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黔程出行拼车不到指定目的地，未尽明确提示责任，要求退款

在黔程出行app叫了远程拼车（盘州高铁站-万峰林），叫车时可搜到我要去的目的地。拼车成功后，上车前司机告知只能到兴义市区，不能到万峰林景区，如果去需要加钱。第一，下单时app上无告知不能到我选的目的地的提示。按照正常人的思维逻辑，既然可以选择我要去的地方，下单时也没有提示说此处不在拼车范围内，都是可以到的。咨询客服，对方称有告知（如图，非常模糊的提示），我并不认可，因为商家未尽到明确提示的指责，它是有义务告知消费者的。第二，平台司机接单后是可以看到我选择的目的地的，也可以通过平台在线或电话联系我告知我选择的目的地不能直接到，但司机全程也没有任何提示告知。第三，在平台没有明确提示的前提下，到了拼车上车地点，司机才告诉我只能送到兴义市区后，因到了兴义再打车到万峰林景区比较麻烦（滴滴上叫顺丰车是可以直接到的），想在平台上取消订单，但无取消或退款选项。第四，关于兴义“市区”的定义不明，平台并未明确规定市区范围具体是从何处至何处，从网络上也查询不到所谓市区指的是哪些区域。在乘客已经预订完成付款上车之后才告知我们预订的地址不在平台规定的“市区”范围内，不能到达，乘客想要取消也失去机会，此项完全属于平台任意解释的霸王条款，侵害消费者权益，同时平台未履行告知义务。本着信任选择在黔程出行app上拼车，但商家未尽到明确提示消费者的职责，遇到问题后客服态度不佳（非积极解决问题态度），我也不能退款只能乘车，属于霸王条款。

投诉编号：96354399 2023-10-03 18:53:38

投诉对象

黔程出行

平均处理时长：超过7天

涉诉金额

160元

投诉问题

#收费问题#霸王条款#退款纠纷

投诉进度

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我和朋友在2月10号上午11:00到达贵州龙洞堡客运站，一下车就有七八个人围住我们说十一点半马上发车，150元一位，到荔波。他很着急催促我们买单且没有详细告知具体路线，大巴载客人数，是否平台。我和同行的朋友因为担心安全问题，一直在问他详细情况，而他模模糊糊地用贵阳话说，几番询问才得知整个贵阳的官方客运站都买不到去荔波的，只有早上的一班车，其他时间去的只能做他们的车，他们是贵州好行app旗下的正规客运车，不能直达荔波客运站，要先去都匀再换一辆客运车再直达荔波客运站。但是他们那个平台上面买票只要80块钱就能去荔波，但他确说要在他那买，平台买不行的，这样把钱发给老板，老板才会给我们预留位置。我们赶时间所以问了很多次几点能到，他说全程只要两个半小时，二点钟就能到荔波客运站，我们再做直通车去荔波小七孔，两点半就能进景区，我看我们用打车软件也将近两个半小时，所以便上车了。在去都匀的路上就有人一直下车，上车，最后到达都匀客运站。我们我下车后另外一个女人给了我们两张车票，不是我们本人买的，是她塞给我们的，上面显示只要55，而平台上贵阳到都匀的车票30，整个行程在平台上买只要85，而他们却翻一倍收。在应用商店上显示这个平台只有五十多个人下，这个平台合法合规吗？可能只是个做个合法合规的皮套子而已吧。我们想退票，但是不能退，因为我们是旅客，又是女性，身在他乡，贵州又多处都是大山，不敢与他们起争执，怕被拐*，只好先打碎牙齿混血吞，等安全下车之后再向有关部门投诉。在我们去荔波的路上，司机一直不停的在路边停车吆喝人上车，他不停的接送，导致我们原本两个半小时的行程变成了六个半小时才到，而平台上显示是直达荔波客运站，中途不会定点接送，而他们确为了多赚钱，中途不停接送。我们到的时候已经是北京时间五点半，根本不能进入景区了，不仅没去成景区还让我们每个人多贴了150的客运费和100多的返程高铁费，一天的时间都在路上坐大巴颠沛流离的。我们打拉车师傅电话，他一直在模糊他之前说的话，说那他也不知道怎么回事，不给退钱，本来两个半的行程时间变成六个小时，翻了一倍多，怎么可能他会不知情呢？最严重的问题，这个违法拉客经营的客车是和官方部门关联在一起的，我们在客运站坐客车的时候，那个女人直接带我们插队也没有检查相关证件直接上车了，也没有客运站的工作人员来询问制止，司机师傅也没有看我们的票，知道我们是由那个女人直接带过来