说了退款，结果没退

投诉海德新坤旅行社，定金不退款 2024年暑假计划去北京旅游，在海德新坤（北京）国际旅行社，通过微信转账到他们账户200定金，说如果不去，定金可以全额退还，后因个人原因无法去，2025年二月要求退款但一直不回消息不接电话，迟迟不退金额，发信息问情况，也不回复

2014年6月19日，上午11；34分。我在海德新坤（北京）国际旅游社微信端（微信号：A北京品质游 糖糖 13********27），预定顶了到北京旅游的位置，并转款100.00元给（微信号：A北京品质游 糖糖 13********27）。后因其他原因，我取消了去北京旅行的计划，并告知了客服，2024年9月1日我起已经多次向旅行社申请退预款，但当时收款的客服人员一直推三阻四，以各种原因拒绝，并不接电话。

我们本来订的海德新坤公司的团北京五日游，但是因为行程变化五日游只能前两日自由行，后三天跟团不合适所以退团我们想自己去，但是抱团的时候提交过信息给我们预约了故宫的票，以至于现在我们自己预约不是，让退了一直找借口说在处理，可以退个门票就一两分钟的事情，恶意卡票不让我们自己去，而且发消息打电话后面都不回了，定金也到现在还没退。抱团一定避免他们家，尤其这个啊瑞，而且这个收据上的电话都是假的

报了北京旅游团 要求交200元押金 后来我看这个旅游公司投诉比较多 就说不报了 让他们退押金 说三个工作日退已经快一星期了还没退 开始问的时候那个叫阿瑞的客服 也是敷衍 现在发信息已经不回了

2024年5.14交付200元定金，尾款1300元，5.20买回城车票，6.4号到当天接到酒店后，旅行社签合同，人身意外险80元一人，两人160没有说自愿交，自费项目390一人，两个人780元说自愿交取，第二天导游变成强制收，6.7号返程车也不来接，自己打车去指定行李，取完行李还堵车严重影响我行程，把我所有路程大乱了，而且还没上上车，居然没赶上车，说理赔200元住宿费，我觉得把我行程轨迹，车票改签多收了50元一人，包括后面行程酒店住宿费和车票费用都退不了了，这个费用谁承担，而且多花了1000元

元旦计划去北京旅游，在海德新坤（北京）国际旅行社，通过微信转账到他们账户200定金，说如果不去，定金可以全额退还，问了几次，说是已经提交退款申请了，但是迟迟不退金额，发信息问情况，也不回复

元旦假期计划旅游，在海德新坤（北京）国际旅行社，通过微信转账到他们账户200定金，说如果不去，定金可以全额退还，问了几次，说是已经提交退款申请了，但是迟迟不退金额，发信息问情况，也不回复。

1、我们支付的费用中含早中，但是入住酒店后酒店按床位提供早餐，后与旅行社沟通，对方说和酒店沟通，但是酒店未得到通知，后又说我们先支付，共56元，旅行社后返还，现多次沟通至今未返还 2、之前支付定金时的旅行社名称和到北京签合同时的名称不一致 3、签合同时又增加50元一人的保险，说是强制性的，我们六个人付了300 4、承诺的午饭严重不符，就是十几个人挤一起快餐，承诺的特色烤鸭餐也没有 5、长城只游了一个多小时，北京故宫也是只游了一个小时左右 6、第一天去北京，导游说增加飞跃长城观影和景山公园，叫我们一个人另交390元的费用，实际门票才几十元钱，我们缴纳2250

1、我们支付费用含早，中，入住酒店后酒店只负责大人的，说按床位提供早餐，即小孩得自己付费吃早餐，但是我们交旅行社费用是含早中，后面对接人说返还小孩的早餐费，我们自己付了两天56元，说微信限额，又说给财务走流程未返还 2、第一天，导游说增加飞跃长城影片观看和景山公园景点，收取每个人390元费用，我一家六口付了2250元，实际门票才几十块钱 3、午饭一桌十几个人挤一桌，之前承诺提供的特色烤鸭餐也没有，就是挤一起快餐 4、说长城、故宫四小时游，实际到长城七点半左右，叫我们九点钟就到出口集合，故宫就是沿中轴线走了不到一个小时，老人家急的心脏都不舒服 5、刚到北京签合同时，又叫我们每个人买了50元一人的旅游保险，说是强制性的，我们一家六个人，说第二天导游会给我们发票，后面问导游都不知道什么事，反馈后收到短信，买了保险，请问这个是强制性的吗？