投诉北京正在现场购票小程序，未按规定退款

在该公司下设的正在现场App购买 2025年北京草莓音乐节早鸟票，票价269元，订单号8038682087因时间冲突无法前往现场观演，与该App客服沟通后回复无法退票，不符合我国消费者权益保护法，烦请予以协商处理。

本人于2025年2月27日通过“正在现场APP”购买佛山草莓音乐节2025年3月30日演出门票，订单号:47******13，金额:499元。 本人于2025年3月30日(演出当日)前往音乐节途中遭遇交通事故，经中山大学附属第五医院医院诊断为头部挫裂伤、肘关节外伤、膝关节损伤，客观上无法参与活动。当日向平台客服提交伤情证明并申请全额退款，客服回复称“需扣除30%手续费”，未提供合法依据，且拒绝协商停止沟通，至今退款仍未到账。 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条:因不可抗力致使合同目的无法实现的，当事人可解除合同。本次事故属突发、不可预见且导致合同履行不能，符合不可抗力定义。及《侵害消费者权益行为 处罚办法》第十二条:经营者不得以格式条款排除消费者权利。平台未依约提供服务 诉求: 1.责令平台全额退还门票费用499元; 2.调查平台“扣除30%手续费”规则的合法性，依法处罚违规行为

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉： 1. 设备故障与管理失职 - 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方人为控场，导致乐迷体验极差；多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业。 2. 音响质量低劣 - 场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患。 3. 区域规划混乱 VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险；休息区与观演区未有效分隔，*堆积无人清理。 4. 舞台设置不合理 双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。 5. 服务设施严重不足 入场及食品区排队过长，雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众淋雨等候支付设备故障。 6. 应急管理缺失 大雨无应急预案，工作人员消极应对，仅两台POS机导致线上支付拥堵，加剧混乱。 7. 卫生与安全管理失责 卫生间数量严重不足，女厕排队超1小时；观演区*遍地，吸烟无人管理，二手烟问题突出。 8. 服务设施严重不足与健康风险 全区域长时间排队：除入场、食品区外，所有服务点（如卫生间、官方周边等）均出现严重拥堵，乐迷在寒冷雨天中被迫长时间等候。 食物供应严重不足：因摊位少、效率低，乐迷无法及时获取食物补充热量，多人因低温淋雨且能量不足感冒。 诉求： 1. 全额退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

我于2025年3月21日在正在现场平台购买了佛山草莓音乐节票，现在突发高烧，而且根据昨天草莓音乐节现场反馈，现场气温低，风大，有雨，根本没办法去现场，但是正在现场没有退票渠道，app没有人工，电话也没有人工服务，这是霸王条款，侵犯了我自助选择权和公平交易权，我的诉求是尽快退票，退费。

2.25在正在现场app买的佛山草莓音乐节29号票因为工作安排不可抗力因素没时间去参加了平台没有退款入口客服联系不上因此需要退票

我于2025年2月25日在正在现场app购买了4张3月29日南海千灯湖草莓音乐节的门票，现因一些不可调整因素要求退票，客服不理，电话打不进

通过正在现场APP购买2025-03-12场次成都草莓音乐节双人票，由于重复购买了双人票，在2025-03-12当日购买成功后立即通过官方指定途径，按照官方指定要求发邮件申请了退款，并且附上了购买场次截图和支付截图。官方申明是7天内退款，但是截止今日已经过了13天，依旧没有收到退款，联系客服，一直让我等待，也没有说明要等待多久，具体退款流程走到哪一步。严重损害我的个人利益，并且违反了《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定。

于25年3月11日购买了2张预售票（我和朋友的），因担心抢不到所以我和朋友一起购买，结果两边都成功了，于是想要发起退票申请，结果应用里面完全没有退票按钮及入口。 没办法只能与客服进行沟通，但客服电话打不通，聊天一直在排队，完全没有进度，排了5.6个小时终于排到了，处理得很慢，最终只成功退款一张 购票须知里面清楚的写了，在3月12日上午11点之前可进行无条件退款，且退款需要整单一起退。超过时间限制就要收取手续费 目前只收到一张的退款，再次联系客服又联系不上了

我与2025年3月10日在“正在现场”微信公众号购买“2025佛山草莓音乐节”门票，规则是一个身份证只能购买一张门票，出现我购买了同场次两张门票，两笔订单会影响我的出票结果，我担心会看不到演出，我想退款一笔订单，竟然需要收取我179元手续费，刚下单3分钟退款就要收取179元？是平台出bug，我觉得这个责任应该平台承担。我联系客服等了态度敷衍未解决问题，发邮件打电话都未回应。我的述求是订单编号:26******30这笔订单全额退款。

我买了两张票，在2025年2月25日发起了退款申请，但是到今天3月1日，只退了一张票的钱，另一张票一分钱没有退。找在线客服不回信息，打客服电话没人接