拾光秀照相馆引导消费，不履行承诺，要求退款道歉

事情经过：在2023年8月12日我和朋友去西安拾光秀照相馆南飞鸿乐荟店拍照 提前预约的是189的一张双人美式证件照 在拍照完进行选片的时候 店内员工进行主导选片 我们在旁边看 态度幽默但存在引导型消费 再三提出补190拍四宫格照片 在此期间 我向工作人员提出过两次 希望让我和我朋友单独沟通的机会 员工置之不理 且亮出二维码 引导我们付款 在付款后 工作人员主动提出第二天（2023.08.13）会修好一张给我们 然而并没有 到第三天（2023.08.14）我主动打电话联系门店 门店再一次承诺 当天下午或者第二天一大早就会发过来 直到第四天（2023.08.15）依旧没有人联系我 我再一次联系门店 门店让我加店长微信 在10:28的时候 门店承诺11点前会发过来第一张照片 在10:49时门店发过来 照片修的很敷衍 像是应付差事 之后我和店长在沟通的过程中也说了门店承诺却不履行的责任 然后店长主动提出下午4点前把四张照片都修好 6点的时候我还没有收到 一而再再而三的找借口 最后修好的照片我们也一直不满意 能看得出来商家也是用心敷衍的 我们是专程跑西安去拍这个照片 而商家不负责的态度令人心寒 且当我再次联系拾光秀照相馆总部客服时（2023.08.16）客服了解情况后说稍后给我回复 然后一直不回微信也不接电话 门店店长也给我说需要2.3天的时间处理 （在此期间 也经常不回消息） 直到第六天（2023.08.18）门店店长和总部负责人都不回消息也没有人处理我的问题 当我再次向总部负责人打电话时 他们却让我再次陈述问题 后来又说已经让门店负责人联系过我 然而并没有 客服和店长之间相互踢皮球 相互不负责任 且客服亲自承诺当天会有负责人联系我 也没有 去过一个商家向顾客一而再再二三的承诺却不履行诺言 实属严重失职行为。 我申诉的原因： 1.店内员工引导型消费 2.门店相关负责人承诺却不履行 3.总部客服 对顾客的反馈置之不理 4.客服与店长相互推卸责任 5.修图敷衍了事 且流水线 6.门店和总部 相互包庇 我的申诉要求： 退款道歉 谢谢