成都郫都区富森美家居德尔木地板未按时安装，要求赔偿退款

我家于2022年4月购入德尔晨曦地板，7月底安装，2023年7月20日左右入住，入住不到一个月发现地板上有大面积污渍，于8月中上旬开始跟德尔地板反馈，一直到（10月27日）期间上门四次： 1、第一次上门，师傅未查明原因，表明三天内会回复，但三天过后仍未回复，我继续反复追问。 2、第二次上门，说有可能是我家使用膜太清洁剂导致地板损伤有污渍，然后现场拿出两块新地板进行测试，分别在两块地板上擦上清洁剂。测试的两块地板一块放我家，一块被德尔地板拿回仓库，要求过一个星期查看检测结果。一个星期过后，我家测试地板未出现任何污渍，德尔地板说他们仓库拿回来测试的地板有污渍（他们拿回去后有没有进行加工处理不清楚）。 3、第三次上门，初步测算共计40多块地板有污渍，沟通结果是将有污渍的放到床底下或沙发底下，剩余看得见的部分更换新地板，德尔承担费用。 4、第四次上门，安装师傅现场拆地板前重新数了一下，共计88片地板有问题需要更换，与第三次相差一半，第三次和第四次上门也就相隔6天。因相差数量太大，德尔回复他们只承担20块地板费用，剩余68块地板要我自己承担。 5、我家地板日常清洁：在2023年初开荒时仅使用过一次膜太木地板清洁剂，按照说明进行稀释后使用。后面再没有使用过，618时购买机器人，每天用机器人进行拖地。 6、我家地板型号：德尔晨曦，网红地板，新三层地板，表面是一层膜。 7、总结：实际入住不到一个月，仅使用过一次稀释过后的清洁剂，就出现88块地板有问题，那么这个产品本身是就非常脆弱，为何销售时未将这个产品的不利因素告知于我？为何我家测试的地板上没有任何污渍？

目前已付定金3000，尾款未付，双方对地板安装损耗等问题存在分歧，并且消费过程中存在价格不透明的情况。 诉求：按照标准10%的地板损耗核算实际费用，应该支付8391.98元，而不是9195元。 1、安装以前，没有和消费者明确地板的安装费用是按使用地板的面积不是实际面积 2、安装以前，只说压条按米计算，但是没有说明必须要买一整根2.7米 3、安装以前，商家一直强调地板损耗不会大，我理解是标准5%到10%，但是最后损耗差不多20%，参照标准GB/T 20238《木质地板铺装、验收和使用规范》 4.安装以前，我就担心损耗比较大，我和商家沟通怎么省板怎么装，小卧室可以横着装，商家反馈安装的时候师傅会和我打电话确认，但是地板最后是横着装的。直到地板安装完成，都没找人我确认沟通 5.踢脚线安装前测量是16米，最终居然按27.6米报价，实际测量最多23米

2019年装卖了柏尔地板共三层三樓用的黑胡桃的，我选的是棕色的地板结果给我做成黄色！回去从做担务工期三个月，我就没我什么！后来做了还是不一样。因为是二个屋子就算了吧，我也担务不起，二楼補的是栎木的冬天用了五个加温结果地板巴缝一公分多申请更换等了又等半年后终于给换了，刚开始他们找各种理由不给换足足等了半年多！我们又要放味又要处甲铨，衣帽间的柜子又要全部请拆装我们花了五、六千块，决得弄好了就可以了吧！可今年又是这种情况，又折腾了半年多给换了，这次说别用那款栎木的了选择了斯文漆木的，结果颜色又没做对，我要的是冷色调他们做成了暖色调结果和我的装根本不搭调！反映了他们根本不给解决还相互推尾！折腾这几次我们花费上万元每次处铨，衣帽间折装，保洁，而且我的脚线，壁布每装一次都要拆一次脚线的油漆已经都破坏了！根他们反映根本不给解决。

我于4月16日在德尔木地板天平架门店购买地板服务，支付订金5000元。5月通知商家上门安装，商家以师傅没空、自己要回去过端午节、在家里摘荔枝没开店等原因，拖延安装时间。6月4号早上9点商家明确提出安装不了，会在当天18:00退回货款。截止目前，仍未收到退款，微信和电话联系商家都不接

本人于2024年8月份帮助德尔地板广州市天河区天平装饰材料城的经销商杨志亮（身份证号:440881*********435，电话133****4564）铺塑木板，人工费共计11800元，对方仅支付3500元，直至今日（2025年1月3日）对方仍拒付剩余人工费，此人有严重的诚信问题，说话不算话，满口胡言，言而无信

我于2024年10月27号在福田乐安居德尔地板看中了一款木地板 我把平面图上面有比例尺发给老板 让老板估算面积 我能理解有差数 多点少点都可以接受 老板算完就说5个卧室26平 当时我感觉不可能那么少 然后就说老板你再仔细算算 老板说最多36平 出于信任 当场就交了钱 确实也没想再看其他的 然后我就给装修师傅打电话问大概多少平 装修师傅说至少50平 以前量的是57平 那确实是超太多了 我就想退了 从头到尾我没有说地板问题 我说是我预算问题 然后老板就说要收1000服务费 我交了3000退我2000 我最后跟老板说40平左右就还用 多了退 老板一直说要扣1000服务费 然后报警 警察来了也让他退给我 劝了他好久 他也不听 警察也挺无奈 还有营业执照也有问题 地址一样 但是德尔地板被吊销了还在营业 现在是新森林建材注册地是德尔地板

2022年购买的踢脚线 频繁出现质量问题 打电话维修迟迟不上门 告知我配件缺货 无法维修

因客户原因要求退款，德尔门店上报总公司，一直无人后续跟进。门店推诿給400，400让我联系门店，后来给我一个“周总”电话，让我自行联系。现在没有渠道跟他们进行对话，进行后续处理。

我在上海徐汇区漕溪路198号好饰家购买了德尔地板，入住后发现地板有异响，并且越来越严重，联系了门店人员，门店人员拖延近一个月才安排师傅上门维修。在撬开了压条、踢脚线，重新铺地板后，仍然没有改善，地板依旧有异响。经了解，该门店是德尔地板授权的经销商，安装及售后跟德尔公司无关，德尔公司只负责与地板质量有关的问题。所以现在该门店表示让师傅继续维修，或者给予500元赔偿。新房刚入住没多久，就出现这样的情况，售后敷衍了事，根本解决不了问题。明明是安装的问题，为什么要消费者承担？一次又一次的维修，肯定会严重影响我的生活，踢脚线不可能一直反复撬开再粘上。希望得到有关部门的帮助。

购买的德尔地板净语2号都是裂缝，黑胡桃木的拉丝工艺就没有裂缝，我买的栎木。协商换货，商家让我掏运费还要再高价换货。