一嗨租车未按实际订单需求提供车辆，存在欺*消费者行为

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨平台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与平台多次联系，平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车，租的是8月10号10点的车，店地址是郴州西站一嗨租车，我们9点45分已到店准备办手续拿车，现在已经11点20分，我们还在店里等，严重耽误我们时间影响我们的行程，一而再再而三叫我们等等等，我要投诉这个租车平台！维修我们消费者权益！！

我在一嗨平台租了一辆商务车，约定取车时间为早晨六点半，从前一晚联系平台一直未联系上平台，直到早晨去地点取车，商家也一直联系不上，此时已经7点半了，最终拨打400电话联系了店员。店员反馈工作人员看错时间未将钥匙放进快递柜。让我自行操作，最终八点多我才取到车，我们一行7人等待了一个半小时。错过了景区的最佳入园时间，平台不管不顾，说是放了100的代金券，我们起大早浪费了早晨一个半小时的时间，以及延误了景区的入园。平台违约在先。要求平台对此负责。

本人于2025年6月4日在一嗨租车平台租赁了一辆大众探岳并且购买了保险，租赁期间发生了单方事故，我按照客服要求开具了责任书，根据商议内容，按照客服要求先前往维修店维修车辆，并且垫付维修费，后续平台会报销维修费，6月7号维修完车辆，讲所有凭证发给客服后，客服承诺七个工作日打款，直到6月19日还未打款，询问客服一直推诿，并且后来不予理睬

我于4.28日在一嗨租车app上租了车，按时归还车辆后要求支付押金，过了一个月了到6.11还未归还押金，期间一直推脱扯皮，侵犯了消费者权益，，我的要求是立刻处理退还。

2025.6.03在一嗨租车平台下单一笔订单，取车时发现车辆异味异常极其浓郁、车辆右后视境损坏功能不能正常使用。投诉一嗨租车公司没有按照《中华人民共和国道路交通安全法》提供符合安全标准的车辆；没有按照《甲华人民共相国民法典》第577条、583条、584条提供合同约定的车辆，存在安全隐患和卫生问题；根据《消费者权益保护法》第8条、第9条：消费者享有知情权和自主选择权，租车公司未提前告知车辆问题，侵犯我的权利

2025-5-26在一嗨租车灵芝地铁站便 捷点提车，车辆是大众宝来(原先定的是本田飞度，商家说给我升级车型），提车的时候车辆显示无异常，提完车行驶一段时间后，车辆显示胎压不正常，隔天早上下午大概在2点半左右开车出门，车辆还显示胎压不正常，最后，从提车到显示胎压不正常行驶100-200公里就显示胎压不正常，后续2025-5-27号晚上，在限速的国道上车量正常行驶的过程中，汽车突然爆胎，也没有刮蹭到旁边，而且轮胎是侧边爆破的，后续更换备胎在使用，后续跟商家电话联系，商家说是刮蹭到的，又说是磕到的，车辆是正常行驶的途中爆的，中途没有刮蹭和磕到，所以我投诉商家用行驶公里过久，不安全的轮胎，胎压不正常的轮胎给予消费者，常识都知道正常行驶的车辆正常公里数的轮胎怎么可能从侧面破，而且是破好几洞