全屋定制意向金退款

6月5日双方初次会面，进行家具全屋定制服务的了解商谈，所有沟通都是口头沟通，随后在测量房屋前强制收取2000元作为定金（单方）收取后才同意量房，在初次量房后我方提出各项需求，回复时间极长并没有提供任何实质专业性反馈（如图纸、需求效果图等），之后二次量房前再一次要求收取4000元定金补足订单的10%共6000元（并无任何合同、报价等，订单金额仅为被投诉方口头估算，微信发出）收取后也没有按我方需求及时量房，等待无果后，我方决定因被投诉方服务质量过差，完全无法满足我方任何需求，不予被投诉方合作，要求退换定金。被投诉方在没有任何双方认定的纸面协议证明情况下（无合同、无报价单、无定金合同，仅有一张无我方签字的、不认可的，首笔2000元的定金收据，已作为附件上传）态度强硬，声称无论通过任何法律途径，都不可能退还任何金额定金，他不管任何法律条款，强硬不退，并且对我方言语辱骂。现我方向提出需求，要求被投诉方卡慕诗（上海）家具制造有限公司退还全部定金，并向我方正式道歉，并出具纸质加章道歉声明