绿源电动车京东自营专区商家虚假承诺

我于2025年3月25日在京东平台绿源电动车官方旗舰店购买电动自行车型号（INNO5)，出现电池故障问题，商家在七天无理由之后，不支持退货退款，第一次出现故障以后给与赔偿，第二次出现故障太频繁，我申请退货，经过京东客服跟商家沟通，商家的意思是接受赔偿之后就代表不允许退货，霸王条款。并且在处理的时候商家用七天无理由搪塞

于3.19 日在京东绿源电动车旗舰店购入一台电动摩托车 由于第一次购买这类产品 并不知道电动摩托车和电动车的区别收到之后 隔几天去上牌照 被人告知需要上黄牌和需要驾驶证才可以驾驶 得知后 骑车回家 上京东申请退货 卖家因骑行公里数超过吧10公里为由 拒绝退货 上牌照肯定是要骑车去上啊 不然走着去吗 这个理由我不认同 所以我依然坚持退货 因为我是一个宝妈 我只是需要一个简单的日常出行代步 如果我知道这个车需要驾驶证 或者卖家当时有提示 买这个车需要驾驶证 我肯定不会买的 现在我唯一的诉求就是 让卖家同意退货 运费和一些损失费用我可以承担 但是我真的没有精力和时间去弄一个驾驶证。希望有关部门可以帮助我 谢谢

我于2024.11.11日京东绿源电动车下单一辆电动车，11.12日电动车发出，我没注意，11.13日中午看到发出后马上联系商家帮忙拦截，商家一直官方回复不解决问题，期间我多次要求商家帮忙拦截处理，商家一直各种推辞，11.14车子到达收货城市后商家才具体告知我要我说我同意了才给我操作，我下错单是我的问题，但是发现问题后我已经第一时间联系商家解决问题，如果商家第一时间告诉我具体操作方法，就不会发生这么多事了，但是商家一直是跟我打皮球，不解决问题，在此期间我一直请求商家拦截处理，但是商家一直都是在官方回答，又不告诉我应该怎么做，浪费消费者的时间，我已经明确要求帮我拦截处理了，但是商家还是给我的官方回复，把责任推到我身上，说我没有时间签收是我个人的原因，直到最后一刻才告知我拦截货物是需要我说我同意才能操作，那个时候东西已经到达收货城市了，车子我是拒收的，现在一直在快递点留存，快递员说商家一直不接电话，联系不上，现在商家要我承担退回运费511元，我不接受

我于2022年11月12日在京东绿源旗舰店购买绿源电动车mkk极影液冷电动车一部，车辆在2024年4月30在外骑行停下后在无法控制启动，联系客服，客服让到附近绿源维修店进行维修在保修范内的进行报修报销。维修店老板检查后原因为控制器故障导致无法启动，店里没有控制器备件，联系客服后，给客服发送控制器照片。客服告知这是普通控制器，只保修一年。我找到当时购买电动车链接，上面详情写着液冷电动车控制器应该为风冷控制器质保6年的，后问客服为什么液冷电动车配普通控制器，客服回答设计这样。后投诉到绿源官方公众号维修电话，提供了订单号，链接里面截图宣传配置和控制器图片，两个小时后接到绿源客服电话说上面显示是普通控制器就是普通控制器，也未曾解释宣传链接配置和实际配置为何不符，液冷电动车标配的控制器为什么会变成普通控制器？

车是2月27到货 仅仅到了3月10日晚上就出现问题然后各种问题层出不穷 客服也是踢皮球 3月10日晚刹车突然抱死导致我摔跤小腿开放性创 3月11日晚停车后突然开始自动开机关机多次操作无果 3月12日下午仪表突然黑了但车辆还可以正常行驶3月13-15日车辆不定时会无缘无故自动开关机而且无法操作 3月16日晚车辆在骑行中突然关机之后卡死在路边等了半小时后突然好了开的时候仪表盘数据乱窜，客服不理人拖到22:00下班 客服态度很差，能拖就拖，能不负责任就不负责任。出问题的时候找不到人，3月10日晚报的售后到16日仍没有进展 确认

今年，8.25日我的电动车，直接20公里就断电，没有电推回家 8.26日我建议商家，让我找门店检测 8.27日我去到门店商家，说是坏了，可以直接换新电池，但是门店没有，要邮寄去厂家再给我邮寄过来，我就把电池和车都放门店。 期间电池已经发往厂家，确定厂家已经收到，多次打电话门店，说是都是厂家联系不上，无人回复。 9.8日再次联系京东客服商家，说核实给我电话回复，一直没有下文，商家客服说的核实售后回复并没有回复。 9.10联系京东客服，反馈售后，给我第二天电话回复了，但是问题他们解决不了，说是没有电池，要我等待。 9.15日我再次联系京东客户，得到回复是第二天回复。 9.16日电话回复我是解决不了，店家没有电池，到这个时候我的电动车车架已经在门店外面停了21天了，并且电池也邮寄到了20天了，他们直接现在又是9.17日，一天没有任何回复，直接就是解决不了，5天又10天，10天又月底，我已经不相信他们能给我解决，并发一个正常的好电池给我了，我要求退款！

商品链接没有告知需要15天才能拿到发票，5月22号购买，至今没有销售发票