不足9周岁孩子误充值需求退款

未满9周岁的小孩在8.30下午在蘑菇云游充值了600多，小孩误操作，充值在游戏里面的几千个钻石也没有使用。也在app找了客服，但是客服到现在没有回应。需求协商退款。