投诉凡咔旅拍：服务差、照片质量低，要求全额退款

我本人在24年3月交的定金，凡咔客服表示后期更优惠的套餐可以更改，在24年10月31号拍摄完毕，并没有很愉快，但是我没有反馈。 在24年11月份发现他们可以免费更换产品，询问凡咔，客服推脱不履行，在我争取下给我更换套餐，我在网络平台小红书发布了不愉快帖子 凡咔公司在25年2月份发现帖子，电话威胁删除，我并没有删除，凡咔举报下架，我发现并且重新上传帖子 凡咔公司25年三月份又发现了我的帖子，电话骚扰我删除，说送相框，我拒绝，然后凡咔公司在他们本人账号上挂我的肖像和隐私，我提醒他们删除还威胁我说投诉了还会重新发布， 他们捏造事实，我帖子并非时隔一年，也并非要求他们退钱我才肯删除，引导网暴造谣，在我举报下，帖子下架，该公司持续发布帖子侵犯消费者隐私肖像权，并且引导造谣我

我2025年2月5日再凡咔拍摄婚纱照 拍摄途中对造型不满意后得到回复说符合这套衣服 拿到底片发现底片能选出好看的居然不超过10张 跟客服反映部分退款后得到了高于实际服务费的账单 拍摄途中化妆师没有提醒涂抹防晒 发饰装饰千篇一律 后续不赞同客服提出的方案后 客服不回复信息

三亚凡咔摄影，地址三亚西藏酒店一楼，涉嫌虚假宣传，坑*人民的血汗钱。在网上都是好评，宣城进店不会加价，服装又多又新可挑选，化妆师不分等级等等都是好评，而实际情况却是： 第一、到三亚后司机接机带我们去的是西藏三亚酒店一楼，不是之前沟通时给我发的店铺亚君酒店一楼，经询问，告知我们就是这一家，我们以为就是同一家。后来经过查询两个店铺之间相隔十几公里，我怀疑他们是套用品牌把客户*到其它店铺。 第二、在网上沟通的工作人员并没有出现过，而是让其它人忽悠我们升级套餐。在网上六千多的套餐可以拍的客片景到店都不可以拍了，告诉我们大家都升级套餐才有客片里的景，在我们没有升级之前一直在忽直到加了两千九百元才让我们去选衣服。 第三，在升级套餐之前不让看衣服，开始宣传有三四百套衣服可供选择，交钱后下去看能选的衣服就几十套，本来说好要拍客片上的服装，选衣服时选衣师告知客片的已经下架了，可选的衣服都是又破又烂的衣服，在询问这些衣服破烂怎么拍照时，选衣师说后期都能修。 第四，在化妆时拿出自己想画的风格，化妆时画出来并不是满意，和化妆师沟通睫毛太重不喜欢，化妆师又说只有这样的睫毛后期才能修得好看，第一次拍婚纱照的我单纯的相信了。 第五，在拍照过程中由于选衣师失误，让我们在拍摄点多等了一个多小时，拍摄随即延后，最终因为天黑最后两套服装也是草草拍摄。 第六，由于拍摄得太丑，精修55张图片，都无法选出，选了几张背影凑数，认为只要精修出来照片好看也就算了，可是第一遍修了7天精修只是提亮而已，我一张张的点出如何修，7天后，连衣服破损缝补处都没有修，我无法再相信他们的谎言，前期推给后期修图，后期修了半个月还不如手机一键美颜，却被工作人员告知手工修和手机修差别，那我花钱还不如手机修图？ 第七，六千多套餐他们要求先付两千元定金并不合理，后来又加两千九百元场景升级费用，再加三百元加急费用，支付的账号不一样，也没有收到过一张发票，我有权利怀疑他们是否有偷税漏税的行为。 第八，每拍一套服装必须说满意才能开始下一套，摄影师就拿相机让你随便看几眼就要在群里说满意，拍摄完还必须拍一个说满意的视频才可以结束，我们人生地不熟，根本不敢反抗，怕遭遇不测。 我请求平台为我们老百姓做主，挣钱并不容易，结一次婚更不容易，却被黑心商家把血汗钱*走。照片不我不要，相册也不要，我只请求还我血汗钱，求平台为我们老百姓做主！更不希望再有人被*！

我在2023年8月的时候在小红书上看到他们家发的宣传，本来想着先加商家微信咨询一下的，没想着在网上定的，也是怕被*，后来商家给我发了一个套餐说现在有活动特别优惠错过就没有了，诱导我消费，说名额有限可以先交两千的定金到时候去店里面再把剩下的钱给补上就可以了，我说先给一千可以嘛商家说可以，我就先交了一千的定金，后面因为一些原因去拍不了，商家一直拒绝不给退，说以后可以去拍这么远我肯定去不了，今年我就找商家沟通说不拍了定金还能退，商家说可以但是要等十五个工作日这样子才能退到支付宝里，我就等了，结果十五个工作日过去了我这边还没收到退款，我就找商家问什么情况，商家说是财务给我漏发了，让我在等几天退给我，一直在拖着不给钱，我就生气了问怎么还不退款，后来被我催的商家就退了五百块钱给我，还说是我的原因只给退一半，我觉得商家的合同条款存在漏洞，不合情合理，后来我发消息商家也不回，也不解决问题，我在美团上搜他们店现在都是关门歇业的状态，我也找不到人，希望能帮我尽快解决问题！ 需求： 商家退还剩下的500定金

于6.2凡咔摄影丽江店拍摄婚纱照 1.临时更换住宿 2.强行拍摄签字满意视频离店 3.合同涉及满意不退款等不合理条 款 5.要求重拍或者退款售后拒绝沟通 6.宣传客片与成片货不对板 拍摄地点设计虚假宣传 7.衣服穿完拍摄后出现过敏 要求赔偿损失，退货，退赔费用，重做

凡咔摄影欺*消费者，说西双版纳有分店，收了我1600定金，到了西双版纳的店后发现根本不是他家分店，且店没服务态度很差，导致我不想在他家拍了，要求定金全部退还！

1.在杭州凡咔旅拍交了1600定金，拍摄西双版纳分店婚纱照，到店后发现该店不叫凡咔，叫西岛，西双版纳这家也不是杭州凡咔摄影的连锁分店，只是合作店铺，涉嫌欺*消费者。 2.拍摄当天因为想换一个场景拍摄和前台客服商量，她态度恶劣说话很冲把我气哭，我就走了没拍，联系负责人退款，但是1600定金+298花束一共1898她只给我退600，我觉得的无法接受，要求全额退款

在西双版纳凡咔旅拍交了1600定金➕298花束，到店后发现该店不叫凡咔，叫西岛，照片水印也是西岛，而且没有门牌，感觉受到欺*，拍摄当天因为想换一个场景拍摄和前台客服商量，她态度恶劣说话很冲把我气哭，我就走了没拍，联系负责人退款，但是1600定金+298花束一共1898她只给我退600，我觉得的无法接受，要求全额退款

1.虚假宣传：11月29日到店后发现店铺名字根本不是凡咔，仅仅是个丽江旅拍的名字。提前沟通好的服装也未兑现承诺。有一套衣服不在店内，其他衣服破旧，鞋子只有两双而且很脏很臭，自己擦拭。2.哄*消费者：第一、从沟通到下单我一直强调日照金山，都到店了才说不一定能保证。付定金之前一直沟通就是要拍日照金山，到店才说不一定能保证，我就不想拍了。客服嘉嘉又说11月只有一次没拍到，可能性很大并给出当天其他客人拍摄的视频作证，哄*我继续拍摄。客服金金哄*说基地拍摄更好，实际上当天拍摄只出现一点点山尖三四分钟，而在雪山脚下的却很好。我在群内反映情况，也说可以修图，实际上并未达到目标。第二、客服嘉嘉除了29号半夜23：37分在群里发过填写满意确认表并无任何不满意政策告知，且并未@客户，正常情况早已睡觉，并未确保客户收到消息仔细阅读。30号拍摄完填写满意确认表前也并未与任何解释提醒。30号拍摄期间因为并没有很满意拍摄并未在群里回复“满意”消息，工作人员有催促行为，鉴于正在拍摄担心不回复不好好服务才回复。看摄影师相机照片的时候摄影师一直强调后期可以修，以屏幕太小拒绝放大，并未说明确定后不能重拍情况，哄*消费者，属于欺*行为。 《民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。3.摄像师专业能力差：拍之前承诺的化妆师、摄影师提前进群也没做到。11月30日进店，从刚开始选鞋子摄像师就一直玩游戏，选的鞋子很脏很臭很破也不管，不提供消毒服务，还是我找化妆师要的酒精。到拍摄基地先把我们带去化妆间坐着等，他玩游戏“金铲铲”外放音乐，我们玩过所以听的出来。这个游戏不能随意暂停，一直到外面有动静在拍摄了他搞一句再过十分钟拍摄，我男朋友也玩这个游戏，听声音知道说这把游戏快结束了，他就先出去看了下，结果已经有四五家在拍摄了，我们就都出去了，摄像师才出门不玩了。去的晚没站着好位置拍摄差都不对焦。

你好， 我们在结婚之前收到了发 送过来的十张相册还有一个海报期间是我哥帮我收到的，我家人们吐槽到这拍的什么照片，我结婚前四天我回家里拿照片看了看，然后看了我哥的婚纱照，两者对比效果也完全不一样。我也不敢挂在墙上了。我们对于相册制作的效果很不满意。 主要原因：精修照片技术不行。照片非常不清晰，都是偏暗层的，没有光线，亮点如果知道是这种效果，我们不会选择去拍摄。 还有一个在拍摄的过程中服务是真的不好，有一个跟班的，感冒阳了还来上班给客人服务，我跟我老婆都是身体健康的来拍婚纱照，你一个感冒了不好好休息还出来工作，我跟我老婆都怕被感染。 化妆师第一在给我老婆弄头发的时候不会注意力度，把我老婆的头发弄的很疼，导致我老婆叫我亲自去给她梳顺头发，还有也不会给男的造型。我的发型特么还是自己造的。在去拍摄之前，我们准备来的东西大多都没用上，墨镜，防晒，这些都没用上，还有去拍摄的过程中也是一瓶水都没有，水还得是我自己去买的水。我只能跟我老婆说今天坚持下去就过了，为了让拍摄好看我们也坚持下去了，为了好看的照片。拍摄完还问了下摄影师人体方面是不是可以修的还有这些背景光线比较暗的没有亮点。摄影师说可以，我们也就没有顾虑，体验感真的差，还有一个就是到去拍摄的地方挑选衣服的时候，我看了目瞪口呆，对这个我很不满意。衣服的状况不仅仅是脏，我老婆的婚纱还有一股汗臭味，是女装挑好衣服男装基本都是摄影师来搭配，搭配的男装也是很脏的，穿的衣服不合身的都是用针头线去缝上，我直接特么无语。这些你们都可以去核实清楚。厦门拍摄的，这让对提供的服务产生了质疑。后面拍摄完后回去摄影工作室，在签这个客人流程满意书的时候我老婆很不满意，在拍摄过程中就有些不满意了，回去重新看了一遍底片我老婆脸上一点笑容都没有，然后就有个女士过来问是哪里有不喜欢不满意的照片可以说出来重拍，我老婆已经不想再拍了，也说了出来不想再拍了在场的人都有听到，本来拍了一天就很累了。然后怕后期修图不好看当场让人修一张图给我们看看，修完看了下感觉挺好看的就没顾及签了流程满意书。后面修图出来的照片完全不符合我想要的效果，实际体验跟我所享受的服务完全不符合，我本来是相信这家专业的拍摄公司能给我达到想要的效果，应该能给我提供高质量的照片，但收到修过后的照片让我很失望