充值未到账 公司遇到问题应该退款处理

快一年了没有退款、平台没有任何回复、没有人解决问题，啥时候能解决、涉案金额344元

3月30充86元到帐100，至今没到帐，退款也联系不到，公众号已封

2023.03.29日在微信“享乐慧冲”公众号充值话费未到账，“享乐慧冲”公众号现已被封无法找到相关负责人退款事宜，充值不到账，不退款

下单:2023.03.30_10:41:02 付款:1023.03.30_10:41:34

该事件的经过已经在市场监管机构平台里有报备并受理，该平台可以从提供的材料附件里查看提取有关信息

企业以86充100的噱头进行话费充值进行诈*，话费不到账，也联系不上

充值了不到账 客服不回复。订单编号是充值的话费80元 还有一个充值电费的90元 订单编号是HS1680157231344

3月29日充值了86元结果说公众号被封了 ，话费就一直没有充值到账

享乐惠充广州明钰科技不给充值也不给退款，已经好多用户被*了。