抖音包庇Za销售商卖劣质隔离霜，直播间虚假宣传，售后设定霸王条款

我于7.4在抖音Za姬芮直播间购入标价为168的隔离霜，（商品明细：白紫粉3支隔离霜正装及对应颜色的3支10克小样，美妆蛋1枚，镜子1个）。收到货后我按照直播间里宣传的先打开小样试用，因感到皮肤不适于7.9申请退款，并将（3支正装及镜子）邮寄过去。 商家收到货后，改口称618返场福利的直播间主播承诺的免费试用的小样和美妆蛋不是免费试用，3支小样未寄回需要扣除33元，只退135给我。 于是我申请抖音平台介入，反复强调2个问题：一、我可以把试用装退回去，但导致二次补寄，商家也有一半责任，应承担1半运费。 二、商品品质有问题，和我在实体店买到的，在颜色，气味，质地上都有明显差异，且第一次试用导致我轻微过敏我才退货的。 经过7天的等待，平台作为仲裁方，对我的诉求视而不见，关闭了第一次售后。 我又一次和抖音客服沟通，在其引导下申请第2次售后，并上传了试用产品后导致我嘴周过敏的图片，和我同样受害的消费者2232条差评截图等，但平台仍然在拖延7天后关闭了我的售后，目前为止我没得到1分退款。 抖音后台查询到的商家信用代码等都是模糊不清的