微信小程序 cnsc会员购 售出商品货不对版 售后服务退货极慢

我于2025年4月9号购买娇韵诗精华 收到之后瓶盖是坏的 之后联系了cnsc的客服 要求退换或者赔偿相应的损失 对方联系了顺丰快递 遂顺丰联系我之后说赔偿200块 我上传了相关物品的信息 顺丰告知我已于2025年4月18号打款给cnsc cnsc也承诺15个工作日之内打款给我中行账户 但我至今没收到打款 并且一直让我等待

我于2025年4月6日，在国药中服免税海南店，购买海蓝之谜修护焕新精粹水，消费2325元，在当天下午，要求退款，国药中服的客服跟我说的是7-15个有效工作日退款，在此期间，我多次询问什么时候可以退款，但得到的回复却是敷衍了事、不作为，也不退款。在今天2025年4月25日已经是最后一天，但依旧没有退款。我的诉求就是：请尽快把钱退给我。

我在20250321在航旅纵横app上下单国药中服免税店的苹果手机一部，在20****23打电话申请退款客服说3-5个工作日能退款，3.25收到发货信息打电话询问说是会中途拦截，又过了3天收到快递电话让我收货我说已经申请退货拒收，现在距离我申请退货已经过去20天，今天打电话过去说是会催促办理也没有一个时效性，页面一直现在退款中

我于12月12日在三亚国药中服免税店线下购买了一套圣罗兰的藏金乳霜+悦享青春精华（组合价1299元），快递于12月19日收到，12月20日发现商家将将套盒（产品、保质期未变）定价1199元，经电话沟通拒绝退差价。我的诉求是商家退还100元差价。

我于2024.7.24日晚因台风“格美”的不可抗力原因将原先7.26至厦门的航班改签为7.25到杭州的航班，导致我购买的免税商品无法及时运输到机场，因此无法拿到我购买的商品。 由于国药中服的客服夜晚不在线，我在7.25日早客服早九点客服上班的第一时间与其联系，想要自提转邮寄，但免税店主张“因离岛免税商品性质特殊，个人原因导致未提到货品，提货方式一经选择无法更改”，建议我退款。但在我付款时并未有人向我说明此情况，我认为我作为消费者的合法权益受到了损害。 首先，我查阅相关法律，并未有法律明文规定免税商品不能自提转邮寄。 其次，根据合同法的原则，合同双方应当遵循公平、诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，免税店应在我付款时履行告知我相关规定的义务，且在知晓您因不可抗力无法提货后，应当与您协商解决方案，而非简单拒绝。 如果免税店在合同中确实规定了提货方式一经选择不可更改的条款，但该条款在我付款时并未得到明确告知，且该条款在不可抗力情况下显失公平，那么该条款的效力可能受到质疑。根据合同法的相关规定，如果合同条款显失公平或者存在重大误解等情况，当事人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销或者变更。 我的诉求是国药中服若能提供相关证据，证明有“不能自提转邮寄”相关法律规定，或有在合同中标明，那我主动申请退款；若无法提供相关证据，请将我购买的免税商品邮寄至我的住址，否则，我将起诉，以维护我的合法权益！

投诉航旅纵横app里面的三亚国药中服会员购免税店铺虚假宣传，货不对板。本人拍下页面提示有效期至25年5月到期的商品菁纯三件套，共拍下两单两个套盒，收到货却是25年1月到期的，跟商品宣传的页面不符，于是反馈给该免税店相关工作人员要求换货，换我所拍下的正确效期的商品，其工作人员也是反馈之后告知我同意换货，但是她们收到我退回的货品之后说没有25年5月效期的对应商品，于是以赠品补偿的方式弥补我的损失，但是该免税店从我6月初开始反馈到今天为止都并未妥善解决此事！ 她们一直跟我拉扯，不愿赔付相对更高价值一点的赠品，我买的好歹也是兰蔻菁纯也是兰蔻品牌的高端系列，但她们一直用一些不值钱不合理的小样来搪塞我敷衍我。本人两个订单金额合计为3176元，本人要求她们赔付补偿一个订单3个海蓝之谜经典面霜7ml小样，两个订单即为6个小样，我这也是很合理的并没有过分提要求，小样怎么样都没有正装值钱。可是她们一口咬定一个订单只赔付一个面霜7ml小样，怎么申请都不肯多，本人肯定是不接受的，这件事已经僵持了半个多月未解决，我已经毫无耐心，而且我的损失已经造成了，商品我早已退回给商家，商品的钱也一直压在商家那边未退回，她们一直不肯赔付我应得的补偿，来回拉扯，这件事本人并没有任何责任，国药中服会员购免税店应担全责。我只是在合法保护自己应有的权益！希望消费保平台能够帮我妥善处理这件事。 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我于2024.5.29在国药中服会员购（微信小程序）购买雅诗兰黛小棕瓶，兰蔻菁纯三件套，茵芙纱流金水及面膜。6.4到货签收后发现小棕瓶到期日2024.10.1，申请退货被拒，被拒理由为其他商品已拆封不得退。但是商家并没有提前告知多件商品一起下单不得拆分退货，因为小棕瓶是最后看的，发现的时候我其他商品已拆开。按照我们购物习惯是可以分开退货的。另外兰蔻菁纯三件套我买之后就降价，申请保价无果。 诉求1、退雅诗兰黛精华（未拆封） 2、兰蔻退差价190元

事件经过：本人于2024年5月27日于国药中服免税CNSC会员购小程序购买两只祖马龙蓝风铃沐浴露，收到的货品与CNSC会员购官方宣传图片存在明显差异，与旗舰店购买同款产品对比呈现明显差异。 诉求：换货。投诉需求为将产品更换正常颜色的产品或提供专业机构质检报告证明其色差产品符合国家标准。 协商过程：收到CNSC货不对版产品后本人第一时间与该司客服人员联系，截止投诉时间以来，六天尚未收到CNSC会员购换货通知，恳请维护消费者权益！！

我于2024年2月在三亚免税店购买的海蓝之谜面霜，打开后严重的发黄龟裂，有酸味有异物，免税店说这是因为他们的产品制作流程及储存环境导致的合理变质，且门店一直敷衍了事，并让我去门店见识一下产品长什么样子，这款产品我曾使用过多罐，均是白色无异味正常质地，此面霜已和以往使用过的产品性状高度不符，我合理因免税店保存不当导致变质。面霜使用在脸上，免税店如何承诺我这样变质的产品可以正常涂抹且100%不会有不良反应，免税店为什么不对自己售卖的产品做好品质管控，为什么不监督不售后而是强迫消费者接受他们不正常的产品，免税店环境问题是否合格？

2024年2月17日在“CNSC国药中服会员购”小程序下单了一瓶面霜，订单号：818443*********3394，付款记录如下截图，根据平台规定，下单15分钟之后不支持申请修改，即不支持退款，在此后一个月，多次询问客服确认订单状态，均得到“催促中，请耐心等待”的回复，且提到售后需要7-15个工作日，但在这期间商家并没有联系我解决问题，现在3月29日平台显示订单已完成，但平台上显示的物流单号：1257653403017查不到任何物流信息，我本人没有收到货，此小程序找不到任何申请退款或投诉按钮，订单处于关闭状态，客服只反馈催促中！