投诉北京新卓汇健身有限公司拒不退还我未使用的私教卡卡费

我于2023年9月21日与菲灵游泳健身方庄店（地址：北京市丰台区紫芳园四区3号楼1层）签订《会员协议》（合同编号：30***69），购买20节私教课，总费用6400元；并付10元门禁卡费用，共计实收6410元。门店存在严重违约、侵权及管理失职等行为，未履行服务承诺且拒绝合理退款。 本人剩余14节课未使用（最后一次上课记录：2023年10月18日），健身房拒绝退款，并称退款需扣除30%手续费。2025年4月24日与门店教练经理沟通，对方在微信中明确表示“退不了，不用申请”。 1. 合同中“不退款”“扣除30%手续费”条款未显著提示，且未明确手续费标准，属于《民法典》第497条规定的“排除消费者主要权利、加重责任”的无效格式条款； 签约日期错误导致合同核心条款矛盾，构成《民法典》第147条“重大误解”，应撤销或更正条款。2. 女教练以销售身份夸大身体问题诱导我购课，涉嫌虚假宣传，违反《消费者权益保护法》第20条“经营者应提供真实信息”。3. 女私教多次贬低本人身材，导致本人心理创伤，构成《民法典》第1032条的“侵害人格尊严”行为，违反《消费者权益保护法》第14条“人格尊严受尊重权”； 未经允许将聊天记录发朋友圈，构成《民法典》第1032条“侵犯隐私权”；教练专业性不足、训练计划不科学、教学不严谨，存在安全隐患，违反《单用途商业预付卡管理办法》第14条“服务质量保障义务”的规定，违反《民法典》第509条“全面履行合同义务”的规定，违反《消费者权益保护法》第16条“经营者应保证服务质量”的规定。4. 健身房擅自更换教练且教练离职后未通知，课程安排混乱，违反《民法典》第543条“合同变更需协商一致”原则，违反《消费者权益保护法》第16条“经营者应保证服务质量”，依据《民法典》第580条，私教服务具有人身专属性，无法强制履行； 健身房未明确告知课时时长；2025年4月24日我到门店提出退款并提出查看合同，门店表示“早就上交了”“没有了”“电脑出问题了查不到”等，模糊、隐瞒事实，侵犯《消费者权益保护法》第8条“知情权”。 投诉诉求：1. 全额退还剩余14节课费用4480元，以及10元门禁卡费用，我会在收到退款后将门禁卡送至门店前台，共计4490元； 2. 更正合同签约日期为2023年9月21日； 3.请求对健身房格式条款违规行为进行查处。

我从23年6月在菲灵健身（庄胜店）办理了会员卡，买的次课和私教课，期间多次充值，没课就续课，没有次卡就续次卡，2024.8.24我得知我的健身教练受伤了，但是我也不愿用别的教练所以就等教练康复了2024.10.30去了健身房开始锻炼，但是10.30那天他们的前台（名字：东北）告诉我次卡过期了，还有大概10次左右，让我充值才能继续用，我问多少他说500，我说那就是又续了10次，因为我之前的次卡都是50一次，他引导我说就是500十次，可以给我一年的时间，于是我转了500，但是2024.11.4我的私教告诉我私教课没有，于是我决定充值，但是得知次卡只有9次了，我意识到不对，应该有20次，于是2024.11.6我问了教练才知道他们把我的500分成300是为了延长一年的时间，剩下200是两次次卡，和之前我充值时候说的完全不一样，于是我提出要退款，退次卡，但是前台（东北）说要收取30％费用。 这侵犯了我的消费权益，这些费用我并没有使用，之前的次卡也是我多次说过我上不完这么多节课，所以我想少买几次，但是前天（东北）多次诱导我，说会给我延长，我肯定能上完，于是我不情愿的情况下买了多次次卡，再加上我的教练受伤，我也两个月没去成，最后那500也是和我充钱时话术不统一。所以我的诉求是把我剩下的8次次卡以及500元原价退还。不应该收取手续费。

我从23年6月在菲灵健身（庄胜店）办理了会员卡，买的次课和私教课，期间多次充值，没课就续课，没有次卡就续次卡，2024.8.24我得知我的健身教练受伤了，但是我也不愿用别的教练所以就等教练康复了2024.10.30去了健身房开始锻炼，但是10.30那天他们的前台（名字：东北）告诉我次卡过期了，还有大概10次左右，让我充值才能继续用，我问多少他说500，我说那就是又续了10次，因为我之前的次卡都是50一次，他引导我说就是500十次，可以给我一年的时间，于是我转了500，但是2024.11.4我的私教告诉我私教课没有，于是我决定充值，但是得知次卡只有9次了，我意识到不对，应该有20次，于是2024.11.6我问了教练才知道他们把我的500分成300是为了延长一年的时间，剩下200是两次次卡，和之前我充值时候说的完全不一样，于是我提出要退款，退次卡，但是前台（东北）说要收取30％费用。 这侵犯了我的消费权益，这些费用我并没有使用，之前的次卡也是我多次说过我上不完这么多节课，所以我想少买几次，但是前天（东北）多次诱导我，说会给我延长，我肯定能上完，于是我不情愿的情况下买了多次次卡，再加上我的教练受伤，我也两个月没去成，最后那500也是和我充钱时话术不统一。所以我的诉求是把我剩下的8次次卡以及500元原价退还。不应该收取手续费。