投诉芝华士沙发质量问题 商家拒不承认 不对消费者进行退货退款

我和先生于2024年4月6号下午去了南京江北弘阳家居二楼芝华士，和我们一起进门的还有另外一对情侣，一群销售员站在一起研究怎么接待，从衣着打扮开始判客，然后是一个胖胖的女销售员吊儿郎当接待我们，我们进门刚看了一下门口的零靠墙的沙发，由于我们不了解品牌所以之前有在官方店线上看过，就问了一下有没有线上看的这款，这个胖胖的女销售瞬间变脸，一副买不起就别来实体店的嘴脸，说只有买不起和没时间的人才会在线上看，言下之意你都有时间来店里看，那就不是没时间，就是穷逼没钱，说线上的质量都差，根本不能比等等之类的话，说你们都有钱装修，这点小钱都不愿意花诸如此类的话一直在逼逼，我们一句话没说，只是坐在沙发上感受，她一直在那说，一副，穷逼卖不起就不要来看赶人走的架势，并且一直声音很大的在说，说到底我们只是想实体感受了解一下品牌，问一下款式，结果只问了一句就被从头到尾鄙视了一遍，我老公最后听不下去了，站起来说了一句杠精，我们就离开了，真的体验感极差，我就想说一句，品牌真的不管理员工服务态度嘛？什么人都能上岗接待客户嘛？出来消费受个气，哪里东西我不能买，转头出门在乐至宝定了一套，想做口碑还是多提升服务品质吧，别是猪是狗都上岗。

2023年9月30日在蚌埠市南翔光彩国际家居博览中心三楼芝华仕头等舱买的沙发，货不对版，在店里看的尺寸是195cm左右的，当时说了就要和店里尺寸一样的，售货员给我们看了一个尺寸图（图一），说店里的就是图上的尺寸，沙发两边扶手有误差。我妈妈说没关系我们不看图片上的尺寸，反复强调就要店里看的的尺寸，售货员表示同意。写了订货单只有型号和价格没有标明尺寸，当时我们也没在意。10月24日送货上门，发现大小尺寸和当时在店里看的不一致，售货员说送到家的和店里一样的就是图片上的尺寸（图一）。我们测量了前后尺寸，最长的尺寸才158cm（甚至连图片上的尺存都没达到）。我们要求调取监控录像，售货员一开始还说可以去调取，他们监控能听见声音，后来就说监控没联网，监控必须工厂才能调取出来，各种理由拒绝我们调取监控录像。门店经理要是想要我们看的那个尺寸必须要加800块钱。我对处理结果不满意。我打了12315投诉，得45天才处理，我们还有半个月就结婚了，真的太影响心情了，新房就差沙发了。商场管理人员包庇员工，虚假宣传，诱导消费。希望有关部门调查取证还消费者公道。

23年8月13日购买的芝华士沙发、餐桌、椅子，23年9月16日送来的。当场发现沙发有洞、餐桌有破旧有划痕。要求退货退款，至今只把沙发搬走，但是钱还没退，餐桌不肯退，至今未搬走。12315投诉电话也打了，至今没反馈。

下方年份全部为2023年。 销售： 5月11日，我与父母去上海市澳门路168号月星家居的芝华仕购买沙发，约定预计6月25日送货上门。6月25日我父亲致电询问时，方被告知无法按时送货，提到过忘记排产、618大促工厂忙不过来、员工入职不久业务能力不熟等原因，并承诺事后会给予逾期补偿。 直到7月10日收到沙发，全程门店没有主动联系告知沙发进度，都是我们电话催促，且待我7月13日主动致电门店询问逾期补偿事项时，门店才知道我们已经收到沙发，经我催促，门店才将逾期事项交给售后进行处理。 售后（021-56****05）： 【电话一】 售后7月13日下午收到门店告知的沙发逾期后，在我7月14日下午4点多拨打芝华仕400电话催促后，方才回电，还号称一般都要3个工作日，门店告知说售后做六休一，请问这个3个工作日如何计算？ 售后在7月14日下午4点多告知逾期标准为0.2%/天，按照15天计算为166.2元，我对该金额不满，并约定7月17日继续沟通。 电话过后我了解到月星家居对沙发的逾期标准为0.3%/天，故而再次拨打芝华仕400电话进行投诉，7月15日收到另一位售后电话称周末领导休息，争取周一，即7月17日再与我联系。 【电话二】 考虑到售后下班早（下午5点），故而7月17日下午3点左右在还没有收到所谓领导的电话，我就又联系了售后（021-56****05），售后很快改称可以按照0.3%/天给我计算逾期补偿，按14天算，经我质疑，才改成15天（确实逾期15天，6月25日、7月10日）。我提出如果是售后主动沟通，我可以接受这个方案，但现在售后不仅存在（1）拖延处理、（2）（可能存在）欺瞒逾期标准、（3）（可能存在）少算逾期时间，并且态度强硬，未对逾期事项有过诚恳致歉，还屡次以电话信号不好为由想把我直接转给销售去处理逾期补偿付款（可能确实信号不好，但7月14日下午我在同一地点接通这个电话，并没有信号不好的情况发生），我目前不打算接受这个方案，并提出要与其领导进行沟通，该位售后拖延至7月18日。 7月17日下午3点多我再次致电400电话，提出约定好的领导是否可以在当天回电与我沟通，截至现在，尚未收到对方来电。

本人于2023年10月6日订购一款，芝华士三人沙发。供货的地址是春申路2699号，新潮国际家居芝华士。送货到家是2023年12月上旬。然后用到2025年3月22号出现按键失灵，保质期保修2年，还在质保期内！打电话给客服迟迟不来解决！客服打了n多个电话永远是，说春申路门店换老板，其他店在协商，当时电话里面说2-3天会联系我们！根本没有打过一个电话！家里有三个老年人，一直坐沙发啥看电视！沙发出问题是躺的状态，收不回来！主要芝华士根本不解决问题，销售量还是这么大，根本不管售后服务的！

在淘宝网上购买了芝华士沙发，家是二楼，有电梯，商家承诺免费送货入户安装。商家发货系统显示的是德邦了快递。3月11日，系统显示已到我在的城市，我联系客服，提出提前联系安装师傅。客服说，物流给安装。3月13日中午十二点左右，沙发由京东大件（不是德邦快递）送到。沙发较大，物流师傅说，需要拆了才能入门。但是，他们只负责送货和通电检查，不负责拆和装。让我联系厂家，派人拆装。沙发就这样被放在家门口走道，物流离开。我马上联系淘宝芝华士客服，客服回复说联系物流，等回复。期间，我多次催促他们联系当地实体店尽快解决，但是客服始终说他们联系物流，而物流没有回复等等。我多次告诉他们，送货的是京东，而且也提供了京东送货单，芝华士客服始终说物流没有回复。13日晚上，无奈，自己想办法把沙发拆开了，自己搬进家。直到14日中午，芝华士客服都没有主动再跟进联系我。也没有任何物流再联系我表示来给安装。14日中午，我主动联系芝华士客服问为何系统显示德邦，送货是京东，而且不给拆装，需要说法。客服说昨天（13日）晚上物流给他们反馈已经安装了。14日下午，自称鸿宇客服的联系我了解情况。只说京东是他们派发的，他们刚了解到这个情况。但是他们跟厂家联系不上（这和芝华士客服说的昨天晚上物流回复已安装，又对不上）。我问他们和德邦的关系，其也回答不清楚。芝华士沙发物流混乱，没有履行入户安装承诺。出现问题，迟迟解决不了，推诿扯皮，有欺瞒客户之嫌。物流层层转包，不负责任！

我于2025年3月9日在天津市武清区居然之家2层芝华仕旗舰店购买电动沙发椅一套，付款金额为5899元，商家未发货，与商家沟通不给退款，商品并非定制品，不给退款属于霸王条款，期望能退款

我于3月2号在芝华仕头等舱沙发大明宫含光路店全款7000元买下一款电动沙发床，3个电动位只打开了两个，另外一个电动位销售以未通电为由没有打开给我们看。3月4日13:15左右送货到家，14:07发现第三个电动位打开部分有褪色和磨损，立刻发给销售确认，同时在晚上20:03给销售明确表达了要退货退款，销售以各种理由不给退货。3月5日继续联系销售，还是给出了不给退货的结论，最后无奈打了芝华仕门店负责人，还是不予退货。沙发刚送到就立刻发现了质量问题，我们没有任何使用，要求门店立刻退货退款。

我于2024年11月30日在江西省赣州市赣县芝华仕头等舱五星床垫旗舰店购买了一款沙发，到货后出现褶皱问题，遂叫商家解决问题，期间商家态度强硬恶劣，拨打芝华仕官网客服投诉电话数次说让店家联系我处理，但是店家始终未进行处理，我的诉求是商家对沙发褶皱问题进行解决，并向我道歉。

2025年2月4日在江苏省南通市如皋市红星美凯龙（海阳商场）芝华仕专卖店购买沙发等大件家具若干，在付款事先声明家中有旧沙发需要该店负责处理。 2025年2月5日相关人员送货上门说，表示没有人告知负责搬运旧沙发。联系当时的两位销售人员，均不承认之前所作承诺，且一直无视顾客诉求，以搬运师傅是外聘为由要求我们自行和师傅联系额外支付搬运旧沙发的费用。值得注意的是，在2月4日线下购买时，两位销售人员却是以自己店里的师傅只有一个为由说只能隔天送达。 那么这搬运师傅究竟时外聘还是店内人员，芝华仕销售人员所作承诺是否可以不承担任何后果，额外支付的搬运费用又该如何处理，如此前后矛盾、缺乏基本诚信、欺*消费者、损害顾客权益的做法令人寒心。