投诉 上海大剧院管理有限公司 霸王条约不退票

我于2023年六月底购买了8月24日上海大剧院百老汇璀璨夜晚场的两张演出票，票值580。现在我于7月19日因为工作原因，不能去看，向大剧院提出退票申请，遭到拒绝。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。影剧院不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的。民事活动讲究权利与义务对等原则，我们没有享受到相应的服务，理论上就没有付钱的义务。同时，网上购票成功表示签订了某无名合同，其中不能退票则属于格式条款，侵犯了消费者的基本权利，消费者无法在购票时选择退票或改签，该行为构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易，违反《消费者权益保护法》第26条第2条的规定，属于无效条款。因此仍然应当按25条的规定进行退费。《消费者权益保护费》25条规定，网购商品适用七日无理由退货制度，除了定作、鲜活、数字化商品及报纸、期刊。网购电影票不属于以上几类商品，在不会造成电影院损失的情况下应该予以退票。《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。