小米手机直播间赠品未发货，要求退款及解释

我七月二十号凌晨在小米手机直播间买了小米十二手机，当时我在直播间呆了好一会，直播间主播说她快要下播了，现在拍下手机的下单之后在备注中填写“直播专享”四个字就赠送包包，她说了好几次了，并且拿手机给我们演示备注在哪里怎么写，手机收到后过了两天，我问人工客服赠品怎么没有收到，他回答直播间的赠品30个工作日给发出，我也没再说什么，结果三十天之内任何赠品都没有，小米你的信誉呢？结果前两天晚上（已经两个月过去了）我突然想起了赠品的事情问客服，他就问我要直播间截图，我就把客服的聊天记录给他看了，说是要给我申请赠品但是态度上很敷衍，承诺是30天之内发货，两个月都没有发货，道歉也没有，我又跟客服说了我的态度，别搞的是我说了谎一样，你们作为大品牌在直播间说是赠送包就要赠送包的，我不是无理取闹我是讨厌这种被欺*被敷衍的感觉，要不你就别在直播间承诺有赠品包，我买裸机也可以，但是承诺就要做到，结果他们给我说给我弄一个更专业的客服来解决 后面是客服给我打电话，问我在直播间买东西有赠品活动截图吗？我回答没有，为什么没有截图呢？ 首先客户去直播间买东西，买了需要的产品就可以了，从用户行为来讲我没必要特意录屏和截图吧，我在抖音直播间也买过很多东西难道每个直播间买东西我都要截图录屏吗？没有录屏和截图我就完全证明不了赠品的真实性了吗？这是其一，其二录屏和截图为什么都要顾客去提供呢，作为商家你录制你主播的直播内容不是正常的吗 ？ 其三 客服打电话说他们运营有记录，笑死我了，小米运营的记录是记录 我淘宝上的记录难道不是记录吗？是我跟你们家客服串通好的消息吗？ 其四 这种双方各执己见 婆说婆有理公说公有理的情况下，那就用线索和确凿的证据来证明吧，商家你拿出我订单的时间前后五分钟的直播录屏，如果主播没有说赠品包的事情，那我倒贴商家两百再赔礼道歉，这种说法我跟小米学的 这种售后我很不喜欢，什么都是以小米的解释权为主，顾客说的话都是空气，这不是主播或者客服一个人的问题，是整个赠品活动和售后客服体系都有不足的问题，直接让顾客失去了信任，我一千三百多买了手机 我还差那三五十的赠品吗 我差的是一个说法 小米我曾经喜欢好几年的商家的一个信誉形象问题 我先是按照主播去备注的内容 去领取赠品 7.25号跟人工客服反馈 回复是30之内发货为什么30天之内没有发货？ 两个月后毛都没有 还要找我要截图还说运营说了什么什么的