Realme天猫店质量问题导致工作资料丢失无法找回，态度恶劣不给解决

2023年12月14日23点07分05秒下的手机订单，后面我想到官方买，就说先不要寄了，但太晚了，没有人工客服，只是机器人回复。第二天我问了人工客服有没有寄，人工客服回复我说已经寄了，等寄到后可以退的，那我就没到订单里退货，想着等收到手机后看看再说，而物流也显示目的地是福建龙岩，我也没去注意什么。18日晚上20点我看订单已经在上午10点18分被签收了，而又没人打电话给我，我就打了订单上签收的电话，竟然在广东东莞给半路签收了，我就联系真我淘宝天猫旗舰店的人工客服，她们说要让专员联系我，但几天了也没人联系我。我联系了几天人工客服，问要怎么处理，都说要让我退款，我怎么退款？1:买东西是不是要下单，那退东西是不是也要在订单里面退，但我又没在订单里面点退款。2:东西已经寄了，是不是要先寄到下单人的目的地，物流也显示目的地是我下的地点，害我一直在等签收货。后来联系了淘宝天猫，淘宝天猫人工客服沟通后的结果是让他们在东莞签收后没问题后再给我补发，几天了都没有补发给我，我只希望能补发。（图片只能上传9张）

我在2023.11.14在淘宝 realme 官方旗舰店购买了一台手机，收到货之后发现5G 信号不稳定，然后第一时间找了商家客服询问，在他们指导下更换过地方以及重启手机，商家客服质疑我的城市没有5G 信号塔，我也问过当地做网络的工作人员确定我的住处以及公司是有基站（而且我们这边是一线城市），后面几次再跟商家客服沟通，态度极差的回复我说让我先试用几天，不行再说，我当时没有反应到他是为了拖时间，拖到过了七天无理由退货的时间，自己工作也比较忙碌，就没有天天追问解决方案，有一天看着看着手机后发现眼睛非常刺痛，就不敢再使用这台手机，我看另一台手机就没有问题，再次找客服说看他们的手机屏幕眼睛会很痛，要求退货退款！对方态度极其恶劣，还嘲讽我用这么久了才退货，是不可能的，包括我后续找淘宝小二介入，依然拒绝我的退货退款申请！还留言嘲讽说过了七天无理由退货时间。随后多次联系淘宝小二，都是机器人回复，要么就是以很优惠的价格了这些话引导客户不要退货留下用，根本没有任何人处理这个问题！最后一次是在11.21发现突然有了5G 信号我就联系商家客服，然后还是以很优惠的价格引导客户不要退货留下使用，我也想着别人做生意不容易就答应了，但过了一天又没有5G 信号，所以我太累了，买台手机让我这么心累，想要退货退款！难道老百姓的钱不是钱吗？买到有问题的产品还不能退货？万般无奈下才选择找有关部门解决此问题！希望能够站在消费者角度考虑，不要总是替商家圆谎拖拉不给解决问题！

这是第二个手机，出现与第一个手机同样的问题。不能联网，报错，数据连接不能使用，我弟弟回家时尝试过帮他们刷机也不能使用。

投诉realme手机硬件有问题导致不能联网且不能使用数据流量。 2023年2月1日收到手机，2月20日出现不能联网问题，反映后说是家庭网络的原因，就此作罢，期间多次出现不能联网问题也只以为是网络原因。但后续在7月份又购入同样的一款手机，10月父母反映两台手机都不能联网（注非单一连接，去别人家也尝试了，都显示网络不可用，以及出现10087错误）且第二台手机插的卡是有流量的，使用时同样无网络。图一图二证明我于2月20日反映过这个问题，图三是我再次反映这个问题。客服给出寄修方案，但我的诉求是退货退款，月抛机让我对此品牌的品控产生质疑，其次手机并非使用不当才出现问题，寄修是他们的方案，但不接受是我的权利。这两个手机是买个两个老人用的，寄修的流程，手机的数据处理根本搞不来。

本人长期在美国留学，购买真我gt5手机用于日常使用。在美国使用后发现该手机无法正常拨打电话，查询后发现被真我公司无故添加网络锁导致sim卡被锁。购买产品时该公司并没有说明手机无法在境外使用，现在对本人造成严重的困扰。手机是正规渠道购买，发票保修卡信息齐全。联系天猫客服，对方强制要求提供视频和个人护照等隐私信息解锁，提供后对方依然声称无法解锁，涉及霸王条款。本人于一年前出国根本无法提供七天内的出入境信息。商家在出售手机时根本没有提及在境外无法使用手机，现在造成严重问题，希望尽快解锁正常通话功能。

去年2022年六月份，我购买了一部手机，这部手机1600元。 在八月份的时候，我发现了手机的闪屏问题，然后当时客服要求我在质检点去维修，但当时因为离那个点太远了，，我发现了手机的闪屏问题，去维修的时候没问题。 在今年四月份的时候，因为我把这个手机当做备用机，所以我很清晰的觉得它没有被摔。且因为我的手机壳是黑色的，我从来没有关注它的后壳，在今年四月份的时候，我发现我的手机后壳是坏的，我立刻找了客服，客服说这些问题由我全权负责，有我承担。我在其他APP发现，不仅我在这家店购买的手机有问题，其他的人购买的这家手机也都有相似的问题。 今年六月份，我再次求救这家店的客服，希望他给我一个回答，毕竟这手机的问题，我觉得我并不是人为造成的。 但客服没有给我一个合理的解释，赔偿

2022.03真我首发GTNeo3，承诺预定购买手机，提供免费上门维修贴膜保养的服务，但实际上真我并不能提供相应的服务