万国通北京旅行社诱导消费不给退款

尊敬的工作人员： 您好！我要举报一家名为万国通的签证中介商家，该商家在淘宝*台经营，其不负责任的服务导致我的申根签证申请被拒，给我造成了经济损失和极大的困扰。以下是详细情况： 一、个人信息 举报人：韩* 二、被举报商家信息 商家名称：万国通旅游旗舰店 经营*台：淘宝/飞猪 店铺地址：北京市朝阳区建国路93号万达广场10号楼803B 三、事件经过 我因个人旅行计划，于2025年7月8日下午16:48委托万国通旅游旗舰店办理申根签证（法国签证），并支付了 598 元的服务费用，此外后续签证申请本身花费了 1331元（包括签证中心380元VIP服务费，207元中智国际商务发展有限公司的基础签证费，744元签证费国），打印材料费32元，共计1961多少元。往返签证中心的交通费用未包括在内，所有费用均有收据可做证明。 在服务过程中，该商家的服务质量极其低下，所提供的材料存在严重的错误，并且是虚假材料，最终导致了我的首次申根签证被拒绝。 1. 虚假酒店预订单材料：他们为我准备的30天行程酒店预订单是在港版携程网站上的截图，并不是正规的酒店订单。他们并未支付，在未支付的情况下30分钟内预定会自动取消，于2025年8月26日他们的客服在微信上将资料发给我。2025年9月2日，我拿着这样的无法查询到酒店预定的虚假材料打印出来，递交，被认定为证明旅行材料不可靠。 2. 提供虚假机票材料：按照签证申请要求，需要提供机票预订单，但他们仅提供了航班号和几串码，并未提供正规的机票预订单，无法证明我本人预定了该航班。这种虚假材料让签证官对我旅行目的的证明材料产生怀疑，认为其不可靠。 3. 申请表信息错误，他们为我提供的法国签证申请表上把我的名字写错了。如此低级的错误也直接影响了签证申请的审核结果。 4. 他们为我准备的申根签材料是模板化的内容，行程安排非常简略，缺乏详细的规划和说明，无法清晰地证明我的旅行目的和行程安排的合理性。 四、举报诉求 1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，该中介故意提供虚假机票酒店材料的行为已构成消费欺诈，我要求万国通签证按照三倍赔偿原则，赔偿我 1794 元（服务费用 598 元的三倍）；退还我支付的 598 元服务费用；并承担我在签证中心支付的1331元签证费。共计3723元整。

我于2024年2月23日在万国通北京旅行社购买意大利签证办理服务，店铺于预约了4月12日在济南递交签证。因店铺不知道未成年需要监护人到场，未告知于我，导致递交未成功。（签证中心人员告知，此项规定从济南签证中心成立起就有，并非新规定）。4月12日，我和该旅行社联系人表达诉求。4月15日让我找店铺，我找到店铺，诉求：1.重新预约2.赔偿因此产生的火车票费用和住宿费用等相关费用。客服推脱，先说售后第二天（4月16日）告知。4月16日又说需要1-2日再回复，我表示不能接受。4月17日，客服开始已读不回。 以上进行投诉，希望店铺积极解决问题，满足诉求！

我们通过万国通北京国际旅行社办理签证，购买的加急套餐每人1199元，因为资料不全原因取消，期间并没有告知我们任何细则规定，扣除每人500元加急服务费用，并扣除每人200元的审核资料费用，据我所知，没有到北京签证中心打卡指纹的是不收取任何费用的，我们一共支付4796元，该公司扣每人500元，资料审核200元，收到退款1996元，我认为收费不合理，要求退资料审核4人的800元，下面图片显示，客服人员回复不一致问题，

本人在万国通订购了两份挪威申根签证代办服务，万国通用虚假酒店资料用于这两份签证的办理，导致拒签。需要万国通退还签证代办服务费1398元、赔偿机票退票费1200元、签证费1576元。共计4174元

我于2023年6月分别在淘宝上飞猪店铺万国通北京国际旅行社下单1199元的加急预约申根签证和599元申根无忧套餐，共计1798元。我朋友随即下单同样的订单也是1798元。期间与旅行社多次沟通，我们详细表达了我们的诉求是加急申根签证。后客服人员预约到签证面试。但期间预约人员和材料审核人员均未发现问题，我们自己发现旅行社给我们提供的预约面试信姓名错误，随即联系旅行社人员，处理缓慢。后再次联系工作人员，发现工作人员并不专业，甚至不清楚预约姓名规则（我们自行电话至签证中心咨询才知道），我们联系旅行社负责人詹先生，负责人始终不承认自己错误，提出两个解决方案1.退款，合同终止，其他不承担任何责任；2.重新预约，我们仍需承担预约费用，并且不保证预约成功。其态度强势恶劣且无诚意，鉴于旅行社业务水*、服务态度以及出行需要，我们无法接受。后联系飞猪客服，客服处理缓慢，并没有给出有效的解决方案，商家始终推诿，甚至不同意共计4个订单全部退款。我们不得不花费大量时间和精力才能解决这个问题。我方诉求仅仅是全部订单退款，且补偿因错误预约单产生的交通差旅费退订的退款手续费，以及无法出国产生的国际机票退票手续费等。商家负责人对此表示明确坚决拒绝。

本人及朋友于2023年6月分别在淘宝上飞猪店铺万国通北京国际旅行社下单1199元的加急预约申根签证和599元申根无忧套餐，共计3596元。期间与旅行社多次沟通，我们详细表达了我们的诉求是加急申根签证。后客服人员预约到7月24日的签证面试。但期间预约人员和材料审核人员均未发现问题，我们自己发现旅行社给我们提供的预约面试信姓名错误，随即联系旅行社人员，处理缓慢。后再次联系工作人员，发现工作人员并不专业，甚至不清楚预约姓名规则（我们自行电话至签证中心咨询才知道），我们联系旅行社负责人詹先生，负责人始终不承认自己错误，提出两个解决方案1.退款，合同终止，其他不承担任何责任；2.重新预约，我们仍需承担预约费用，并且不保证预约成功。其态度强势恶劣且无诚意，鉴于旅行社业务水*、服务态度以及出行需要，我们无法接受。后联系飞猪客服，客服处理缓慢，并没有给出有效的解决方案，商家始终推诿，甚至不同意共计4个订单全部退款。我们不得不花费大量时间和精力才能解决这个问题。我方诉求仅仅是全部订单退款，且补偿因错误预约单产生的交通差旅费退订的退款手续费，以及无法出国产生的国际机票退票手续费等。商家负责人对此表示明确坚决拒绝。 商家在其中存在极大的问题：1.没有认真预约/及时核对预约信息；2.安排不熟悉我们所需业务的工作人员处理我们的签证预约；3.不承认错误，推诿拖延，态度强硬恶劣；4.承认通过黄牛*签证号，扰乱市场秩序。 由于该旅行社原因导致我们重新预约签证时间极为紧张，且花费更大。如果无法按时出境参加国际会议，会直接影响我们毕业。这些问题给我带来了巨大的经济和心理上的损失，更让我感到失望的是商家和客服对此事的态度和处理方式。关于599的订单，商家承诺为我们材料审核，但是该材料审核人员并未发现他们同事出现的错误，是我们自己发现并积极找他们解决，他们从未主动联系过我们来积极解决，坑害消费者。并且该商品页面显示此服务全部流程为提交材料-商家初审-完成预约-面试-录指纹-拿到结果，此流程结束才算服务完成，我们并没有全部交齐材料，商家对我们的服务只停留在提交材料这一步，并且该旅行社存在业务能力、服务态度、诚信、道德等的种种问题，我们有权利发起退款，但是商家拒不退款。

本人及朋友于2023年6月分别在淘宝上飞猪店铺万国通北京国际旅行社下单1199元的加急预约申根签证和599元申根无忧套餐，共计3596元。期间与旅行社多次沟通，我们详细表达了我们的诉求是加急申根签证。后客服人员预约到7月24日的签证面试。但期间预约人员和材料审核人员均未发现问题，我们自己发现旅行社给我们提供的预约面试信姓名错误，随即联系旅行社人员，处理缓慢。后再次联系工作人员，发现工作人员并不专业，甚至不清楚预约姓名规则（我们自行电话至签证中心咨询才知道），我们联系旅行社负责人詹先生，负责人始终不承认自己错误，提出两个解决方案1.退款，合同终止，其他不承担任何责任；2.重新预约，我们仍需承担预约费用，并且不保证预约成功。其态度强势恶劣且无诚意，鉴于旅行社业务水*、服务态度以及出行需要，我们无法接受。后联系飞猪客服，客服处理缓慢，并没有给出有效的解决方案，商家始终推诿，甚至不同意共计4个订单全部退款。我们不得不花费大量时间和精力才能解决这个问题。我方诉求仅仅是全部订单退款，且补偿因错误预约单产生的交通差旅费退订的退款手续费，以及无法出国产生的国际机票退票手续费等。商家负责人对此表示明确坚决拒绝。 商家在其中存在极大的问题：1.没有认真预约/及时核对预约信息；2.安排不熟悉我们所需业务的工作人员处理我们的签证预约；3.不承认错误，推诿拖延，态度强硬恶劣；4.承认通过黄牛*签证号，扰乱市场秩序。 由于该旅行社原因导致我们重新预约签证时间极为紧张，且花费更大。如果无法按时出境参加国际会议，会直接影响我们毕业。这些问题给我带来了巨大的经济和心理上的损失，更让我感到失望的是商家和客服对此事的态度和处理方式。