新西兰航空临飞取消航班，强制改签，且不予回应，无法联络

2025/2/17在新西兰航空中国区官网购票平台查询航班并订购机票，查询机票航班及价格过程中，中国官网上所呈现的均为人民币价格，共3位乘客，机票总金额为￥21390。确认机票金额并选择用信用卡支付，并在新西兰中国区官网上输入信用卡号后等，机票人民币金额切换成美元金额$3093.79（付款金额底部有一段很小字的提示：进行货币兑换时，汇率将根据中期市场利率及5.0%的平均差价而定，并可能比你发卡公司所提供的汇率更具竞争力。）当时并没有注意到提示，就确认付款，并支付成功。收到机票订单明细后，发现美元计价的机票金额换算成人民币，要比人民币多收了￥1000元。当天第一时间便联系新西兰航空中国客服，要求新西兰航空中国退还多收取的￥1000元，客服告知退款只能按人民币的￥21390退，无法退还多收的￥1000元部分。也不能按美元收款金额退回。 支付界面没有清晰地显示汇率和额外费用的详细信息，导致在不知情的情况下支付了超出预期的费用，有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退款。

本人通过携程订了三张奥克兰到斐济的往返机票。 原航班起飞当地时间9:35 后航变到10:35最后又出现延误到12:45才起飞. 因为航变和延误航司答应退费但后续上海办事处的员工反悔，原因是给代理的票无法退航空代金劵。 加上对方一直要求我们自愿退改，一分不退，航司存在严重的霸王条款和信用问题。 携程协商过程中表示无法出示跟航司合作的相关执照只有一个邮件往来一位基层销售员工。 1如果新西兰航空上海的员工认为无法给携程出的机票退代金劵，为什么延误当天可以答应。 2 反悔不退如果是根据航司条款（已跟海外总部确认过可以退但由于是携程预订需要联系上海办事处）那为什么总部同意退，是违反了航司条款还是违反了上海办事处个人的条款或销售业绩。 证据上有携程跟对方协商已经通过退代金劵方式的页面截屏， 如不通过，携程是退款中状态，后又被无故无效退款。

预定了10.6日皇后镇飞奥克兰的航班（NZ612），起飞前不到两小时收到航班取消通知，收到通知后立刻改签，但发现下午航班已无票。为了保证当天晚上顺利回国，无奈之下自驾赶往但尼丁，并重新购买但尼丁飞奥克兰的航班。 在收到航班取消通知后，致电新西兰航空，直到下午客服电话才打通，要求退款时，被告知：该机票只给新西兰航空积分，不予退款！多次表达回国后该积分没有使用场景后，新西兰航空依旧强势表示，根据该航空公司政策，只给积分，不予退款。 订票时候未告知，航班取消后告知只退积分，霸王条款！ 现要求航空公司退款并赔偿相应的损失（包括但尼丁飞奥克兰机票及路费）。

去年12月购买的新西兰航空的机票，3月11日，新西兰航空来电告知，由于疫情原因，4月航班全部取消，可以安排全额退款，当时我口头同意取消，但后续未收到任何取消告知证明。4月21日，新西兰航空邮件告知由于他们的退款政策(非疫情专项政策)，我的票无法退款。后续经过与客服沟通后被告知，只能在一年内改签，无法退款。