果儿现场演出无法去，申请退款遭拒，投诉处理

你好！我要投诉“果儿现场”（汪苏泷演唱会主办方：北京元天一文化艺术有限责任公司旗下品牌）， 1.本人于8月10日在“果儿现场”微信小程序购买2张《汪苏泷世纪派对巡回演唱会9月3日郑州站》门票，因为进入购买页面前有提醒“一证一票”，按理来说，这一个身份证号码只能购买一张票，但是他们有漏洞却能够买到同一场演唱会的两张门票，（而且并不是第一次出现漏洞，每场演唱会抢票都有诸多漏洞，他们并没有及时修复漏洞）我觉得并不合理，存在欺*消费者行为。因为9.2－9.3两场抢票时间相隔比较近，两张票也能顺利付款，付款时并没有提醒说这个身份证号已经锁定一张门票不能重复下单，所以一直认为抢的是两张不同日期的门票。在门票发货前发现了是同一场演唱会时申请退款并联系商家客服，但是退款被驳回，客服这边也并没有给予回复。收到门票后也联系不上，之后联系上了咨询“果儿现场”客服，在同一个身份证号两张票的情况下是否能顺利进场，而客服的回复是:以现场核验为准。之后就以“下班”为由再也联系不上，作为主办方非常不负责，这个回答对外地来的消费者也非常不友好。明明还有二售还有加票，为何不能退票？ 2.本人是广东消费者，原定9.2上午10：50乘坐高铁到郑州的，但是由于台风“苏拉”的影响，被告知9.1号20时至9.2号18时从广东出发的所有车停运，所以退了车票。9.2上午再次申请退款和联系客服，通过“有赞平台”客服介入联系到“果儿现场”客服说明情况，尝试沟通无法到达现场不能退款是否可以换成其他场次的门票，回复是没有收到退款通知和不能换票，并且拒绝与消费者沟通，也不允许“有赞”维权客服的协商沟通，除了小程序在线客服（还是联系不上的）外也没有别的联系方式。3.演出当天本人由于身体原因，无法到达现场观演，联系“果儿现场”客服询问是否可以让在现场的朋友持电子票进场观演，但是联系了一天并没有得到回复，通过“有赞”平台客服介入也无法取得联系。  消费者提供多种方案来协商，作为商家不但不同意还拒绝沟通和协商，我觉得我的消费权益受到严重的侵害，我花了钱并没有得到该有的服务。

网购未发货的演唱会门票，不退钱。 根据 影院计算机售票软件系统技术规范第三部分第四条，售票软件应该具有退票功能。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式、条款、声明、店堂告知等形式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。所以你们单方面制定并提示的不支持退款是违法行为，不具有法律效应，是无效规则、无效提醒，消费者有权不予履行，并要求退款。 你们不退票的行为是违法的，是影响公共卫生安全，是非法侵占他人财产。

在果儿现场买了3张票但是只有两个人的信息，后来告诉补信息只能是反馈，不一定能补上，如果没有信息不能进场，而且一直在拖不解决

本人通过北京元天一文化艺术有限责任公司运营的微信小程序号“果儿现场”分别下单购买9月3日汪苏泷郑州演唱会票面价1280元的演唱会门票2张，总计2560元。抢票时小程序将所有站点平铺排序，误以为是武汉站，购买后发现是郑州站。要求退款。提出申请时，未出票。平台不予支持，且发送协商信息，不予理会，直接关闭退款渠道。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。 《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。

在果儿现场微信公众号里买了一张9月3号的演唱会门票，由于个人行程冲突想退票，但却被告知因为门票具有时效性而拒绝退款，但是我认为目前门票是还没有发货的，我还没有收到门票，并且距离9月3号演唱会开演还有半个多月的时间，完全不影响二次销售，演唱会本质是一场娱乐服务，在我还未享受到这项服务之前我有权利进行退款

我于2023.08.10，16:45下单了果儿现场演唱会门票，后发现有两张票填写同一人身份证号码，平台并没有提醒身份证号重复也不给退款，现在希望处理退款，如果不是发现证件号重复我也不会再拍一单，希望得到妥善处理。

8.10购买的该公司主办的9月2日郑州汪苏泷演唱会门票，发现一张身份证同时购买了两张门票，事后立马去退款，平台以不支持退换拒绝。且当前购买的产品属于预售产品，目前主办方未出票，更没有纸质票。服务提供的方主张的时效性不成立。且服务提供方主张演出票品不适合七天无理由退货的行为，违反了网络购买商品七日无理由退换货暂行办法的规定，且按照消费者权益保护法的25条，演唱会会门票作为网购商品必须要接受七日无理由退款。从购票到退票连24h都没超过，依旧在七天无理由退款的时限内，我要求全额退款。并且我个人认为，购票平台存在严重的bug，像是大麦，猫眼等成熟购票平台，在一张身份证购买之后就会进行限制，但是果儿现场非但没有进行限制，反倒好像意思是只要你买我就能买给你，和自身推崇,市场上流行的一证一票制度相悖。在整个申诉过程中商家一直在说公告不支持退，但是公告第一句就提到了一证一票，没满足大前提就大量放票这是当事公司的失职，我认为应该给予一个合理的解释，并且给予退款，而不是商家和平台踢皮球戏耍消费者

我于8.10在果儿现场公众号购买了汪苏泷郑州9.2的两张1280的演唱会门票，由于不可控原因，要当天临时加班，所以去不了，想要退票，但是果儿现场客服说不能退，不可控原因也不能退，属于霸王条款！！！ 我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。 《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。

根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。