芒果TV会员服务卡顿，手机端无法观看，客服无记录，要求退款

本人于2022年6月4号开花6元通芒果tv会 员，在本人不知情开通连续包月会员的情况下芒果tv擅自扣费一直到2023年7月29日为止总计人名币210元，本人在被扣费的一年里从未提前收到过扣费短信通知，于今早无意看到支付宝支付消息才发觉!根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期的前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。芒果t v违反了《网络交易监督管理办法》法律条规，本人作为消费者没有得到应有的保障。 1，自动续费未在前五日用显著方式提醒。2，开通页面极低的价格诱导消费者开通。

今天一大早给我续费了季度收费，之前我没有看到提醒我续费的消息，今天去他们平台的人工服务发了半天消息，一直是人工服务，都是系统回复。我需要把这个钱退费

事情经过： 2022年5月1日开通电视TV端芒果会员，未被告知每月自动续费。 2025年3月20日发现35个月每月自动扣除29元，共995.64元，无任何提醒电话。 手机端和TV端是两种会员且分别扣费，手机端会员常年开着，目前已至V8，但因工作少用电视TV端。 沟通情况：在线客服失联，电话客服仅退3个月费，称有登录记录，但未提供具体登录时间，且将手机端和TV端登录次数混计。 诉求： 退费要求：要求芒果TV退还35个月自动扣费的995.64元。之前电话客服投诉仅退了3个月的费用，共计29*=87元，要求退还剩余费用995.64-87=908.64元！ 请平台帮忙跟进

我从2023年9月份已经取消芒果tv会员续费，并且在app里关闭续费，且对应的苹果帐号一直未使用，却发现芒果tv会员一直在自动续费到现在2025年4月。没有任何提醒持续扣费。苹果申诉已经返回2个月会员费用，现在还有18个月费用未退回。

无缘无故扣我29元会员费，扣之前连短信通知都没有，我害怕是自动续费那种，于是我把微信支付宝都查了个遍，没有芒果tv的自动续费。我就找了芒果里的客服，客服一会说微信扣费一会说我别的微信扣费，但是我只一个微信号啊，扣的钱是从银行卡里体现出来的，上面显示了微信扣费，但是我的微信账单根本没有这一笔（4月21号9.52的那笔29是我发现被扣了钱之后自己提现转到卡里的，因为要扣别的费用），找客服，找微信支付客服、语音客服一个都找不到，我只能来这里进行投诉，把扣我的那个费用退还给我。（最多只能上传9张图片）

原芒果TV视频会员账号：166****0309，因原手机号不在使用，需要更改手机号为166****9727，但芒果TV人工客服态度恶劣，并且拒绝修改，告知我只能重新购买，诉求：修改手机号

不知道哪里可以投诉，这个事情一直没有地方可以处理。2024年8月8号看到支付宝有一条扣款显示芒果TV续费，我没有买过芒果TV会员，芒果TV app好几年都没有下载使用，后面查了扣款记录发现从2019年4月起到2024年8月每月扣了15元，第一个月是9元，总费用是954元。我联系客服说没有买过，这个app好几年都没有使用，客服退了了三个月45元的费用，我再次联系电话客服反馈，之后的处理是再退21个月，剩余的不给退，第一次扣款也没有写明是什么视频会员的扣款，条款内容也没有在扣款页面，客服说的app有显示，我下载app上去看了也没有显示，首页也没有消息，还需要先打开消息通知，没有打开就不会接收到续费的提示，我询问上次使用会员的记录，客服回复不支持查询，这些都是侵犯了消费者的知情权，我完全不知道每个月有扣款，一直都没有使用过这个视频会员的权益，我首月9元可以自己付费，但要求剩下的39个月一共585元退还给我。

连续给我自动续费了3个月 在我不知情的情况下 我把芒果tv都卸载了而且也取消自动续费了吗 还给我偷偷扣分 联系客服也联系不上 光说些没用的

我在2020年7月开了芒果TV的会员，并且自动续费。但该平台并没有在会员快到期的前5天发消息提醒我，导致我一直不知道开了自动续费，后来我将芒果TV软件卸载，并且很长时间未使用，该平台仍扣钱，也没有发消息进行提醒。直到2022年7月，我才发现。一直扣了两年，共计24个月，总金额达360元，我的要求是一定要退还360元，因为我根本就不知道，而且没有使用该软件。

本账户于2025.1.30会员过期一直没有续没有理会 直到2025.4.5日早上6:11在我账户上扣费22元 我的诉求是全额退款