。 请问消费者在网上购买的具有全国联保的鹿客产品为什么不提供售后？ 消费者知道怎么去识别你们哪个渠道的产品提供售后？ 既然你们有的渠道不提供售后，为什么自己不管理，需要消费者买单？ 你们这么贵的门锁质量这么*，700的小米都不坏，你们的破锁寿命2个月？

我与2024年5月购买鹿客p7智能锁，与11月发现智能锁面板裂开，经沟通客服说属于人为，没有面板更换，需换新锁。我不接受，因为我家墙面早已安装防撞条，且家人并没有用力碰撞，面板如果没有质量问题，为何能轻易碎掉！

2021年左右购买的鹿客锁凌晨（2024年12月30日）突然发生指纹解锁失败报警提示（关键是门口监控显示没人）