霸王条款，执行制度极左，服务态度恶劣

本人于8月10日23点在阿娜亚APP上订了一间民宿。民宿为两室一厅一卫，86平米，可容纳成员为4成人，2儿童。并标注有一张1.8×2m双人床，一张1.5×2m双人床，一张0.9×2m单人床。入住前需缴纳住房押金1000元，而我在预定时，平台端没有缴纳1000元的押金选项，只显示了2388元，所以我进行了全额支付。随即收到订单成功的短信。 8月11日11点我接到安娜亚客服中心电话，确认入住人员，当我本人告知入住人员为:2位老人（本人父母）+我和丈夫+19岁女儿，客户以我们的“成年人是5人，超1个人”，所以不能入住。 我与客服中心沟通，女儿只有19岁，而且体重只有100斤，并且我本人仅90斤，家中其他成员均没有体重超标人员，所以我订的民宿刚好符合我的居住需求。而客服回复说:我们的居住只限4个成人加2个儿童，儿童的标准是14岁以下，我们这样5位成人居住有风险！ 我反问:风险是指什么？执行政策没错，但应该结合现实情况，灵活运用，14岁的孩子很多体重都超过了100斤，而且民宿是允许2个儿童居住。而我的女儿虽超过了14岁，但是体重只有100斤，而且是在校大学生，不会破坏室内环境。 客服回复:不行。要求我再订一个房子，或者出行只4人，少带1位。 我回答:不行的话，我申请退款，然后重新预定可以容纳5个人的房间。 客服回复:因为预定时平台提示“客人在预抵日期的5天前取消预定，可获全额退款。如果在预抵5天之内，将扣除客人首晚房费作为违约金”。由于我的是后者，所以要扣全额房费。但是也可以把我预定的房间挂到网上，如果有人订，再给我全额退款，如果没有人订，只能退我600多元。 我问:预定时为什么当时客服不打电话联系我，那样就是在5天前，可以避免我的损失。我现在才接到客服电话，已在5日内，但是才过了几个小时，结合这个特殊情况，是否可以酌情考虑 1.允许入住2.全额退款。 但是我希望是能入住。 客服回复:稍后回电给我。 2小时后… 客服联系我:不能入住 我依然在争取:我们全家开保姆车（商务）过去，我老公晚上可以住车里，这样就可以吧？ 客户依然回复:不可以！并且不可以进园区。 最终双方很不愉快结束了通话。 一家人出行旅游本来是件开心的事，但是阿娜亚这种不霸王式条款，客服人员执行制度极左，没有责任心的服务，和挂在口头的所谓的“风险”让人无语。