我投诉北京外研数字科技有限公司，我购买的教材版本和我的教材对不上，我申请退款，一直退不了

我今天续费的外研新标准英语点读，是北京外研在线数字科技有限公司的线上产品，购买之后发现和我的教材版本不一样，联系客服，没有人回复，我申请退款，什么信息都提交清楚了，商家没有给我退款，现在申请平台帮我退款