虚假宣传，擅自变更旅游行程

本人在小红书上咨询该社工作人员旅游产品，后加其微信详细咨询。该工作人员为本人提供云南省国际旅行社的营业执照和工作证误导本人，且提供的电子合同中也为云南省国际旅行社。 8月8日，本人与该旅行社签订纸质合同，合同乙方为云南美游国际旅行社。本人发现后，立即找该工作人员询问，该工作人员称云南美游国际旅行社为云南省国际旅行社的操作社，且承诺有任何问题都可以找她解决。本人要求该社提供电子保单，发现投保人为云南景昌旅行社，该社未对该事进行解释。 在合同旅行过程中，该社存在严重的违约行为，具体行为如下： 1.未经协商的拼团行为，本人与该旅行社签订的为4天3夜15人小团游，在到达大理后，本人的团变为38人大团，工作人员是另一个旅行团的导游生病，导致的拼团，但该社事先未与本人协商，且未采取适当的手段减少本人的损失。 2.擅自提高费用，本人与该社工作人员事先沟通好的团款金额为5550元，其中包含定金600元和尾款4950元，签订纸质合同时，该社工作人员谎称需要缴纳古城维护费50*3=150和保险费用60*3=180，经查，古城维护费为自愿项目，但该社谎称为必须缴纳的费用且未提供发票，本人要求该社出示保险发票，该社拒绝提供； 3.拼团发生后，乙方未采取适当措施避免甲方损害扩大，且在甲方要求后任拒绝履行义务，违反乙方义务第8条； 4.擅自委托旅游业务，违反旅游业务委托第1条； 5.酒店不符合合同要求，第一晚家庭房，第三晚加床，均不符合合同约定的三人床，违反产品类型与质量标准第1条； 6.第一天拉市海变相强迫骑马消费，以及不合理收取丽江古城维护费，违反乙方义务第3条； 7.电子合同和书面合同签订乙方不一致，违反《旅行法》第32条； 8.未经甲方允许，私自将甲方私人信息透露给第三方，违反合同乙方义务第11条，违反《个人信息保护法》第21条；以上，本人根据合同有关违约规定向该旅行社申请全额退款5880元，并要求旅行社申请全额退款5880元，并要求该旅行社道歉。

本人两人行于2023年7月23日至2023年7月28日在云南美游国际旅行社有限公司进行了6天5夜的旅行团。1.在已跟客服协商好，达成协议交完订金后，7月22晚也就是临出发前一天晚上，打着云南省旅游局文件的旗号，以升级纯玩团为借口，加价500元。但旅游过程中浪费很多时间在多个购物店：茶叶、翡翠、银店、黄龙玉、游客集散中心特产店等，而且行程中未提到，或者换个古城的名号欺*消费者知情权。2.客服承诺全程无二次消费，无隐形消费，却多次以各种借口二次消费，如：电瓶车，骑马等，最气愤的是大理古城明明不到20分钟可以走完，非必须要求我们坐电瓶车，并强制收取每人35元的费用，等电瓶车等了1个多小时。3.严重违约，答应的住宿条件、车辆没有兑现，存在虚假宣传。答应海景房、全程五星酒店，没有一晚兑现。答应的高铁，最后也只剩下了8个小时的大巴车。4.存在强制消费。得知自己被*，没升级纯玩、没有高铁时，与客服协商，客服答应的赔偿一直没有兑现。反而成为了逼迫我强制消费的借口。我问何时退款，客服一直在问我有没有购物。如果购物了，才能帮我申请退款等。5.20人变成了31人的团。诉求要求退还全额团费3860元人民币。

第一，8月8日上午，云南美游国际旅行社擅自把我们的云南野生动物园改成了昆明动物园，后经协商旅行社同意我们去云南野生动物园，但因为绕道及电话沟通等共耽误了约1个小时间，结果延续了下午17点19分昆明去丽江的动车。 第二，8月12日，我们从丽江来到大理，发现旅行社把我们原定的海景房又改成了天香仁和酒店，天香仁和酒店不仅不是海景房，距离洱海最近距离8公里！当时联系旅行社要求解决，他们回复说当天的海景房全部被订完了，要求我们将就一晚，说8月13号一定会给我们换我们满意的海景房，我们也忍气吞声接受了！ 第三，8月13日，我们的行程原本是大理古城和洱海私人游艇。从大理古城出来后，司机和导游把我们带到了金梭岛附近，让我们在金梭岛附近乘船，坐5分钟左右的船后到达金梭岛看什么表演，这跟我们之前约定的洱海私人游艇根本不一样，我们感觉行程又被擅自更改了！ 第四，火车票退费问题直到行程结束一直不给我们解决！ 第五，我们报的是纯玩团，全程无购物无推销，但是导游还是会推荐我们买当地特产以及用餐这些，丽江的导游推荐我们去东巴谷野生菌用餐，泸沽湖的导游带我们去了摩梭人的村落听他们推销银器，大理的导游也推荐我们买银器，总之体验感非常不好！要是我们报的是一个普通团也就算了，我们花的是大价钱报的是高端精品团，结果甚至连普通团的体验感都不如，让我们对云南旅游的印象非常差！ 希望相关领导能够严查，维护我们的合法权益！

报了云南纯玩团，昆明-大理-丽江-香格里拉8天7晚的行程，日期为7月9日-7月16日，在咨询行程前一再确定了是纯玩团，但是在7月12日的时候把我们带去了购物点，没有购买还要遭受导游的冷嘲热讽，吃住很差，住香格里拉的一晚酒店甚至都没有热水，在7月15日从香格里拉返回昆明时，定的行程是动车返回，但是所谓的负责人没有帮我们安排好返程事宜，甚至当晚的住宿都没有安排，联系旅行社负责人要求解决问题，各种推诿不解决，最终无奈只能在凌晨拖着行李箱自己找住宿的地方，后期联系负责人没有任何回应，希望相关领导和部门能帮忙解决此事。

跟云南美游旅行社销售沟通退钱 不给退 然后在游云南上投诉，旅行社那边给的反馈是 旅行社不承认有那个销售 是别人冒名顶替的 我不认可这个说法 他就是不想给我 因为我转账时候他说是 公司收款账户 后来又说 账号异常了 让我往一个个人账户上转 说开收据 也没给我开 那如果我不退钱了正常去旅游 那这个旅游公司接待我了 不就还是有这个人吗 她还给我发了 美游旅行社的营业执照跟经营许可证 他说一句不是他们公司的人 就不是了？

此旅行社出具的电子旅行行程单中存在隐瞒欺诈行为以及强制要我们进购物店 本人一开始咨询旅游行程问及有无进店购物行程 并要求是纯玩无购物才会报团 但此旅行社发给我的电子行程中只字未提进店购物行程 *取我夫妇付款3400元 报了14天13晚的云南游 第二天一早导游带我们去了石林 中午吃了团餐后直接带我们去茶叶店购买茶叶 因为本人到达昆明后大腿拉伤 无法长期行走就坐在茶叶店门口休息 所以没有跟团进入茶叶店参观购买 随后导游打电话质问我为什么不进茶叶店 我说我的腿拉伤无法长时间行走站立需要休息 然后导游就命令我退团说他马上跟旅行社有关人员打电话告知他们让我马上退团 本来我准备跟团继续旅游行程的 但导游态度强硬要我退团 那我就说既然这样就退吧 后面旅行社有关人员打电话问我此事 因为导游在旁边 本人怕导游报复所以只提及本人是腿伤原因不能继续跟团 此旅行社违反旅行合同 第二条 双方权利义务中的第3条（有权自主选择旅游产品和服务 有权拒绝乙方指定购物场所 安排参加另行付费旅游项目的行为 有权拒绝乙方的导游强迫或者变相强迫购物 参加另行付费旅游项目的行为 以及第十条违约责任中的第9条因乙方选择的接待旅行社 旅游景区 酒店 餐馆 旅游汽车 娱乐活动经营单位等旅游辅助服务者的原因 造成安排的旅游项目与合同不符 乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额 并支付与退还费用同额的违约金 希望有关管理部门严查此旅行社违反行为给予处罚 维护消费者合法权益

工作人员添加微信推荐旅游路线后我表示满意，但还未决定出游时间，工作人员多次催促我交纳定金，但未告知我一旦叫定金就无法返还，多次询问都拒绝解释，因有事无法履行出游计划，且未提交身份信息给工作人员进行预约，未签订合同，工作人员至今拒绝返还定金

从微信上加了云南美游国际旅游社有限公司客服的微信并花了2700报了六天五晚的两人行 答应有接送机 在送机时候拒绝送机不按合同履行承诺 行程里有的旅游景点没有去而是去了购物店 导游变相强制购物并限制人身自由 没有购物遭到导游的侮辱 旅游社拒绝道歉赔偿