clubmed客服为告知活动，提出取消后面3晚重预定，结果未处理，希望clubmed退款并解决

我刚从马尔代夫clubmed度假回来，预定了卡尼岛6晚 支付了2大1小的费用共31000多，但预定后4天你们就搞促销买2大人，送1儿童的活动，预定6晚只需要22000多，然而你们客服并未告知促销，我觉得作为酒店集团，也应该为酒店会员着想，而不是说只为赚钱，让会员损失。随后在入住3晚后，我人在度假村，联系卡尼度假村clubmed的go，她告知度假村无法给予取消房间重新预定，需要联系预定方客服，我是微信公众号预定，我联系微信客服希望把我后3晚房间取消后重新预定，这样也能省下4000多元儿童费用，但在线客服以无房间为由说无法预定，当时并不是无房间，我问过卡尼岛度假村的人员，度假村很多空房，然而客服并未帮我做任何处理，我觉得在线客服非常有问题，一个是无法联系上，联系上了也不能帮助顾客很好的处理问题，当时我人在国外度假，度假心情也大受影响，现在回国第一时间联系，希望告知clubmed总部联系方式，望clubmed给予会员帮助，将此事得到合理的处理，予以退款谢谢