要求汽车街退还2000元保证金

4月28日我将车辆现代胜达委托汽车街拍卖，4月28日把车辆交给他们，5月2日送回途中车辆起火车辆已经完全烧坏，经过沟通他们说自己没有责任 最多给2000元补偿，这个实在接受不了，交给他们的时候好好的，车子在他们那边出的问题都没有交到我手上就烧坏了，希望能给妥善处理

2024年1月21号申请保证金退还，客服 销售顾问 各种理由推托退款，至今还没收到退款！

向汽车街提交的意向保证金提交退款，始终无法体现，而且也没做任何消费

通过app退保证金的时候 到获取验证码那一步一直显示请勿重复发送验证码 ，然后不给发验证码，导致无法进行退保证金。打客服电话让找线下经理走线下，联系那个客服经理一直推脱说他没有办法弄 怎么样的 服了 退个保证金都这么难 怎么让人相信你的其他呢，我都已经通过app点了半个月了 每次都是这样 从未收到过验证码

汽车街购买一台别克威朗，车况严重调表车，外观描述与实际车况严重不符，平台承认车况不符，但心须先打1000元到他们指定帐户才能解冻我的押金，否则将直接扣除我2000元，迫于无耐，给他们指定帐户才能将我2000元保住！

车辆基本信息描述为黄色，实车为粉色的，车辆基本信息录入错误，车身颜色差异直接影响车价，贵阳汽车街方面不予解决（评估师告知我是系统颜色识别错误，与评估师无关，不及时交纳车款要扣除我2000元拍卖保证金），希望平台能为消防者维权

昨天下午刚下载注册完，对接工作人员发信息问我可以正常拍车了吗？，我打开APP看一下，显示我已经出价，我根本就没有出价·十点钟才结束的，我九点钟一看第一时间就和对方沟通，他们还是要扣我保证金·我觉的很冤·不是我问题，APP右下角一碰到就默认出价·

3月25日申请退款，到现在3月31日也没有处理，要求退还保证金

当时买了车，我发现是1月份的车，我买车时间是8月份.我说你们是不是库存车？她们说不是，我也就信了，他没对我做思想工作，说都一样的，我就信了，可是买回家后，朋友告诉我说就是库存车，在找4S店就不管了