投诉未成年人在家长毫不知情下充值大额北京龙威互动游戏币，提供了视频商家不认，强烈要求重新审理并退款

我于2025年4月23日10:00发现我11岁孩子3月和4月g玩一款名叫蛋仔派对的游戏时,共向北京龙威互动科技有限公司充值了4857元，4月12日，13日分别充值了2笔648元，1笔328元，1笔128元，1笔30元等共4857元，详见上传材料，微信转账可以统计，北京龙威互动科技有限公司一直未答复，龙威客户中心APP有各种限制，无法上传游戏材料证明，比如上传一小段小孩游戏视频，游戏账号信息，因为投诉几次都不处理，龙威已经将账号封禁，不能进入游戏，如何截图？孩子不配合，又如何录小孩游戏视频？家长发现游戏充值时，小孩已经不游戏了，所以，龙威要求上传的这2个材料纯属霸道条款。已经打电话至01012345反映此情况，请北京龙威互动科技有限公司退还游戏充值4857元，并立即永久封蛋仔派对帐号信息：游戏昵称:阿施的小号 ，游戏帐号：桃茶 ,游戏ID：11*****18，29*****73。我孩子11岁无民事行为能力的人。https://ww****.xfb315.com/user/complaint/98****43

尊敬的消费保： 我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方）。我家9岁的未成年人利用个人学习使用的平板电脑，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计4536元。2025年1月31日，孩子母亲收到银行支付短信，仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后（包括家长本人实名认证不在场证明视频），公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录等信息进行核实。孩子所使用的设备是长时间被孩子本人使用的交作业的设备，且充值时间为孩子学校寒假期间。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人（母亲）的同意，而是孩子自行偷偷充值，且每次充值完之后都会删掉短信记录，导致法定代理人这边无法及时有效了解到情况，最终导致这种局面的发生。从法律效力的角度出发，由于9岁的孩子作为限制民事行为能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度，此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司退回4536元。同时，希望相关部门能够对此公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人：黄绵丽 日期：2025.3.16

尊敬的消费保:我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方)。我家9岁的未成年人利用家人手机，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计1070元。2月25日，孩子妈妈查看到账单，发现微信钱包里的钱不见了，甚至微信关联绑定的信用卡也被刷了，从没用那信用卡莫名其妙出来了账单。仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后，公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录和充值信息，流水账单等信息进行核实。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。且提供了相应的证据，且充值时间基本都是周末休息时间，以上足以证明是未成年充值。孩子明确表示，在充值过程中根本不洁楚这是真实的金钱交易，也无需输入密码。完全没有意识到会导致实际资金扣除。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人(母亲)的同意，而是孩子自行偷偷充值。从法律效力的角度出发，由于9岁的孩子作为限制民事行为能力人，她做出的这种充值行为明显超出必要的限度此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司及时退回1070元。同时，希望相关部门能够对该公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人:汤女士 日期:2025.3.8

2024年7月1日，家长在支付装修费时发现银行卡余额不足，寻求多方帮助才发现是自家未成年人孩子在家长不知情的情况下，于2024年6月10日至2024年6月29日对北京龙威互动科技有限公司运营的一款名叫“太空杀”的游戏进行充值，充值总金额高达12974元。在7月2日向北京龙威互动科技有限公司的公众号进行申诉，提交了交易订单、交易流水、监护人信息、监护人认证材料等，但是7月8日申诉被退回，原因是需要补齐特殊文件。但是根据充值时间，孩子要么就是在6、7点起床、11点睡觉，背着家长偷偷充值，要么就是在节假日家长休息不知情的情况下充值的，而且在充值后把充值信息给删除了，而且家里本来就很拮据，也没有安装监控，根本找不到相应的监控，孩子的手机装不了2个游戏，他会交替下载以及卸载，我们也无法找到他的聊天记录，无法提供相应的特殊文件。无法理解一定要特殊文件吗，已经上传那么多文件了，希望平台能帮我们处理一下，谢谢。

我是孩子的妈妈，孩子在家里是他爷爷奶奶看管，孩子才九岁多用他爷爷的手机在微信小程序里面玩了两款游戏，全民*神边境王者，迷你*战精英，在里面共充值13328元，这个钱是其爷爷卖粮食用来看病的钱，到医院付款一看钱没有了很着急，经查才知道是孩子充游戏用了，孩子实名是用他爷爷的身份信息实名的，给北京龙威互动客服沟通后，填写了层层资料，都告知不符合他们公司要求，申诉，12315投诉都没有用，他们要求提供孩子当时充值的视频或照片，还有家长不在场证明，孩子他爷爷奶奶60岁的人了字都不认识几个，手机也只是月了接打电话发信息用，怎么会玩游戏，并玩这么高的段位，并把家里收入几乎全充进去玩游戏呢，这显然是不合理，不合逻辑的啊，家人还等着这笔钱看病用，实在没办法了在贵填写的平台投诉信息，希望可以拿回损失，我们都没什么文化，也不知道起诉怎么起诉，希望你们帮帮我们吧，把钱退回给这个老人家。 我们也找了村委会开证明，证明确实常年只有老人和孩子在家，并报警，警察同志上门核实情况并走访村民调查得知情况，确实只有老人和小孩子在家，最大的孩子9岁多，最小的才四岁多，并给我们出了出面证明，但是北京龙威互动科技有限公司还是没有给我们处理退款，难道警察同志的证明都无视吗？请龙威互动联系给我们135****8325

5月14日取钱给孩子买药时候发现余额不足5元，后来经过各方面查询，发现孩子玩233乐园游戏被引导充值，我家孩子今年才七岁，因重度残疾只能常年卧床在家，我因家庭困难外出工作根本没时间在家照看，所以给她买了个手机让她打发时间。当5.14我发现问题后第一时间跟有关部门联系.并联系游戏官方平台，他让我上传身份证，出生证明，包括我本人手持身份证的照片等。过了几天反馈给我的结果是，我未能提供孩子充值时候的监控拒绝退款，我家里没有装摄像头，我去哪拍录像啊？请咱消费者平台给帮助下，孩子重病我们看病就很穷了，我除了工作就是养活她，谁还有钱玩游戏充值啊，希望领导给主持正义解决下，谢谢

我于2025年4月22日给我家小孩辅助他写作业时 偷偷玩了游戏 我回来看是钱包里少了好多钱 很急很急 老板大人有大量能麻烦推荐吗非常感谢！

诱导未成年充值，平台申诉以实名认证不匹配不退款。实名认证是233平台帮未成年弄的实名认证。

关于233乐园平台内疑似网络诈*的投诉 尊敬的233乐园平台相关负责人： 您好！ 我是233乐园的一名用户。近期，我在平台上遭遇了一起疑似网络诈*事件，现向平台进行投诉，希望能得到妥善处理。 在233乐园的社交互动中，我结识了一名自称弑帝．的用户。经过一段时间交流，我们发展为网恋关系。然而，之后对方频繁向我发送一堆心愿单，以各种理由诱导我为其购买昂贵物品，如高端电子产品、奢侈品等。起初我并未多想，但随着要求越来越过分，我开始产生怀疑。 我通过多方了解和分析，发现这极有可能是一场精心策划的*局。对方利用网恋的情感羁绊，让我放松警惕，进而实施诈*行为。当我明确表示拒绝并表达不满时，对方仍不断纠缠，甚至试图威胁我。这让我感到十分愤怒和不安。 我必须严肃声明，如果233乐园平台不能对此事进行有效调查和处理，我将不得不采取进一步措施，在多个平台进行投诉曝光。我会向相关互联网监管部门举报，同时在微博、抖音、小红书等社交平台揭露此事，提醒广大网友提高警惕，避免上当受*。我相信，233乐园作为一个知名的游戏社交平台，一定不希望此类诈*行为在平台内滋生，破坏平台的良好氛围和用户的信任。 我强烈要求平台立即对该用户的账号进行调查封禁，彻查其诈*行为，并将处理结果及时反馈给我。同时，希望平台能够加强对用户的监管和安全教育，建立更完善的防诈*机制，保障每一位用户的合法权益。 期待您的及时回复与有效处理。

关于233乐园平台违规账号的举报 致北京龙威互动科技有限公司： 我要举报233乐园平台上一名恶劣违规的用户。该用户竟用他人图片，在平台展开虚拟恋爱行为，这已然是明目张胆的冒充行径。被冒用照片的*益无端受损，那些被欺*感情的用户也深受其害，精神上承受了欺*带来的痛苦与愤怒。虽说侥幸未涉及诈*，但这种*他人情感、盗用他人形象的做法，严重违背公序良俗，也极大破坏了平台的健康氛围。 虚拟恋爱区本应是大家真诚交流、分享美好情感的角落，却被这类不良用户搅得乌烟瘴气。若不严加惩处，长此以往，不仅更多用户的个人信息与情感安全无法保障，平台的口碑与信誉也会大打折扣。 所以，恳请贵公司即刻对该违规账号执行永久封禁处理，绝不能让这类恶劣账号有再次作恶的机会。同时，劳烦贵司展开彻查，运用技术手段锁定其创建的所有小号，一并封禁，从根源上杜绝该用户换“马甲”重回平台作恶的可能，还广大用户一个清朗、安心的网络交友环境。盼贵司尽快处理，万分感谢！